在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到消費(fèi)者反映好樂(lè)買(mǎi)的問(wèn)題大多都是關(guān)于鞋子的問(wèn)題，有的是新買(mǎi)的開(kāi)膠、有的是漏洞，還有的是不允許退換貨。

　　最近，深圳的鐘先生遇到一件煩心事也是鞋子的事，這事兒困擾了他有3個(gè)月了，事到如今，問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

　　今年7月13日，鐘先生在好樂(lè)買(mǎi)商城下單買(mǎi)了兩雙皮鞋，一雙是索里奧圓頭套腳牛皮簡(jiǎn)約正裝鞋，沒(méi)穿幾天出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠，后來(lái)申請(qǐng)換貨裝備裝箱的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)的是索里奧的皮鞋，結(jié)果皮鞋上門(mén)的logo竟然是紅蜻蜓的，鞋墊寫(xiě)的索里奧，鐘先生心想：“這樣的皮鞋混搭可以嗎？產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題就算了，可是為什么會(huì)出現(xiàn)這么荒謬的問(wèn)題呢？”

　　在發(fā)現(xiàn)索里奧的鞋子有問(wèn)題，于是鐘先生也仔細(xì)看了下另一雙POLO VILLAE 簡(jiǎn)約紳士沉穩(wěn)雅致系帶商務(wù)休閑皮鞋，結(jié)果也同樣出現(xiàn)了開(kāi)膠。

　　鐘先生把兩雙鞋子都已經(jīng)寄回好樂(lè)買(mǎi)售后，客服給的答復(fù)是兩雙鞋子都已經(jīng)收到，的確是出現(xiàn)開(kāi)膠問(wèn)題，但是無(wú)法換貨，只能給修。鐘先生查了下好樂(lè)買(mǎi)的官方的退換承諾，上面提到：“自客戶(hù)收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)），7日內(nèi)提供退貨服務(wù)，30日內(nèi)提供換貨服務(wù)，所換商品只限同款同色不同尺碼。” 鐘先生想應(yīng)該可以去換貨。

　　好樂(lè)買(mǎi)向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行回復(fù)中提到：“經(jīng)庫(kù)房核實(shí)，索里奧男鞋并無(wú)紅蜻蜓的標(biāo)志。工作人員會(huì)跟進(jìn)處理。”

　　經(jīng)過(guò)幾天無(wú)人問(wèn)津之后，9月初鐘先生再次向好樂(lè)買(mǎi)提出疑問(wèn)：“為什么在包換期還不予以更換，只給能修。”

　　好樂(lè)買(mǎi)也再次回復(fù)稱(chēng)：“好樂(lè)買(mǎi)所售商品均為品牌廠商或品牌授權(quán)代理商直接供貨，全場(chǎng)均為正品。我們核實(shí)過(guò)庫(kù)房的此款商品沒(méi)有紅蜻蜓的標(biāo)志，不存在客戶(hù)描述的情況。因商品已經(jīng)穿著，鞋底出現(xiàn)磨損情況，并核實(shí)到右腳鞋頭出現(xiàn)輕微開(kāi)膠情況。在三包期內(nèi)出現(xiàn)輕微開(kāi)膠情況我們會(huì)提供維修服務(wù)，與客戶(hù)溝通時(shí)已告知客戶(hù)此情況，客戶(hù)已知悉。如客戶(hù)有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們，我們會(huì)有專(zhuān)人即時(shí)回復(fù)處理。”

　　9月23日，鐘先生再次給我們發(fā)來(lái)投訴，他說(shuō)：“這期間，企業(yè)只打來(lái)為數(shù)不多的幾個(gè)電話(huà)，剩下就不在過(guò)問(wèn)了。”鐘先生說(shuō)他會(huì)繼續(xù)維權(quán)下去。

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