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“夏普擅自更改保修條款，對(duì)消費(fèi)者投訴置若罔聞，”胡先生投訴道。去年11月，胡先生家的夏普液晶彩色電視機(jī)又壞了，維修師傅稱需970元更換主板。胡先生納悶了，主板不是主要部件嗎？主要部件不是保修3年嗎？夏普商貿(mào)(中國(guó))有限公司稱，公司在2013年12月公司更改了保修條款，主板不在主要部件保修范圍內(nèi)。胡先生要求夏普按照舊條款免費(fèi)維修，但是等了快兩個(gè)月，無(wú)任何回音。
保修期內(nèi)主要部件維修需交錢？
2011年10月，胡先生購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)夏普液晶彩色電視機(jī)。2013年11月初，胡先生家的夏普電視機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，售后維修點(diǎn)的維修師傅上門檢測(cè)后，稱電源板壞了，此時(shí)距離購(gòu)買日期已經(jīng)超過(guò)一年，非主要部件不在保修范圍內(nèi)，所以胡先生花了670元，請(qǐng)維修師傅更換了電源板，但是電源板更換后故障依然未排除。
于是維修點(diǎn)指派另一個(gè)維修師傅上門，檢測(cè)后稱是主板(數(shù)字信號(hào)處理板)壞了，更換需要970元。胡先生納悶了，主板不是主要部件嗎？主要部件不是保修3年嗎？怎么維修還需要收我錢？
據(jù)胡先生介紹，2013年6月時(shí)夏普的電視機(jī)屏幕壞了，已經(jīng)修過(guò)一次，胡先生說(shuō)：“一年壞兩次，真不知道這次修好之后下次什么時(shí)候壞”。
夏普：去年12月已更改保修條款
胡先生致電夏普服務(wù)熱線，客服人員稱，保修條款里，主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器，主板不在主要部件范圍內(nèi)。“當(dāng)初購(gòu)買的時(shí)候，你們介紹說(shuō)主板保修三年，在網(wǎng)上看到的信息，主板保修也是3年，為何不算？”在胡先生的再三追問(wèn)下，夏普的客服人員才承認(rèn)公司不久前更改了保修條款。
“不能用新條款來(lái)覆蓋老產(chǎn)品。”，劉先生覺(jué)得不滿，要求夏普免費(fèi)更換主板。但胡先生每次詢問(wèn)事情進(jìn)展時(shí)，客服人員都說(shuō)已將問(wèn)題記錄，會(huì)反饋給相關(guān)部門，但是快兩個(gè)月過(guò)去了，胡先生仍沒(méi)有收到夏普的任何答復(fù)。
記者致電夏普方面，工號(hào)198的客服人員回答，之前主板仍在主要部件保修范圍內(nèi)，但是2013年12月公司更改了保修條款，但是為何修改？工號(hào)198的客服人員回答，國(guó)家在保修條例方面作了更改，因此公司按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
省消委會(huì)：應(yīng)按照購(gòu)買時(shí)約定執(zhí)行
國(guó)家三包條例規(guī)定中，有無(wú)規(guī)定主要部件包括哪些？廣東省消費(fèi)者委員會(huì)稱，國(guó)家質(zhì)檢總局于2011年3月1日起正式實(shí)施《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入調(diào)整范圍的公告》，把平板電視機(jī)中的液晶電視機(jī)和等離子電視機(jī)列入了“三包規(guī)定”目錄。廠家的標(biāo)準(zhǔn)不能低于國(guó)家的“三包”標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)施三包平板電視機(jī)商品目錄中明確規(guī)定：平板電視機(jī)三包有效期為整機(jī)1年，主要部件3年；主要部件名稱中，液晶電視機(jī)為顯示屏、驅(qū)動(dòng)組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器；等離子電視機(jī)位顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器；“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。
此外，省消委會(huì)稱，如果夏先生自購(gòu)買之日起到報(bào)修時(shí)未滿三年，那么按“三包”規(guī)定就不應(yīng)當(dāng)付費(fèi)。應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)買時(shí)的約定執(zhí)行。 （2014-01-16 來(lái)源: 大洋網(wǎng)）
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