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面對新的消費環(huán)境，電視購物正在試圖掙脫電視的束縛。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快樂購、環(huán)球購物等多個電視購物平臺相繼推出移動端產(chǎn)品，以此延展受眾范圍。盡管多元化渠道讓電視購物試圖產(chǎn)生了新的可能性，但依托App這個新媒介，似乎仍難抵消電視購物以往帶給給公眾浮夸、虛假的負面印象。這或許才是電視購物巨頭們需要思考的問題。
轉(zhuǎn)向新渠道
當阿里巴巴將“天貓雙11狂歡夜”晚會搬到線下并通過電視直播，電視購物行業(yè)便看到了未來之光。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，當晚直播晚會的湖南衛(wèi)視收視率開場便超過10%，節(jié)目最后帶動的銷售業(yè)績高達912億元。
環(huán)球購物董事長孔炯表示，電視購物平臺環(huán)球購物日前發(fā)布移動視頻購物App，意味著環(huán)球購物正式進軍移動視頻電商領(lǐng)域。湖南廣電旗下的電視購物平臺快樂購于去年初完成上市，同年3月，該平臺推出新版移動端快樂購商城App。如家有購物也早在2014年聯(lián)合北京乾和晟云電子商務有限公司推出手機App——惠家有。
也許這些改變不夠新，但電視購物企業(yè)借助渠道、內(nèi)容以及服務等方面的提升，收集消費者大量碎片化的時間，打通渠道、跨界融合已成為多數(shù)企業(yè)突破困局的共同做法。諸如《歡樂頌》、《何以笙簫默》等電視劇的熱播，打造明星同款、讓用戶邊看邊買，成為電視購物企業(yè)吸引年輕消費者的新玩法。
商務部日前發(fā)布的《2015年中國電視購物業(yè)發(fā)展報告》顯示，2015年全國經(jīng)國家新聞出版廣電總局批準的32家電視購物企業(yè)共實現(xiàn)銷售額399億元，同比增長13%，預計2016年產(chǎn)值將接近460億元。13%的銷售增長比社會消費品零售總額增速高出2.3%，高增速還將在今年繼續(xù)保持。
信任危機猶在
盡管電視購物行業(yè)呈現(xiàn)出高增長態(tài)勢，但過去十幾年遺留下的歷史問題依然存在，這才是電視購物成為真正“品牌”的最大掣肘。“十個廣告有八個是假的”，在很多消費者心中，一些電視購物節(jié)目已經(jīng)被認為是銷售假冒偽劣商品的代名詞。根據(jù)此次商務部發(fā)布的《報告》顯示，只有12%的被訪者通過電視購物進行消費，明確表示一定不會通過電視購物進行消費的被訪者高達38%。
北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在當前的電視購物節(jié)目中，內(nèi)容仍是以打造限時爆款、突出商品低價和優(yōu)惠力度為主要賣點。面對電視購物銷售商品的超低價格，消費者的反應往往是再三斟酌，甚至并不買單。“之前在電視購物頻道看到一款黑珍珠面膜，買一贈四，價格一共599元，但之前在歐萊雅專柜曾見過同款產(chǎn)品的價格在2800多元一套，雖然電視購物上的價格十分誘人，但最終也沒有放心去買”，經(jīng)常觀看電視購物頻道的王女士表示。
業(yè)內(nèi)人士表示，早期電視購物對產(chǎn)品和服務缺乏保證，夸大宣傳、誤導消費者、售后服務虛假承諾等問題讓行業(yè)誠信嚴重透支。此外，諸如物流配送體驗不佳、售后難保證、用戶信息遭泄露頻受電話騷擾等問題，無不讓消費者對電視購物的體驗大打折扣。
電視購物行業(yè)已經(jīng)意識到誠信意識對行業(yè)發(fā)展的重要性。去年6月，由國家新聞出版廣電總局批準的30余家電視購物頻道組成的“中國電視購物聯(lián)盟”成立，組建聯(lián)盟的目的也是意在挽救其在消費者心中的糟糕形象。中國電視購物聯(lián)盟理事長任謙表示，“讓消費者放心購物，維護消費者的合法權(quán)益是聯(lián)盟的一個重要職責” 。據(jù)了解，由廣電總局審核通過的《中國電視購物行業(yè)標準（試行）》也將于今年下半年擇期發(fā)布施行。 共2頁 [1] [2] 下一頁 商務部：中國今年電視購物銷售額將增長15% 電視購物不景氣 快樂購凈利下跌 2015年中國電視購物總銷售額399億 增13％ 環(huán)球購物受邀赴臺參加電視購物采購說明會 電視購物變革突圍 應對電商沖擊 搜索更多: 電視購物 |
