質(zhì)量檢測需委托第三方
是否為正品，基本可以依照法律上的驗(yàn)證方法，那么，跨境電商平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量問題，是否也有解題之法?
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教授王健對法治周末記者表示，跨境電商的出現(xiàn)，讓國內(nèi)消費(fèi)者在一般貿(mào)易商渠道外，有了以更低價(jià)格購買境外商品的通道。但是，王健也指出，如果跨境電商平臺(tái)沒有獲得境外品牌商的授權(quán)、沒有簽署有直接供貨協(xié)議，那么電商企業(yè)采購的商品就可能來自不同的供應(yīng)商，有可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情形。
不過，王健表示，即使采購的都為境外品牌商授權(quán)的正品，也不能保障產(chǎn)品質(zhì)量不出現(xiàn)任何問題。
姚克楓表示，對于消費(fèi)者而言，無論其購買的是否為正品，當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量提出異議時(shí)，可以和銷售者協(xié)商，委托第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
記者向京東商城工作人員咨詢京東商城的檢測流程，該工作人員表示，京東建立有第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的“神秘買手”檢測機(jī)制，第三方會(huì)以“神秘買家”的身份購買商品進(jìn)行檢測，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，會(huì)對供應(yīng)商或商家進(jìn)行整改或處罰。
對于具體個(gè)案的檢測流程，該工作人員表示，目前劉然同公司的爭議正在處理中，不便透露太多。
“無論是京東商城全球購上的商品，還是京東商城上自營的商品，一旦產(chǎn)品質(zhì)量存有問題，作為銷售者都應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，銷售者在向用戶履行了賠償義務(wù)后，可以向生產(chǎn)者進(jìn)行追償。”姚克楓對法治周末記者說。
劉然告訴記者，京東客服告訴她，京東將委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，但是并未告知其第三方檢測機(jī)構(gòu)的名稱。對此，姚克楓表示，只要不是京東自行檢測，而是委托具有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，那么檢測結(jié)果就會(huì)顯示有檢測機(jī)構(gòu)名稱。
姚克楓介紹，依據(jù)國家質(zhì)檢總局出臺(tái)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)管理辦法，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具失實(shí)、虛假檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的，將會(huì)面臨罰款，甚至撤銷其資質(zhì)認(rèn)定證書的懲罰，因此第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告一般都是中立、客觀的。
姚克楓補(bǔ)充道，如果用戶對該檢測結(jié)果不認(rèn)可，也可以自己委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，不過檢測費(fèi)就需要用戶進(jìn)行先行支付。姚克楓認(rèn)為，從負(fù)擔(dān)檢測費(fèi)的角度來講，目前由京東公司先行承擔(dān)檢測費(fèi)進(jìn)行送檢，更有利于消費(fèi)者。
包裝拆封影響質(zhì)檢結(jié)果
盡管京東方面表示，會(huì)讓第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，不過，讓劉然感到不公的是，在她提出對已拆封使用的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲進(jìn)行檢測時(shí)，京東商城并未接受。
京東商城的理由是：由于包裝已經(jīng)開封，可能會(huì)有落塵，如果送檢該包紙尿褲，檢測結(jié)果對其不公平。而劉然認(rèn)為，由于送檢的并不是拆封的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲，因此，即使送檢紙尿褲檢測結(jié)果顯示合格，也無法說明她家中已拆封的紙尿褲，是否存有質(zhì)量問題。
廣東省造紙研究所主任陳洋告訴記者，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲的檢測標(biāo)準(zhǔn)共包括滑滲量、回滲量、漏滲量、pH值、交貨水分、微生物等指標(biāo)，包裝一旦拆封，將會(huì)影響其中的微生物指標(biāo)的檢測結(jié)果。
陳洋介紹，在上述指標(biāo)中，滑滲量、回滲量、漏滲量是反映紙尿褲滲透性能的功能性指標(biāo)，以“回滲量”為例，其反映的是產(chǎn)品吸收尿液后的保持性能，回滲量大，紙尿褲吸收的尿液會(huì)返滲至產(chǎn)品表面，造成使用者皮膚與尿液接觸。
陳洋表示，一般情況下，拆封時(shí)間較短，且沒有放置在潮濕的環(huán)境中，一般不會(huì)影響功能性指標(biāo)數(shù)值。不過，陳洋坦言，一旦包裝拆封，商品就會(huì)或多或少受周圍環(huán)境影響，為了保障檢測的準(zhǔn)確性，一般檢測機(jī)構(gòu)只接受包裝未經(jīng)拆封的商品。
另外一位從事紙尿褲檢測的資深人士也認(rèn)可了陳洋的說法。他告訴記者，嬰幼兒使用紙尿褲出現(xiàn)紅臀、過敏等癥狀，未必都是紙尿褲質(zhì)量存有問題，這同孩子飲食習(xí)慣、個(gè)體差異都有關(guān)系。
這位人士告訴記者，其所在單位可以對拆封后的商品進(jìn)行檢測，但是對包裝已拆封這一情況，也會(huì)在檢測結(jié)果中進(jìn)行注明。
在了解了檢測機(jī)構(gòu)的操作流程后，劉然認(rèn)為，一個(gè)悖論出現(xiàn)了：不進(jìn)行拆封使用，就無法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題;但如果拆封使用，就可能會(huì)導(dǎo)致其個(gè)別指標(biāo)檢測不準(zhǔn)確。
“作為一個(gè)普通消費(fèi)者，為一個(gè)紙尿褲是否存有質(zhì)量問題討個(gè)說法，真難啊!”（來源: 法治周末 作者: 馬樹娟）
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