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日前，有家長向記者透露，金寶貝早教中關(guān)村旗艦店退款無故拖延兩個多月。
據(jù)了解，該家長于2015年5月23日在金寶貝中關(guān)村旗艦店報班，2016年4月23日向金寶貝中關(guān)村旗艦店提出退款要求。該家長報了108節(jié)課，已上30節(jié)課，要求退費(fèi)10632元。當(dāng)時，店員讓家長填寫了一張退款單，并保證在一個月內(nèi)完成退款流程。6月初，退款還是沒有到位，該家長再次向店員詢問退款事宜，店員表示因?yàn)?ldquo;六一”活動多，忙著招生打折，還沒有時間處理退款的事情；并承諾在一個月內(nèi)辦理好退款。日前，家長再次咨詢，金寶貝方面并沒有解釋原因，讓家長繼續(xù)等到7月中旬。
關(guān)于退款原因，家長解釋道，主要是因?yàn)槿颂啵?jīng)連續(xù)三周周末都約不上課。比如，一節(jié)課有10-12組家庭一起上課，每個小孩都由父母兩人或一名親屬（或者保姆）陪伴。而且金寶貝中關(guān)村旗艦店的教室很小，要容納10-12個小孩，20多個家長實(shí)在太擁擠。家長補(bǔ)充道，“按照合同規(guī)定，上課的有效期為兩年，并且最多只能順延6個月。如果從合同簽訂之日起兩年內(nèi)，課程沒有上完，剩下的課程自動作廢，不予退費(fèi)。如果連續(xù)三周都上不了課，我們也很難在規(guī)定期限內(nèi)上完所有課程”。家長猜測，金寶貝會員人數(shù)可能超負(fù)荷，所以出現(xiàn)這種難以約課的情況。
北京商報記者實(shí)地調(diào)查了金寶貝中關(guān)村旗艦店，該中心位于歐美匯三樓，有音樂、藝術(shù)等教室數(shù)間，每間教室空間都不大。針對退款難的問題，記者也詢問了金寶貝中關(guān)村旗艦店成長伙伴，她表示在報班后可以退款，但不肯透露具體的退款流程和期限，并堅(jiān)持認(rèn)為一般不會出現(xiàn)退款情況。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，目前類似金寶貝這樣的早教品牌有成熟的體系，但市場的惡性競爭導(dǎo)致保證品質(zhì)的成本很高，相應(yīng)的服務(wù)也難以跟上。有些國外的大品牌進(jìn)入中國后快速繁殖，其實(shí)并沒有做好相應(yīng)準(zhǔn)備。北京商報訊（記者 劉亞力 實(shí)習(xí)生 董明智）
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