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山東濟(jì)南網(wǎng)友顧先生最近很是郁悶，家中的夏普電視一年內(nèi)因屏幕故障先后維修了3次。盡管夏普在其官方網(wǎng)站確定“屏幕屬于主要部件，保修三年”，但濟(jì)南夏普售后人員仍以“屏幕不是主要部件”為由，拒絕按照《三包法》“保修期內(nèi)維修2次以上仍不能正常使用可換機(jī)”的規(guī)定，對(duì)其故障電視進(jìn)行免費(fèi)換機(jī)。
據(jù)顧先生介紹，家中的這臺(tái)40寸夏普液晶電視，購(gòu)于2011年12月，當(dāng)時(shí)商家承諾質(zhì)保期為“整機(jī)一年，主要部件三年”。不料，電視在使用一年多之后，液晶屏幕就開(kāi)始頻繁出現(xiàn)故障——2013年8月，液晶屏幕故障，夏普售后維修換屏;2014年5月，再次出現(xiàn)液晶屏故障，夏普售后第2次維修屏;2014年8月初，液晶屏幕又一次出現(xiàn)故障。
“一年時(shí)間內(nèi)，屏幕連續(xù)壞了3次，換了2塊液晶屏，這屏幕質(zhì)量也太差了吧?”顧先生對(duì)此要求根據(jù)“三包”規(guī)定進(jìn)行換機(jī)，但遭到了濟(jì)南當(dāng)?shù)叵钠帐酆蟮木芙^。售后人員認(rèn)為，屏幕不屬于電視主要部件，因此不能享受“保修三年”，因此不符合免費(fèi)換機(jī)的條件，只能提供維修或換屏。
通過(guò)百度查詢，看到眾多夏普用戶通過(guò)紅網(wǎng)成功換機(jī)，他遂向“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。根據(jù)“三包法”規(guī)定，保修期內(nèi)同一故障經(jīng)過(guò)2次及2次以上維修，且仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可向廠商或經(jīng)銷商提出換取同型號(hào)產(chǎn)品。那么，顧先生的電視屏幕故障究竟是否在保修期內(nèi)呢?
通過(guò)登錄夏普官方網(wǎng)站，在其“服務(wù)支持-保修說(shuō)明”一欄，對(duì)液晶電視產(chǎn)品的“主要部件”進(jìn)行了具體說(shuō)明——主要部件保修3年，包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。這說(shuō)明液晶電視的顯示屏有3年的保質(zhì)期，因此顧先生家中液晶電視應(yīng)根據(jù)“三包”規(guī)定進(jìn)行換機(jī)。
紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道記者就此情況，與夏普總部售后取得了聯(lián)系�？头藛T表示，向用戶核實(shí)情況后，將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況依照“三包”規(guī)定進(jìn)行處理。(紅網(wǎng))
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