日前，馮先生向本報報料，其購買的三星彩電保修期為3年，自2011年12月28日購買至今仍未過保修期，但是彩電屏幕上出現(xiàn)一不明亮點，售后維修人員卻稱不能予以保修。

　　上個月中旬，馮先生在家中看電視時，發(fā)現(xiàn)其電視中右上方莫名其妙多了一個裂點，其觀察了電視表面，并未發(fā)現(xiàn)任何碰撞痕跡，該裂點呈“米”字狀，他懷疑是電視內(nèi)部某一零件損壞從內(nèi)部而引起的，“雖然現(xiàn)在只是一點，并不影響電視整體，但如果是內(nèi)部問題，可能會越發(fā)擴大。”

　　為了防范于未然，馮先生致電中電聯(lián)商的三星客戶服務(wù)中心，維修人員上門檢查后，稱系人為損壞。對此一解釋，馮先生甚是不服，隨后，其又致電北京的三星客戶管理中心，得到的是必須自費維修的回復(fù)。

　　為何保修期內(nèi)無法保修，如何判斷并非內(nèi)部故障引致?筆者致電中電聯(lián)商三星維修部，其工作人員稱：“三星的屏幕在外部有一層保護(hù)膜，即使拿一錘子敲擊它，從外部也看不到裂痕，我們已經(jīng)將拍回來的照片上傳到三星的北京總部，證實是外部撞擊造成的沖擊點，并不是機器本身的問題。”當(dāng)筆者致電三星北京客戶管理中心咨詢“米”字裂點的形成原因，其接線人員稱電話咨詢中無法核實、判斷故障原因，但答應(yīng)在一個工作日內(nèi)聯(lián)系馮先生了解故障詳情。

　　然而，接線人員承諾的“一個工作日內(nèi)聯(lián)系”，至今已過了一周時間，馮先生仍未接到三星售后人員的任何聯(lián)系電話。對此，馮先生十分不滿，“我在網(wǎng)上也查到有同樣的案例，我們確實沒有碰撞過，為什么在保修期內(nèi)無法保修?”

　　針對馮先生的情況，江門市消委會的工作人員建議，馮先生可以申請調(diào)解或直接上訴，亦可做第三方鑒定，進(jìn)行維權(quán)。(來源：家電資訊網(wǎng))

上萬元買的三星洗衣機 使用一天后出故障

三星手機維修再曝黑幕：成本3元配件售賣240元

三星數(shù)字標(biāo)牌攜手卓展購物中心打造全新購物視覺體驗

人民日報談手機維修：對三星售后服務(wù)甚感遺憾

三星糕團(tuán)部分糕點不標(biāo)生產(chǎn)日期

搜索更多: 三星