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誰在推高手機(jī)維修費(fèi)？(微經(jīng)濟(jì)·小故事 大視野)
如今，智能電子產(chǎn)品幾乎成為生活必備品，卻因維修成本高昂，常讓消費(fèi)者不得不交錢挨宰。在電子產(chǎn)品高度同質(zhì)化的當(dāng)下，優(yōu)化使用體驗(yàn)、培養(yǎng)品牌忠誠也是出奇制勝的法寶。畢竟，大多數(shù)消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)，因服務(wù)優(yōu)良而帶來的信任感會(huì)是一項(xiàng)重要的考量
前些天，三星[微博]手機(jī)不慎進(jìn)水變板磚，趕緊拿去售后維修，維修人員告知：開機(jī)檢測(cè)200元，換主板2200元，無奈，只好垂頭喪氣地將板磚領(lǐng)回。
回家后，心有不甘，想看看網(wǎng)上有沒有便宜的主板。無意中搜到一家網(wǎng)上維修店，號(hào)稱“只維修，不換件”，口氣甚大。向店主描述了情況，對(duì)方表示：沒有問題，可以修。
死馬當(dāng)成活馬醫(yī)吧。將手機(jī)快遞過去，三天后，手機(jī)竟然奇跡般地“復(fù)活”了，維修費(fèi)用共計(jì)450元，保修期三個(gè)月，最可貴的是手機(jī)里的資料完好無損�？粗鴶�(shù)百張寶寶的照片，老公近乎熱淚盈眶：“就沖這些照片和視頻，這450元也值了。”
慶幸之余，不免對(duì)三星的售后服務(wù)甚感遺憾。我用的是三星S3手機(jī)，目前正品行貨官方報(bào)價(jià)3399元，京東等電商為2600元左右，更不用提一些店家的低價(jià)可至2000元。維修時(shí)，若換主板要2200元，換屏幕則要1600元。撇開價(jià)格不說，換主板必然帶來資料丟失，這往往才是手機(jī)用戶真正的痛。相信修好我手機(jī)的師傅應(yīng)該也不是掌握了什么獨(dú)門技藝，偌大的三星又怎么會(huì)沒有這個(gè)修理能力呢？
看看最近的新聞，有類似遭遇的還不止我一個(gè)。媒體曝光，三星有幾款手機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，“猝死”問題蔓延全球，售后卻因地而異。在英國，保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換新機(jī)；在香港，維修費(fèi)用全免；而在中國內(nèi)地，同樣的問題，好幾個(gè)消費(fèi)者幾經(jīng)周折，還花了上千元的維修費(fèi)。
如今，智能電子產(chǎn)品幾乎已成為生活的必備品，然而利弊共存，功能強(qiáng)大、實(shí)用方便的另一面則是維修成本高昂。進(jìn)水、擠壓、摔落，生活中的“事故”實(shí)所難免，一旦超過保修期或即使在保修期卻被認(rèn)定為人為損壞，消費(fèi)者通常只能交錢挨宰。從營(yíng)銷學(xué)的角度看，技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的三駕馬車。不斷推陳出新，追逐高科技的確能決定企業(yè)騰飛的高度，而是否真正對(duì)用戶負(fù)責(zé)或許將影響企業(yè)存活的長(zhǎng)度。尤其是在電子產(chǎn)品高度同質(zhì)化的當(dāng)下，優(yōu)化使用體驗(yàn)、培養(yǎng)品牌忠誠也是出奇制勝的法寶。畢竟，大多數(shù)消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)，因服務(wù)優(yōu)良而帶來的信任感會(huì)是一項(xiàng)重要的考量。
【微評(píng)】
@輕量化超跑：只要維修價(jià)格低于整機(jī)價(jià)格，廠方售后就認(rèn)為是值得的。因?yàn)橐葱抟慈�，他們忽略了第三方維修。希望第三方維修的存在，能喚醒廠方的良心，讓維修費(fèi)的價(jià)格回到正常軌道上來。
@2013守法公民：手機(jī)售后也是黑暗暴利行業(yè)。手機(jī)有問題，按說只要沒磕碰進(jìn)水在保修范圍內(nèi)，廠家是應(yīng)該免費(fèi)維修的。到售后這兒，全就變成人為問題，大小毛病都讓換主板，收費(fèi)！
@野馬無畏：用戶的不滿不解決，不合理的售后服務(wù)不改善，品牌遲早要被淘汰，雖然你現(xiàn)在如日中天。
@阿凡：一條產(chǎn)業(yè)鏈總是牽扯了多方的利益，用戶只能被魚肉。
@谷童：蘋果也坑爹！一臺(tái)上萬的筆記本電腦，一年過點(diǎn)電池壞了，得自己花錢換；兩年剛過顯卡壞了，蘋果售后收了300多元的檢測(cè)費(fèi)后說要換主板：4800元！這價(jià)錢能買個(gè)普通電腦了，拿到外面的維修店一檢測(cè)，花幾百元修好了顯卡。這就是著名企業(yè)啊？（人民日?qǐng)?bào)）
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