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發(fā)貨速度有點(diǎn)慢
“時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人都是寶貴的，對(duì)于酒仙網(wǎng)更是，我們會(huì)全力以赴，不分晝夜，只為爭(zhēng)取一分一秒！”這是酒仙網(wǎng)“閃電發(fā)貨”的注解，此外酒仙網(wǎng)還表示“主流快遞駐守，每天24小時(shí)快遞公司不間斷提貨。”以此來證明閃電發(fā)貨的速度。
然而酒仙網(wǎng)發(fā)貨的速度是讓人不滿意的，甚至已經(jīng)讓很多的消費(fèi)者無法接受。遼寧的李先生，于2013年雙十一期間，在酒仙網(wǎng)買了紅酒，考慮到雙十一發(fā)貨量大，李先生跟客服聯(lián)系在七天內(nèi)發(fā)出即可，然而直到11月19日，李先生的紅酒依舊在倉儲(chǔ)處理中。
2014年1月10日，河北張先生在酒仙網(wǎng)下單的單，12號(hào)訂單顯示北京倉無貨改為天津倉發(fā)，張先生不放心每天都打一個(gè)客服電話詢問，終于訂單在16號(hào)凌晨由圓通發(fā)出，到18號(hào)依舊沒有物流信息，張先生聯(lián)系圓通客服，卻告知根本就沒收到這件貨，張先生又和酒仙網(wǎng)客服聯(lián)系，客服表示查詢之后回電話，然后這一查就沒了下文。張先生苦惱不已，前前后后十多天，都不知道貨發(fā)沒發(fā)，更不用說閃電發(fā)貨！
2013年9月14日北京單先生在酒仙網(wǎng)下單，下單時(shí)明明顯示有貨，并且從北京發(fā)貨并提供售后服務(wù)，然而到17日也沒收到，聯(lián)系客服未果，18日發(fā)現(xiàn)貨已從上海發(fā)出。單先生原本買來送人，然而發(fā)貨太晚計(jì)劃已經(jīng)被打亂，這樣的購物經(jīng)歷讓他倍感氣惱。
很多消費(fèi)者在酒仙網(wǎng)上買酒，很大程度上圖的就是一個(gè)快捷，特別是遇到節(jié)假日需要用酒時(shí)更是如此。然而下單了不但送不到甚至不能發(fā)貨，自己喝吧影響心情，送人吧又不能及時(shí)送到，這樣一種忐忑非親自經(jīng)歷過不能感受到。離酒仙網(wǎng)承諾的“閃電發(fā)貨”又豈止千里，這樣的服務(wù)又如何留得住用戶？
復(fù)雜漫長的退款流程
黑龍江的向先生在酒仙網(wǎng)買了8瓶五糧液，后發(fā)現(xiàn)7瓶破損，于是退貨，2014年1月8日顯示那邊已經(jīng)簽收，于是多次聯(lián)系酒仙網(wǎng)提出換貨，未果，無奈之下2月5日提出退款，客服答應(yīng)7個(gè)工作日之內(nèi)完成，然而這7個(gè)工作日明顯太長，直到2月25日，向先生在中國質(zhì)量萬里行平臺(tái)上投訴，酒仙網(wǎng)也沒將錢款退給向先生。
浙江的安女士1月13日在酒仙網(wǎng)買的杏花村汾酒，收貨后發(fā)現(xiàn)酒被開封就提出退貨退款，1月23日快遞上門取走了酒，而后到春節(jié)，安女士在外面過年，到2月份回來之后發(fā)現(xiàn)酒仙網(wǎng)沒退款，咨詢客服，回復(fù)初八上班之后，3～5個(gè)工作日之內(nèi)完成退款，然后年后直到安女士2月16日投訴，過去10多天酒仙網(wǎng)也沒給退款，讓人惴惴不安！
高速發(fā)展中的酒仙網(wǎng)遭遇到的發(fā)貨、退款等服務(wù)問題是針對(duì)酒仙網(wǎng)投訴較多的，也是大多數(shù)電商發(fā)展中遇到過的問題。我們無意于譴責(zé)酒仙網(wǎng)做的如何不好，我們更關(guān)心的是面對(duì)這些發(fā)展中的問題，酒仙網(wǎng)該如何去面對(duì)，如何去解決，如何去防范。（中國質(zhì)量萬里行） 共2頁 上一頁 [1] [2] 茅臺(tái)郎酒“封殺”酒仙網(wǎng) 名酒廠電商“離婚“ 酒仙網(wǎng)完成輔導(dǎo)備案登記 稱IPO尚無明確日程 酒仙網(wǎng)醞釀A股IPO 渠道變革捧紅酒業(yè)電商 酒仙網(wǎng)郝鴻峰：酒類專賣店將面臨大片倒閉 酒仙網(wǎng)郝鴻峰：做垂直電商的“跨界者” 搜索更多: 酒仙網(wǎng) |
