說(shuō)明書上說(shuō)可以洗3公斤的衣物，但使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)連2.3公斤的衣物也洗不起來(lái)。近日，消費(fèi)者東先生向江蘇商報(bào)反映，他買的一臺(tái)榮事達(dá)洗衣機(jī)實(shí)際性能與說(shuō)明書標(biāo)示功能不符。

　　據(jù)東先生介紹，今年5月1日，他在新街口一家家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)1153元的榮事達(dá)XQB30――811J型洗衣機(jī)。該機(jī)說(shuō)明書上明確標(biāo)示可洗3公斤的衣物，這也正是他所需要的機(jī)型。5月8日，洗衣機(jī)送上門后，他就將被套放進(jìn)去洗，結(jié)果洗衣機(jī)轉(zhuǎn)不動(dòng)了。

　　被套怎么會(huì)超過(guò)3公斤?難道是洗衣機(jī)壞了?東先生立即聯(lián)系家電商場(chǎng)要求退貨，但家電商場(chǎng)認(rèn)為這是正�，F(xiàn)象，不是質(zhì)量問題。隨后他又與榮事達(dá)售后聯(lián)系，在他的要求下，售后人員上門進(jìn)行了查看，也沒給予解釋，只是說(shuō)洗衣機(jī)用過(guò)了不能退貨。

　　在后來(lái)的洗滌過(guò)程中東先生多了個(gè)心眼，每次都將衣物先稱一下，期間發(fā)現(xiàn)超過(guò)2公斤的衣物一般都出現(xiàn)這樣的情況。于是他再次讓售后人員上門，并當(dāng)場(chǎng)稱了衣物進(jìn)行洗滌，在確認(rèn)了這一現(xiàn)象后，售后人員表示會(huì)向總部反映，讓他等處理結(jié)果。

　　但東先生一連等了數(shù)天后，總部并沒有人與他聯(lián)系，這讓他不能接受了，遂向白下區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及商報(bào)進(jìn)行投訴。東先生告訴記者，既然說(shuō)明書上說(shuō)了可以洗3公斤的衣物，那么只要不超過(guò)就應(yīng)該能洗，否則只能說(shuō)實(shí)際性能與說(shuō)明書描述性能不符，也可以說(shuō)是榮事達(dá)在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　記者接到東先生的反映后致電榮事達(dá)全國(guó)服務(wù)熱線，一位工作人員查到了東先生的投訴記錄，表示正在處理中，會(huì)有相關(guān)人員與記者聯(lián)系。隨后記者接到客戶服務(wù)部的一位黃先生來(lái)電，黃先生在電話中解釋，說(shuō)明書上標(biāo)示的3公斤是指3公斤21支純棉白匹布(橫豎21根線織的布)，并不是東先生所認(rèn)為的任何材質(zhì)的衣物，這個(gè)容量的確定是依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此標(biāo)示并沒有什么問題。很多情況下雖然衣物的重量沒有達(dá)到3公斤，但它的體積比21支白匹布大，這會(huì)導(dǎo)致洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)困難。

　　黃先生最后表示，他會(huì)將相關(guān)情況通知南京售后方面，向東先生做好解釋工作，看看如何處理這件事情。

　　針對(duì)榮事達(dá)方面的解釋，記者走進(jìn)新街口幾家家電商場(chǎng)洗衣機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)營(yíng)業(yè)員在介紹洗衣機(jī)的洗滌重量時(shí)都表示，衣服、被單床套甚至是窗簾只要不超過(guò)重量都能洗，有的還說(shuō)即使超過(guò)一些也照樣洗。當(dāng)記者問及這個(gè)重量標(biāo)示是不是以21支白匹布為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員們都表示不是很清楚，說(shuō)明書上也沒有標(biāo)明這一點(diǎn)�？磥�(lái)連一線營(yíng)業(yè)員都不清楚洗滌重量標(biāo)注的由來(lái)，那么一般的消費(fèi)者又從何得知呢?

　　這樣的解釋也讓東先生大吃一驚，他說(shuō)，這猶如汽車廣告中的百公里耗油量一樣，說(shuō)的那么好，原來(lái)都是有條件限制的�？杉词惯@樣，一般衣物也與純棉白匹布差不多，3公斤不能洗，2公斤多點(diǎn)為什么也不能洗?他堅(jiān)持要求榮事達(dá)退貨。

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