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“感謝你們，夏普終于為我免費換了新機!”廣西網友施先生家中的夏普電視，因屏幕故障出現(xiàn)黑屏，等待了4個多月，因配件缺貨一直未得到修理。后在紅網“消費維權”頻道的介入下，夏普售后最終按照《三包法》相關規(guī)定，免費為其更換了同型號新機。
苦等4個月無屏幕更換
施先生家中的這臺52寸夏普電視，2013年9月購于廣西欽州市的國美電器。據其介紹，因新房在年底才搬入，電視也因此在入住新房后才使用。不料，電視僅僅使用了4個月就出現(xiàn)了“黑屏”。2014年4月，電視出現(xiàn)“黑屏”報修后，夏普售后檢測鑒定為屏幕故障，需要更換電視屏幕。
等待了2個月后，廣西南寧夏普售后來電稱，“該型號電視屏幕缺貨，只能將電視送往夏普上海總部售后進行修理，大概需要20天時間。”無奈之下，施先生只好同意送修，于6月18日將故障電視寄往上海。然而，在等待了40多天后，夏普售后傳來的卻是壞消息——技術難度太大，屏幕無法修好，只能繼續(xù)等待換屏。
“從4月開始報修，一直等到8月，給我的答復還是繼續(xù)等待換屏!”施先生不再接受“換屏”方案，提出要求免費換機，但遭到了夏普售后的拒絕。施先生遂向紅網“消費維權”頻道發(fā)帖投訴，希望自己的合法權益能得到維護。
三包規(guī)定：送修超90日未修好免費換機
根據《三包法》中“修理責任時間”規(guī)定，在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超過30日的，應免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。
紅網記者就此事與夏普總部售后取得聯(lián)系，反映“該用戶電視在三包有效期內出現(xiàn)屏幕故障，維修時間已超過90日，應予以免費換機”。夏普客服人員表示核實用戶信息后，將會嚴格依照《三包法》進行處理，爭取給用戶一個滿意的答復。
今日下午，施先生來電稱，夏普售后已為他免費更換同型號同規(guī)格新機。(紅網)
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