“16000元的夏普高檔液晶電視，被國美售后上門檢修后拖走，至今下落不明”。3月12日，益陽曾先生在湖南消費投訴網發(fā)帖，因益陽國美售后服務中心管理混亂，導致送修的電視不知去向。

　　1萬6千“夏普”失蹤網友吐槽：電視去哪了

　　2013年8月，曾先生花費16000元在益陽國美金鴻店購買了一臺型號為“60LX840A”的液晶電視。2014年2月17日，電視機無故黑屏。曾先生隨即撥打了發(fā)票上的維修電話，申請上門檢修服務。經維修人員檢測，電視機故障是液晶面板損壞導致的，需返廠換屏，時間約為半個月。

　　“可過了將近一個月，他們又告訴我，上海方面不批準電視返廠”，曾先生告訴記者，夏普電視機液晶屏的保修期限為兩年，他理應享受到免費維修服務。他通過了解得知，夏普官方售后并沒有他的維修申請記錄，那么“夏普不批準返廠”的說法從何而來，讓他疑惑不已。

　　曾先生告訴記者，最鬧心的是電視機被拒絕返廠，存放在哪兒了維修人員也不明確告知，他向國美夏普的銷售人員咨詢服務中心具體情況，對方回應他：“無可奉告”。

　　“我現在擔心的是，電視機存放在國美，維修人員會不會私自拆機，人為損壞或更換核心零件”，曾先生郁悶地說。

　　國美：失誤系工作人員所致會即刻送電視返廠

　　3月14日，記者致電益陽國美金鴻店銷售負責人饒經理，饒經理稱，國美并沒有自己的獨立的維修部門，給顧客留的座機號碼是國美的服務中心電話，只負責售后問題轉交。曾先生購買的電視機屬于高端機，在地方不能維修，只能送返上海廠家處理，所以國美不存在中途拆機的情況。

　　至于為何夏普拒絕電視返廠，饒經理表示，他并不知情。

　　他告訴記者，3月13日，國美已經安排工作人員為曾先生進行維修申請信息補錄，饒先生也和夏普湖南地區(qū)售后負責人聯系過，稱17日將電視送上�？倧S檢修，20個工作日內修理返還電視。

　　饒經理稱，此次純屬工作人員工作出現了失誤，沒有及時和曾先生跟進聯系，也沒有及時將維修單提交給廠家，以致夏普方查不到任何維修信息。

　　夏普：廠家將不對第三方維修點的維修質量負責

　　“中國夏普”03號客服回復記者，夏普方面查不到曾先生任何報修記錄，如果曾先生當時是撥打的是國美提供的售后維修電話，而非800或400開頭的“夏普中國“全國聯保電話的話，售后將由國美負責，夏普不予負責。

　　為保證能享受廠家有保證的售后服務，客服人員建議消費者遇到任何家電維修問題時，直接撥打該廠家的售后維修電話，將由廠家指定“廠代”上門進行檢修處理。如果是第三方受理了維修，廠家將不對維修質量負責。（長城網）