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黑維修網(wǎng)點(diǎn)真假難辨
在眾多手機(jī)維修問題中，最突出的莫過于黑維修網(wǎng)點(diǎn)真假難辨的問題了。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分手機(jī)廠家并不能通過多個(gè)渠道向消費(fèi)者提供正規(guī)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，從而讓消費(fèi)者免受黑維修的困擾。
要做到這一點(diǎn)，手機(jī)廠家不僅可以通過產(chǎn)品包裝內(nèi)的服務(wù)清單、手機(jī)廠家官方網(wǎng)站、廠家服務(wù)熱線提供廠家授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，還可以通過手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用或預(yù)置電話號(hào)碼等多種渠道提供相關(guān)信息。
38家消費(fèi)維權(quán)單位對(duì)此建議，手機(jī)廠家要進(jìn)一步完善售后服務(wù)舉措，向消費(fèi)者提供多個(gè)方便、快捷的渠道，使消費(fèi)者在需要時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確獲取廠家授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)信息，確保消費(fèi)者在手機(jī)維修時(shí)不被黑維修所坑騙。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明導(dǎo)致維修“黑洞”
實(shí)際上即便是廠家授權(quán)的正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也不能做到讓消費(fèi)者放心。因?yàn)槭召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，維修過程不透明。特別是去年以來央視等媒體對(duì)某些跨國品牌維修欺詐事件的頻頻曝光，再一次引起了人們對(duì)正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻不能提供正規(guī)服務(wù)的關(guān)注。此類事件之所以屢屢發(fā)生，其根源在于一些手機(jī)廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受利益驅(qū)使，在為消費(fèi)者提供維修服務(wù)時(shí)，通過欺詐手段從消費(fèi)者那里獲取暴利。這種欺詐手段包括維修人員故意往手機(jī)里注水毀壞主板；用大電流對(duì)手機(jī)充電燒壞主板；原本可以單獨(dú)換一個(gè)簡單件的，卻將其換成復(fù)雜的組件；明明可以修復(fù)的主板，卻利用消費(fèi)者對(duì)維修知識(shí)的欠缺，欺騙消費(fèi)者不能修復(fù)只能換主板等等。這些利欲熏心的損招兒、陰招兒嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，進(jìn)而損害了手機(jī)廠家和整個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明是導(dǎo)致手機(jī)維修欺詐的重要原因，而消費(fèi)者和廠家之間信息的不暢，是消費(fèi)者在維修過程中對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)信心大打折扣的根本所在。手機(jī)維修欺詐事件的屢屢發(fā)生及成績不佳的調(diào)查結(jié)果，暴露出來的是手機(jī)維修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。所以手機(jī)廠家應(yīng)不斷完善自己的售后服務(wù)措施，并加強(qiáng)對(duì)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，通過在維修網(wǎng)點(diǎn)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服熱線提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知服務(wù)，以及在官方網(wǎng)站公布維修項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多種服務(wù)舉措，增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。
如何杜絕維修欺詐
手機(jī)維修貓膩不斷，備受消費(fèi)者詬病，而手機(jī)廠家的售后服務(wù)不完善為手機(jī)維修滋生黑幕創(chuàng)造了條件。所以手機(jī)廠家應(yīng)該提供更多的服務(wù)形式以幫助消費(fèi)者盡可能的避免維修欺詐事件的發(fā)生。比如用戶可以直接通過廠家官網(wǎng)或者手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用查詢到手機(jī)維修進(jìn)度。值得一提的是為避免手機(jī)用戶被黑維修網(wǎng)點(diǎn)欺詐，確保手機(jī)用戶可以將需要維修的手機(jī)送至廠家授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，索尼甚至提供了免費(fèi)上門取送機(jī)服務(wù)，其他品牌則沒有這項(xiàng)服務(wù)。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用及性能產(chǎn)生疑問時(shí)，廠家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和客服熱線應(yīng)該可以提供免費(fèi)的一對(duì)一培訓(xùn)或解答；服務(wù)結(jié)束能及時(shí)對(duì)消費(fèi)者維修滿意度調(diào)查，以幫助提高自己的售后服務(wù)質(zhì)量。
38家消費(fèi)維權(quán)單位均認(rèn)為，杜絕維修欺詐事件的發(fā)生，減少消費(fèi)者的投訴，已成為手機(jī)售后服務(wù)管理中一個(gè)亟待解決的重要課題。手機(jī)廠家理應(yīng)看到自己在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的不足，取長補(bǔ)短，互相借鑒，不斷提供更多的服務(wù)形式，采取更便捷、更有效的服務(wù)舉措，確保消費(fèi)者能夠安全、放心消費(fèi)。 共2頁 上一頁 [1] [2] 小米HTC售后服務(wù)被指最差 小米證實(shí)論壇用戶信息遭泄 稱少數(shù)用戶或存風(fēng)險(xiǎn) 三星手機(jī)份額利潤首次齊跌 受華為、小米沖擊 小米電視現(xiàn)裂痕 商家稱人為故障不保修 小米路由器mini被指“忽悠“人:千兆接口變百兆 搜索更多: 小米 |
