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調(diào)查
拿到授權(quán)亦未必是賣真貨
日前，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，上半年電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)2.03%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。
報(bào)告顯示，蜜芽、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺(tái)，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商；與去年同期相比，包括上述3家平臺(tái)在內(nèi)的14家電商平臺(tái)，用戶投訴數(shù)量均有所增加。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，大型電商平臺(tái)入駐商家多，商家素質(zhì)良莠不齊，因此在管理上漏洞較多，是產(chǎn)生用戶投訴較多的區(qū)域；跨境母嬰電商因產(chǎn)品渠道來(lái)源屢遭質(zhì)疑，以及頻發(fā)售后服務(wù)等問(wèn)題，成為用戶投訴的又一集中區(qū)域。
洋碼頭CEO曾碧波接受媒體采訪時(shí)坦言，品牌授權(quán)與跨境電商貨品保真既不是充分也不是必要條件，正品保障在于平臺(tái)對(duì)于商家的準(zhǔn)入門檻和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。
“拿到授權(quán)也不能保證商品是真的，商家的進(jìn)貨通道和物流環(huán)節(jié)都有可能被調(diào)包，更何況上游所謂的授權(quán)是商家可以去捏造的。”
提醒
維權(quán)不易 跨境購(gòu)應(yīng)選大渠道
記者獲悉，目前除了淘寶天貓、亞馬遜、蘇寧、京東等綜合性電商平臺(tái)加入跨境交易外，還催生了眾多垂直進(jìn)口電商。據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)跨境電商交易額達(dá)到718億美元(彼時(shí)約合人民幣4.2萬(wàn)億元)，同比增長(zhǎng)44%，其中出口貿(mào)易達(dá)到512億美元，同比增長(zhǎng)40%；進(jìn)口貿(mào)易206億美元，同比增長(zhǎng)60%。從業(yè)跨境電商超過(guò)20萬(wàn)家，平臺(tái)型電商也超過(guò)5000家。
“類似品牌‘偷梁換柱’的騙局，消費(fèi)者維權(quán)很難。此前《E天下》也曾報(bào)道過(guò)，一旦出現(xiàn)糾紛，跨境電商平臺(tái)也“喊冤”，將自己置身于“第三方”，將維權(quán)推給消費(fèi)者和海外賣家，摘除自己的責(zé)任。
“出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、丟失等問(wèn)題，退換貨手續(xù)相比國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)復(fù)雜很多，比如涉及跨境通關(guān)、物流、費(fèi)用等，消費(fèi)者的體驗(yàn)不佳。”業(yè)內(nèi)人士透露，跨境電商與海境外品牌、商家未能實(shí)現(xiàn)“一手貨源”直接授權(quán)、對(duì)接，也造成了消費(fèi)者維權(quán)難。
（廣州日?qǐng)?bào)記者 李光焱） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 蜜芽登電商投訴黑榜 蜜芽寶貝被指售假奶瓶 波及京東天貓亞馬遜 蜜芽真假奶瓶事件持續(xù)發(fā)酵 各方質(zhì)疑升級(jí) 蜜芽寶貝被指售假奶瓶 貝塔中國(guó)總代身份遭質(zhì)疑 蜜芽寶貝CEO劉楠：跨境電商迎精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代 搜索更多: 蜜芽 |
