“我是長(zhǎng)江證券的客戶，3年前購買他們一款名為 ‘長(zhǎng)江證券超越理財(cái)核心成長(zhǎng)10號(hào)’的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)他們的客服張經(jīng)理做出諸多承諾，最主要的一條是：如果三年后賺不回來，是要給我們補(bǔ)償?shù)摹?rdquo;昨日，第三屆“青島金融機(jī)構(gòu)最佳口碑評(píng)選”投票郵箱收到投資者馬先生寫的一封郵件，他稱3年期限已到，可產(chǎn)品虧損4萬多元，如今張經(jīng)理已辭職，“我據(jù)理力爭(zhēng)，并拿出當(dāng)年和客服的聊天記錄，最后他們答應(yīng)予以辦理�？墒侵钡浆F(xiàn)在，他們還是那句‘不好辦’。”
投資者：
客戶經(jīng)理承諾虧損賠償
記者昨日下午聯(lián)系到馬先生時(shí)，他對(duì)此仍憤憤不平，認(rèn)為營(yíng)業(yè)部是在推諉，他還提到，這款產(chǎn)品是用他的名字買的，但具體操作是妻子張女士辦理的，他讓妻子給記者介紹此事的來龍去脈。
據(jù)張女士介紹，她今年60歲，是在經(jīng)常辦業(yè)務(wù)的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)識(shí)長(zhǎng)江證券客服張經(jīng)理的，2010年10月初，她有筆20萬元的存款到期。“張經(jīng)理便極力推薦我買那款理財(cái)產(chǎn)品，還說他們公司也買了這款產(chǎn)品，而且多次承諾，產(chǎn)品持有3年后，到期若虧損他們會(huì)給賠。”張女士說，經(jīng)不住張經(jīng)理反復(fù)推薦，最終她投入20萬元，在長(zhǎng)江證券山東路營(yíng)業(yè)部以丈夫馬先生的名字買下這款產(chǎn)品。
“可是自從買上這個(gè)產(chǎn)品后，基本上就沒賺過。眼見資金一天天縮水，我反復(fù)找過張經(jīng)理多次，想把資金贖回來�？擅看嗡颊腋鞣N理由勸我抱到三年，就這樣我咬牙跺腳地堅(jiān)持到今年，可算盼到期了。”可張女士沒想到的是，到期后又過了近一個(gè)月，她的資金還沒到賬，于是她到他們公司去找，這才發(fā)現(xiàn)，自己買的這款理財(cái)產(chǎn)品已虧損4萬多元，而為她推薦產(chǎn)品的張經(jīng)理在1年前已辭職。
張女士表示，她去找營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人理論此事，并拿出當(dāng)年和張經(jīng)理的QQ聊天記錄，聊天記錄中有張經(jīng)理承諾賠償?shù)淖C據(jù)，這名負(fù)責(zé)人最終答應(yīng)予以辦理，可后來她去找過多次，這名負(fù)責(zé)人總是說“不好辦”。“最后他們還給了我個(gè)建議，讓我把這個(gè)產(chǎn)品賣了，剩下的錢做理財(cái)�？晌屹I了20萬元的產(chǎn)品，3年賠了4萬多，最后就這樣算了嗎?”
長(zhǎng)江證券：
將聯(lián)系客戶處理此事
張女士隨后將其與客服張經(jīng)理的QQ聊天記錄傳給記者，記者發(fā)現(xiàn)在聊天記錄中，張經(jīng)理的確有 “產(chǎn)品3年到期若虧損會(huì)賠償”的承諾。
昨日下午3時(shí)許，記者就此聯(lián)系到長(zhǎng)江證券山東路營(yíng)業(yè)部，負(fù)責(zé)處理此事的林經(jīng)理接受采訪。“這名客戶之前也來找過我們，對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品，監(jiān)管部門有規(guī)定，不允許出現(xiàn)保本、保收益的字眼，這是不允許出現(xiàn)的。”林經(jīng)理這樣介紹道。至于張女士提到的客服張經(jīng)理，林經(jīng)理稱：“她所說的是以前我們的一名客戶經(jīng)理，他已經(jīng)離職了。”
記者反問，那這件事情是不是沒法處理了?林經(jīng)理稱目前他們正在與客戶聯(lián)系，因這款產(chǎn)品是總部代銷的一款理財(cái)產(chǎn)品，他們想看看這款產(chǎn)品后期走勢(shì)再做決定。
那接下來營(yíng)業(yè)部會(huì)有什么打算呢?林經(jīng)理表示，他們將與管理理財(cái)產(chǎn)品的部門聯(lián)系，了解一下基金經(jīng)理的操作思路，看能否給客戶好的投資建議，是繼續(xù)持有還是賣掉。
至于客服張經(jīng)理是否給客戶承諾過虧損賠償，林經(jīng)理稱沒法確認(rèn)此事，“在銷售產(chǎn)品之前，我們都會(huì)有專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這款產(chǎn)品有什么特點(diǎn)，合同里有什么內(nèi)容，我們都會(huì)向客戶經(jīng)理講明白，他們通過培訓(xùn)之后再給客戶介紹。”
“假設(shè)這名客戶經(jīng)理真向客戶承諾虧損賠償，那營(yíng)業(yè)部會(huì)怎么辦?”記者繼續(xù)詢問。林經(jīng)理答復(fù)說：“我不清楚他當(dāng)時(shí)怎么說的，不過在這款理財(cái)產(chǎn)品后，我們又發(fā)行一款產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我們也自認(rèn)購一部分。當(dāng)時(shí)我們提到過，如果客戶認(rèn)購的產(chǎn)品滿3年后出現(xiàn)虧損，長(zhǎng)江證券認(rèn)購的這部分產(chǎn)品可以作為彌補(bǔ)虧損的附加項(xiàng)，可這名客戶買的這款產(chǎn)品沒有這個(gè)附加項(xiàng)，我不清楚客戶經(jīng)理是不是將這兩個(gè)搞混了? ”
林經(jīng)理最后提到：“因客服張經(jīng)理已辭職，要處理這事比較棘手，客戶在合同上已簽字，合同里沒有任何保本、保收益的字眼，而且這款產(chǎn)品是股票型產(chǎn)品，肯定有風(fēng)險(xiǎn)，而且也跟客戶報(bào)過風(fēng)險(xiǎn)提示。”林經(jīng)理還提到，因他們和媒體打交道需要經(jīng)過公司法律部，他的說法不是代表公司的觀點(diǎn)，僅是將客觀情況介紹一下。
記者緊接著將此事反映到青島證監(jiān)局，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，券商代銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)嚴(yán)禁誤導(dǎo)，承諾保本保收益也是不允許的，對(duì)于此事他們將先進(jìn)行調(diào)查。相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，如果投資者與券商之間有糾紛，可撥打85798821向青島證監(jiān)局反映。(來源: 青島早報(bào))
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