伯爵維修新規(guī)：北京、上海必須先送交專賣店
記者在上海歷峰客戶服務(wù)中心了解到，從今年10月1日開始，所有伯爵表的維修必須先送到專賣店，然后由專賣店送交維修中心。今年7月，卡地亞首先實行了這個新規(guī)。
在記者觀察的20分鐘左右，來上海歷峰客戶服務(wù)中心維修的客人有四五個，其中兩位是維修伯爵表。一位維修伯爵表的中年男子告訴記者，之前在此換了一個表帶就花了一年半的時間。對于這個新規(guī)，維修部人員表示因為專賣店營業(yè)時間長，方便客戶。
“這個是我們的一個新業(yè)務(wù)，為了更好地服務(wù)客人，所以請客人直接來到我們的店鋪，因為這樣客戶體驗也是不一樣的，我們會單獨接待。如果到維修中心，還會有其他品牌，客戶體驗也不好。”歷峰客戶服務(wù)部的文佳這樣表示。
《精品購物指南》鐘表主編康威凱并不認同這一說法，他直言：“他們就想看看你這只表是否是從這里買的，因為每只表后面都有獨立編號的，如果查到表不是從國內(nèi)店里購買的，憑什么給你好好修。”
而林慧此前曾將在上海購買的一枚13萬元的寶璣表送到原專賣店維修，該專賣店檢測后告訴她維修費需要3萬。她覺得貴就放棄了，不久她就接到一個自稱維修師傅的人愿意以六千元就幫她修，林慧抱著試試看的心理，沒想到竟然“修好”了。她認為送到專賣店會有貓膩。
文佳表示在流程上維修中心需要知道表的購買地是在哪里，如果是復(fù)雜的表或者是有疑難的問題，必須送到海外修，但如果顧客在境外買而沒交稅的話，就送不出去。如果是能在國內(nèi)修，在哪買都是一樣的維修。
但過了保修期的腕表往往維修費高得驚人，因為對腕表品牌來說，維修是僅次于銷售的第二大利潤增長點。
斯沃琪、百達翡麗國內(nèi)維修最有保障，歷峰滯后
對于伯爵表的質(zhì)量，康威凱用“不皮實(不結(jié)實)”來形容，畢竟是超薄表。而對于掉針的問題，在腕表界摸爬滾打一二十年的康威凱認為并不是什么稀奇事，甚至聽得多了，也就沒把這當(dāng)回事。
“裝針這個事情全瑞士表廠包括勞力士都是手工上針，有一個手工操作上針的儀器，以裝上為準(zhǔn)，深了淺了完全是手勁的問題，不容易規(guī)范。所以掉針這種事情多大品牌都出過，除了勞力士。”
對于高端腕表來說，購買地很重要，這關(guān)系到之后的維修保養(yǎng)問題。但很多人認為購買的是歷峰旗下品牌，所以國內(nèi)的歷峰維修中心就應(yīng)該負責(zé)。而康威凱提醒消費者不要過分相信什么“歷峰天下一統(tǒng)、全球聯(lián)保”這種事，“因為國內(nèi)的經(jīng)銷商和品牌直營店并不愛修境外購買的腕表，甚至將在未來制定某些條款限制為境外購買的表提供維修服務(wù)。如果再不限制的話，國內(nèi)的經(jīng)銷商都變成‘博物館’了。”康威凱這樣告訴理財周報記者。
這就意味著最好的解決辦法就是從哪里買的就到哪里修。對于維修技術(shù)，康威凱認為中國不出好的腕表品牌，也沒有好的維修師傅。
在康威凱看來，國內(nèi)的維修最多就是換表帶、拋光，但凡有大毛病都得到香港去。“瑞士制表師的動作都是一樣的，不管拆多少次還是裝多少次，都不會留下任何痕跡。要達到這一點從工具的選擇、使用的力度等都有嚴格要求。中國的維修師傅技術(shù)從根上就是錯誤的。”康威凱如此評價國內(nèi)腕表維修師。
“真正有心在中國建維修師傅培訓(xùn)學(xué)校的只有兩家，一個是斯沃琪，一個是百達翡麗。”康威凱說道。
最近百達翡麗剛剛在上海成立英才中心，這是百達翡麗在日內(nèi)瓦制表工坊外設(shè)立的首個此類培訓(xùn)機構(gòu)，招收了8位學(xué)員。而斯沃琪培訓(xùn)的技師必須在斯沃琪工作5年后才能另謀高就。此外，勞力士在中國的維修團隊都是德國人，由總部花錢養(yǎng)著�？低⻊P認為，在售后維修方面，歷峰集團相對滯后。
不過，好消息是，林慧30日打電話告訴記者，在去香港投訴一兩個月后，終于收到回復(fù)：伯爵同意給她換一塊新表，不過要等到11月中旬以后。她表示基本滿意，只是對其服務(wù)態(tài)度仍不滿意，因為她還要為此專門到香港處理。
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