三洋售后經(jīng)理：為縮短顧客等待時間工人卸下樣機(jī)配件質(zhì)量沒問題

 

　　今年3月買的三洋洗衣機(jī)本月12日開始“罷工”，不想壞掉的電腦板要從合肥調(diào)貨，郭女士苦等一周后，終于盼來新配件。不過昨日三洋北京售后承認(rèn)，其實(shí)新訂購的配件尚未到京，給郭女士家安裝的是從樣機(jī)上拆下來的配件，但保證質(zhì)量沒問題。

 

 

　　據(jù)郭女士稱，今年3月她買了一臺型號為XQG60-F1028BW的三洋洗衣機(jī)，5月開始使用，10月12日接通電源后就發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法啟動。次日三洋售后工作人員前來維修，稱控制板壞了，可隨身沒帶新件，下次再來。第三日維修人員帶著控制板再次登門，卻發(fā)現(xiàn)之前“誤診”，不是控制板的問題，是電腦板壞了，并稱維修點(diǎn)沒有這個配件，需要打電話訂購，“他說訂貨需要等幾天，到時候再聯(lián)系我，然后就沒信兒了。”

　　等了3天，心急的郭女士17日又給三洋售后打電話詢問，“對方說從合肥三洋總公司訂購配件，到北京需要3天，北京公司分配還得一天，這一說就一禮拜出去了。”更讓郭女士郁悶的是，工作人員也說不清她需要的電腦板是否已經(jīng)發(fā)貨，并解釋總公司并非隨時都配發(fā)，而是會集中訂單再發(fā)來北京，“這么等下去，什么時候是個頭呀？”

　　郭女士隨即再三致電三洋北京售后，要求對方盡快修理。19日，維修人員第三次上門維修，并稱是從別處調(diào)來的配件。苦等一周后，郭女士的洗衣機(jī)終于修好了。

 

 

　　記者昨日就此致電三洋售后，工作人員坦言，有的配件總部也沒有充足的庫存儲備，積壓過多不利于資金周轉(zhuǎn)，提交訂單后需要等待，并稱系統(tǒng)中確有郭女士的報修記錄，配件還未到京，正在積極協(xié)調(diào)，請郭女士耐心等待。這個回答讓人始料未及，配件還未到京，郭女士洗衣機(jī)怎么修好的？

　　三洋北京售后孔經(jīng)理了解情況后，回復(fù)記者，郭女士家洗衣機(jī)的配件確實(shí)還未運(yùn)到，但為縮短顧客等待時間，維修人員就先從商場樣機(jī)上卸下零件給郭女士家裝上了。對于樣機(jī)配件質(zhì)量是否過關(guān)的質(zhì)疑，孔經(jīng)理稱，擺在商場內(nèi)的樣機(jī)未注水使用過，平時也不通電，所以和新的一樣。而且為了補(bǔ)償郭女士等待調(diào)貨的這一周，孔經(jīng)理承諾，本來整機(jī)是1年的保修期，額外又為郭女士延長了3個月。

　　了解內(nèi)情后的郭女士對此倒也并不介意，只是對自己過長的等待耿耿于懷，“為什么要消費(fèi)者一等再等，從北京到合肥快遞才幾天？為什么他們不選擇最快的物流方式呢？”（來源：中國網(wǎng)）