金寶貝早教退款承諾變卦 消費(fèi)者求維權(quán)（親貝網(wǎng)配圖）
周女士在金寶貝花了12700元，為兩周歲的孩子報(bào)了早教培訓(xùn)班。去年年底，換了一位新的培訓(xùn)老師，但周女士不是很滿意新老師的教學(xué)方式，“我發(fā)現(xiàn)那位老師在做活動(dòng)和分零食的過程中，經(jīng)常會把我的孩子忘掉，每次都要我說，對方才會落實(shí)到位。”周女士說，本來也沒事的，但幾次課后，她的孩子就吵著不肯再去了。
周女士稱，之后因?yàn)樘α耍簿蜎]有聯(lián)系過早教中心。一直到今年4月，才有一位工作人員聯(lián)系她，并表示要幫她的孩子安排課程。“當(dāng)時(shí)我就和對方提出了退學(xué)的想法，因?yàn)槲倚『⒅簧狭巳n時(shí)的三分之一，但沒想到遭到了拒絕。”周女士說，對方告訴她，按合同上的規(guī)定，退款只能是未上過課的學(xué)員才可以，像她這樣的情況，最多只能退全額的三分之一。
周女士說，當(dāng)初去早教中心報(bào)名，那位接待她的工作人員承諾過，不管上到什么時(shí)候，還剩多少課時(shí)，對方都可以幫她去申請退款，但沒想到現(xiàn)在卻“變”出了一個(gè)合同規(guī)定。“退款的相關(guān)規(guī)定，是寫在合同的背面，可當(dāng)初簽字則是在正面，并且那位給她辦理手續(xù)的工作人員并未和她說過退款方面的規(guī)定，要不是這次工作人員說起，她還不知道有這回事。”周女士說，既然當(dāng)初工作人員承諾過可以退款，那合同上的條款就不能生效，早教中心應(yīng)該按當(dāng)初承諾的給予退款。
昨天下午，記者聯(lián)系了金寶貝。一位周小姐解釋，據(jù)她所了解，當(dāng)初消費(fèi)者報(bào)名的項(xiàng)目是兩年96個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)套餐，加上因?yàn)樗F(xiàn)金支付和由朋友介紹，所以還贈(zèng)送了她幾個(gè)課時(shí)，一共是99個(gè)課時(shí)，而消費(fèi)者一共讀了30個(gè)課時(shí)不到，按簽訂的合同規(guī)定，30個(gè)課時(shí)可退還消費(fèi)者一半的金額。
周小姐說，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者來找培訓(xùn)中心反映情況，工作人員告訴她，因?yàn)?0個(gè)課時(shí)的規(guī)定，可以等上滿30個(gè)課時(shí)后，再辦理退款手續(xù)，她現(xiàn)在只上了二十幾個(gè)課時(shí)，如果直接退款不是很劃算，可能消費(fèi)者理解錯(cuò)了她們的意思，并不是說只退三分之一。“至于消費(fèi)者所說的承諾，因當(dāng)初簽合同的那位工作人員現(xiàn)已離職，所以無法進(jìn)行求證。”周小姐說，一般情況下，工作人員不會給消費(fèi)者這樣的承諾，畢竟這不符合公司的規(guī)定，現(xiàn)在只能按當(dāng)初消費(fèi)者簽字的合同規(guī)定條款處理。
對此，浙江鐵誠律師事務(wù)所的鄭禮輝律師說，按消費(fèi)者所反映的情況，合同簽訂后，雙方就都受到合同內(nèi)容的制約，需按合同條款進(jìn)行操作。如果要單方解除合同，那就要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否舉辦了培訓(xùn)主體，和是否有與合同不一致的履行內(nèi)容。如存在以上兩種情況，那在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違背合同的前提下，消費(fèi)者可要求退款，不然隨意解除合同，要承擔(dān)相對應(yīng)的法律責(zé)任。
