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2013年是中國(guó)酒類企業(yè)的寒冬，受限于壓縮三公消費(fèi)和中央反腐措施的影響，以及百姓消費(fèi)觀念的改變，傳統(tǒng)酒類企業(yè)利潤(rùn)紛紛下滑。然則，傳統(tǒng)酒企的危機(jī)卻成為酒類電商的契機(jī)。隨著線下渠道與實(shí)體零售模式的式微，酒水行業(yè)逐步市場(chǎng)化，酒類電商迎來(lái)爆發(fā)期，加之國(guó)內(nèi)茅臺(tái)、五糧液、瀘州老窖等白酒巨頭紛紛搭建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，酒類電商的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)逐步形成并很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處于高速增長(zhǎng)的狀態(tài)。
酒仙網(wǎng)的高速發(fā)展
提到酒類電商，就不得不提到酒仙網(wǎng)。因?yàn)榘凑找子^國(guó)際數(shù)據(jù)，酒仙網(wǎng)在中國(guó)酒類電商中占據(jù)了近50%的市場(chǎng)占有率。換言之，互聯(lián)網(wǎng)上每賣兩瓶酒就有一瓶來(lái)自酒仙網(wǎng)，在酒類電商中，酒仙網(wǎng)是當(dāng)之無(wú)愧的“老大”．酒仙網(wǎng)董事長(zhǎng)郝鴻峰稱,2013年是“酒類電商元年”。這位清華畢業(yè)的碩士研究生，極具戰(zhàn)略眼光，早在2009年就開始創(chuàng)辦了酒仙網(wǎng)，一度被很多互聯(lián)網(wǎng)人士不看好，但是到2013年，酒仙網(wǎng)已經(jīng)是聞名天下。不僅獲得多輪投資機(jī)構(gòu)的投資，還與國(guó)內(nèi)外數(shù)百家酒企建立了深度合作的關(guān)系，同時(shí)進(jìn)駐天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等十余家國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)，取得了不菲的成績(jī)。在天貓平臺(tái)上，酒仙網(wǎng)占據(jù)了酒類銷售的40%；2013年“雙十一”活動(dòng)中，酒仙網(wǎng)的交易額達(dá)到2.2億元，遠(yuǎn)超其他同行。
就像其他電商企業(yè)一樣，發(fā)展中難免會(huì)遇到這種問題，酒仙網(wǎng)也沒能跳出這樣的藩籬。從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)接到的投訴來(lái)看，這些問題主要集中在發(fā)貨與退換貨上，也就是在于服務(wù)方面。
一邊大搞促銷 一邊無(wú)貨可發(fā)
酒仙網(wǎng)于2013年11月23日在京東網(wǎng)平臺(tái)上舉行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，湖南的歐陽(yáng)先生第一時(shí)間通過(guò)該平臺(tái)下了兩個(gè)訂單，下單后，酒仙網(wǎng)并沒有按照承諾的24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。
等到11月26日，酒仙網(wǎng)客服打電話過(guò)來(lái)說(shuō)沒貨。這讓歐陽(yáng)先生覺得萬(wàn)分不解，既然無(wú)貨又怎么搞促銷活動(dòng)，更讓他不解的是，在客服給他電話的同時(shí)，京東的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上這個(gè)活動(dòng)還在火熱進(jìn)行中。
憤憤不平的歐陽(yáng)先生無(wú)奈之下投訴到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行。經(jīng)過(guò)溝通，酒仙網(wǎng)為歐陽(yáng)先生辦理了退款協(xié)議，并補(bǔ)償一定額度的京券。盡管種種不滿意，但似乎也沒有更好的辦法，歐陽(yáng)先生只好接受。
新浪微博關(guān)于可下單無(wú)貨發(fā)的截圖
這樣的事情并非個(gè)案，不僅僅質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上有，在新浪微博、百度貼吧等社交平臺(tái)上也有。一邊大搞促銷一邊無(wú)貨可發(fā)，對(duì)于酒仙網(wǎng)來(lái)說(shuō)可能是內(nèi)部協(xié)調(diào)出了問題，可是反映到消費(fèi)者身上就變成了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)問題，一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信問題。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 茅臺(tái)郎酒“封殺”酒仙網(wǎng) 名酒廠電商“離婚“ 酒仙網(wǎng)完成輔導(dǎo)備案登記 稱IPO尚無(wú)明確日程 酒仙網(wǎng)醞釀A股IPO 渠道變革捧紅酒業(yè)電商 酒仙網(wǎng)郝鴻峰：酒類專賣店將面臨大片倒閉 酒仙網(wǎng)郝鴻峰：做垂直電商的“跨界者” 搜索更多: 酒仙網(wǎng) |
