消費(fèi)者在費(fèi)列羅榛果威化巧克力中發(fā)現(xiàn)蟲子，盡管事實(shí)清楚，商家卻堅(jiān)持讓消費(fèi)者將問題商品寄至上�？偛窟M(jìn)行鑒定，待二至三周出結(jié)果后再給消費(fèi)者交代。日前，消費(fèi)者沈女士在維權(quán)中遇到了“高門檻”。

　　本周一，河?xùn)|消協(xié)向本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”轉(zhuǎn)來了消費(fèi)者沈女士的投訴信。信中稱，自己半月前在一大型連鎖超市購買的費(fèi)列羅榛果威化巧克力，尚在保質(zhì)期內(nèi)便發(fā)現(xiàn)了蟲子。超市方面幫助消費(fèi)者聯(lián)系到費(fèi)列羅品牌天津地區(qū)的業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員表示，沈女士遇到的情況雖然在天津市場(chǎng)屬于首例，但是以前在其他城市也出現(xiàn)過，但按照公司規(guī)定必須得將問題商品寄至上�？偛窟M(jìn)行鑒定。消費(fèi)者表示，自己為了這盒巧克力到處奔走，為了維護(hù)自身權(quán)益耽誤了不少時(shí)間也耗費(fèi)了精力，事實(shí)雖然明了，但商家卻非得堅(jiān)持進(jìn)行單方鑒定，不僅會(huì)耽誤更多時(shí)間而且也令消費(fèi)者對(duì)其公正性有所擔(dān)心。

　　記者當(dāng)日下午聯(lián)系到費(fèi)列羅貿(mào)易(上海)有限公司，對(duì)方稱會(huì)有專門工作人員盡快回復(fù)。一個(gè)小時(shí)后，當(dāng)記者再次聯(lián)系之后，一位負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作人員打來電話表示，經(jīng)查詢，問題商品已經(jīng)于6月9日從天津寄出，鑒定過程需要二至三周時(shí)間。如果鑒定結(jié)果表明存在質(zhì)量問題，會(huì)按照相關(guān)法律進(jìn)行賠償。對(duì)于記者提出的為何會(huì)在該巧克力中出現(xiàn)蟲子等問題，對(duì)方稱：“鑒于目前結(jié)果沒有出來，不便回答。”但她同時(shí)表示，巧克力的成分具有獨(dú)特性，對(duì)儲(chǔ)藏環(huán)境有一定要求，儲(chǔ)藏環(huán)境的溫度濕度對(duì)于口感等都有影響。她建議消費(fèi)者要通過正規(guī)渠道購買，在購買前還要甄別包裝是否有破損或拆封的痕跡。

　　而對(duì)于此投訴，消協(xié)人士認(rèn)為，一般情況下，在雙方事實(shí)責(zé)任難以區(qū)分或者經(jīng)營(yíng)者不愿承擔(dān)責(zé)任時(shí)，往往需要進(jìn)行鑒定程序。而該投訴中，事實(shí)比較清楚，商家應(yīng)該以便捷消費(fèi)者維權(quán)為本，盡量降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，因此呼吁相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全相關(guān)顧客投訴機(jī)制，暢通消費(fèi)者的維權(quán)通道，令消費(fèi)者不再為維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益而犯難。本報(bào)將對(duì)此事進(jìn)行追蹤報(bào)道。

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