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索尼新機屏幕漏光嚴重拒退換惹爭議 http://www.74sbvg36.cn 2014-04-16 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

　　“新買回來的液晶電視，使用時間加在一起還不超過24小時，屏幕就出現(xiàn)了故障！”永州網(wǎng)友鄭小姐最近很是郁悶，家中的索尼液晶電視購買一個月后，發(fā)現(xiàn)屏幕的四個角有大面積漏光現(xiàn)象，以“質(zhì)量問題”為由提出換機。但廠商售后認為，電視“已過15天包換期”，只能對存在故障的相關部件進行維修或更換。
　　
　　據(jù)鄭小姐介紹，今年1月1日，她花費7000元購買了一臺55寸索尼液晶電視，具體型號為“KDL-55W800A”。1月10日，電視送貨上門后，售后人員進行了安裝和調(diào)試，她未發(fā)現(xiàn)電視有任何異常情況。由于電視用于新房，尚未正式入住，鄭小姐和家人平常只是在打掃衛(wèi)生時，偶爾打開電視收看電視節(jié)目。
　　
　　2月23日，她在新房打掃衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)電視屏幕在通電進入黑色背景后，屏幕四角有大面積的“白光”。她對此心存疑惑，上網(wǎng)百度一查詢，得知“白光”是屏幕漏光所致，而屏幕漏光的原因則是所用液晶面板不合格。她隨即撥打索尼售后電話報修，售后人員上門對電視屏幕進行了拍照。幾天后，索尼售后給出答復，表示“屏幕漏光系液晶面板質(zhì)量問題所致，但電視購買時間已超過15天包換期，只能換屏維修。”
　　
　　鄭小姐對此方案持有異議，她認為該電視的液晶屏幕面板，存在相關質(zhì)量問題導致“漏光”，是不折不扣的不合格產(chǎn)品。“也就是說，這臺電視從購買前就存在漏光現(xiàn)象，并不是用戶在使用過程中出現(xiàn)的，與用戶買了多久并無直接關系，因此廠商應該無條件召回這種不合格產(chǎn)品，予以免費換機或退機。”
　　
　　雙方無法達成一致解決意見，鄭小姐遂向紅網(wǎng)“消費維權”頻道發(fā)帖投訴。紅網(wǎng)記者就此事與廠商索尼售后聯(lián)系，客服人員表示會充分考慮該用戶的“特殊情況”，爭取給用戶一個滿意的答復。
　　
　　今日下午5時，鄭小姐來電稱，索尼售后及經(jīng)銷商告知她已同意退貨，對此處理結果表示十分滿意。（紅網(wǎng)）

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