王俊洲此次前往西安，就是重點部署國美西北物流中心推進和運營工作，此舉對于國美戰(zhàn)略意義重大。從他傳遞出來的信息來看，未來國美要下一盤很大的棋，國美將在供應鏈管理、物流平臺、后臺信息化以及運營服務四個維度全面拉開和競爭對手的差距，這也是國美在市場制勝的四個核心競爭力。確立了以上四個方面的核心競爭力，國美電器的低價優(yōu)勢可延續(xù)20年。

　　零售企業(yè)物流是運營能力

　　目前，國內的3C零售業(yè)已經進入了“多核心競爭”，線上、線下企業(yè)都在試圖通過自身掌控的龐大資源搶占家電零售業(yè)的“流量入口”，線上企業(yè)的優(yōu)勢和線下傳統(tǒng)企業(yè)的積累在今年的618大促來臨之前碰撞得格外激烈。

　　對此，國美在此次大促前夕就在西北布局物流平臺繼續(xù)強化自身核心競爭力，優(yōu)化自身的運營能力。王俊洲表示，國美電器在西安落成的西北物流中心將占地200畝，總面積達10萬平方米。該物流中心將承擔國美電器陜西各門店的貨運調配和西北地區(qū)電子商務樞紐的功能。更為重要的是，西北物流中心還將承擔國美西北地區(qū)的財務結算中心以及IT運維中心的部分功能。在王俊洲看來，零售企業(yè)的物流優(yōu)勢應該將物流由后臺的服務功能變成前端的運營能力，提升企業(yè)的物流運營效率，降低物流成本，最終轉化成商品低價的優(yōu)勢。在這方面，國美至少領先競爭對手10年時間。

　　據(jù)業(yè)內人士表示，國美的物流成本是0.8，國內某電商平臺的物流成本則為5.7，這種巨大的物流成本差異是十余年的行業(yè)積淀。王俊洲表示，國美電器可以坐擁十年前的低成本優(yōu)勢，在西安的60余家門店共用一個物流中心，從而確保將西安各個門店的物流分攤成本控制到最低。

　　物流成本的降低并不意味物流效率的降低，王俊洲表示，用戶的標準很簡單，就是看你的貨物是否送的快，價格是否便宜。現(xiàn)在國美電器在全國428個城市都可以做到當天買當天送達，而物流的低成本又攤薄了商品價格，最終讓用戶享受到的服務就是送貨快，價格便宜。

　　大數(shù)據(jù)助力零售企業(yè)

　　對于顧客而言，無論是線上還是線下購買3C產品，不僅送貨要快，價格還要更低，而且要一年比一年低。目前，各大零售平臺的做法都是努力強化自身的供應鏈管理，并結合信息化平臺進行精益管理和營銷。王俊洲表示，結合出色的供應鏈管理和大數(shù)據(jù)應用的協(xié)同，國美的低價優(yōu)勢已經可以做到提前一年掌控，比競爭對手早一步打出“提前量”。一個直觀的數(shù)字就是通過對供應鏈的精確控制，國美的同店增長一直處在業(yè)內第一，并且毛利率達到了18%以上(來源：2015年第一季度國美財報數(shù)據(jù))。即使這樣，國美在最近的618促銷中，還能將iPhone4S的價格做到1499元的業(yè)內最低價，甚至在千元智能機領域內，這個價格具備了極強的競爭力。在低單價和高毛利的平衡中，國美將這種“走鋼絲”的水平發(fā)揮到了極致。王俊洲表示，這說明國美在庫存管理水平上具備極強的核心競爭力。當然，對于零售業(yè)而言，僅僅依靠供應鏈管理還是不夠的，必須要和后臺的IT信息化系統(tǒng)相互打通，協(xié)同大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)經營管理水平的提升。

　　在接受采訪的過程中，王俊洲依然可以通過手機監(jiān)控到國美電器當天的實時銷售數(shù)據(jù)。王俊洲說，他能通過手機上的信息系統(tǒng)清楚地知道全國任何一個門店賣了多少商品，某款電視機賣了什么型號、庫存是多少，點擊一下就看到了。

　　這套先進的信息化管理系統(tǒng)是國美電器四年前在SAP和惠普的協(xié)助下完成的。有了這套信息系統(tǒng)的輔助，國美電器實現(xiàn)了商品實時追蹤能力和大數(shù)據(jù)的檢索預測能力，配合強大的運維管理功能，大數(shù)據(jù)在國美發(fā)揮出了自己的魔力。最直觀的一個例子是今年國美電器在做“黑色星期伍”活動時，結合去年大數(shù)據(jù)的分析判斷出了55吋以上的高清電視將成為市場的消費趨勢，因此，在“黑色星期伍”活動中，國美將60吋夏普電視賣到了國產55吋的價格，促銷非常成功，顧客不假思索就會選擇國美。

　　國美確保低價延續(xù)20年

　　最近幾年，電商的異軍突起給傳統(tǒng)家電零售業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。“雙11”、“618”等各種層出不窮的電商自造節(jié)日，也在一定程度上讓國美電器找到了自己的價值歸屬。

　　王俊洲表示，無論是造出什么樣的消費節(jié)日，對于商家而言，最重要的是如何向顧客傳遞出自己的價值，并常年持續(xù)地給顧客提供這種高價值的服務能力。國美電器已經為顧客提供了20多年的低價高品質服務。未來20年，這樣的服務承諾不會改變。在他看來，國美的底氣來自于傳統(tǒng)行業(yè)根深蒂固的巨大優(yōu)勢。國美在全國有400多個安裝維修中心，這是任何競爭對手無法比擬的。電商賣出去一臺空調，后續(xù)的服務需要第三方合作伙伴的介入，但國美不需要，自己本身就擁有全國最大的安裝售后服務體系，這套體系的重要性對于顧客的重要性不言而喻。他認為，這是家電零售業(yè)態(tài)目前最有效直接的商業(yè)運營模式，不僅是給顧客提供低價商品，還是一個全方位的服務體驗，無論線上線下都是一樣的標準，網店、地面店互通的全零售平臺的行業(yè)標準。

　　王俊洲告訴華商報記者，如果企業(yè)破產，顧客是最大的受害者，后續(xù)的商品和服務得不到保障，這種案例在家電行業(yè)不勝枚舉。直到現(xiàn)在，國美還在負責維修破產企業(yè)的商品，兩年前某廠家的空調向用戶承諾提供10年保修，但第二年公司就破產了，但是國美必須要向顧客負責。最后，國美給每個顧客免費更換了一臺其他廠家的全新空調產品。沒有完善的服務體系就是對顧客最大的傷害，這也是一個企業(yè)最基本的社會責任。王俊洲表示，國美的第一大責任是客戶責任，賣的東西、后續(xù)服務，都要敢于承擔責任，為客戶負責到底。
　�。�華商報 楊剛）

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