費列羅巧克力出現(xiàn)蛆蟲
意大利費列羅集團是一家跨國集團其實力不言而喻，其產(chǎn)品在中國市場上也頗受消費者喜愛。然而，昂貴的費列羅巧克力卻被各大媒體頻繁曝出蛆蟲事件，面對消費者的投訴費列羅卻一再推卸責(zé)任，這讓費列羅巧克力在消費者心中的形象大跌。
問題出現(xiàn)在保存條件還是產(chǎn)品質(zhì)量，消費者發(fā)出強烈的質(zhì)疑。不僅如此，外包裝和廣告也曾經(jīng)涉嫌違規(guī)。最貴的巧克力費列羅就這樣在人們心中的地位一落千丈。
2013年1月9日，青島新聞網(wǎng)報道《家家悅超市買到發(fā)霉巧克力超市稱要賠付須簽協(xié)議》一文，稱1月6日，市民王先生在市北區(qū)家家悅超市購買了一盒24粒裝“費列羅巧克力”，價格為129.9元，準(zhǔn)備送給老人和孩子吃。當(dāng)晚，在家人吃巧克力的時候，王先生發(fā)現(xiàn)了問題，吃的6粒中兩粒巧克力已經(jīng)發(fā)霉長毛。王先生去超市討說法，但超市方的態(tài)度卻很“差勁”，不僅拒絕道歉，還表示只能給王先生“一賠一”，而且賠付前還要簽署一份“協(xié)議”。目前王先生已經(jīng)將遭遇投訴到了合肥路工商所。
2012年11月19日，新華網(wǎng)發(fā)布消息稱“費列羅包裝混亂玩具未報關(guān)等涉嫌違規(guī)產(chǎn)品安全遭質(zhì)疑”。據(jù)了解，消費者陳某(化名)反映，在其他城市出差時購買了一款名為健達繽紛樂牛奶榛果威化巧克力，細心的陳某發(fā)現(xiàn)外包裝與平時在上海購買的同款巧克力外包裝不太一樣。陳某表示，他在上海購買的健達繽紛樂牛奶榛果威化巧克力外包裝上有新貼的營養(yǎng)成分表，而在出差城市所購買的產(chǎn)品外包裝上則沒有。對此，本報調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，費列羅健達繽紛樂牛奶榛果威化巧克力(2條獨立包裝)外包裝存在著多個版本。
2012年10月31日，新華網(wǎng)報道《費列羅產(chǎn)品營養(yǎng)成分表數(shù)據(jù)錯誤或違規(guī)》一文，稱日前，有消費者在對比幾款進口食品外包裝后向本報反映，進口商為費列羅貿(mào)易(上海)有限公司的健達牛奶巧克力(8條裝)營養(yǎng)成分表不符合規(guī)范。營養(yǎng)成分表標(biāo)示不明，數(shù)據(jù)錯誤，或涉嫌違規(guī)操作。據(jù)消費者反映，中國進口商為費列羅貿(mào)易(上海)有限公司的健達牛奶巧克力(8條裝)外包裝盒上營養(yǎng)成分標(biāo)示與《食品營養(yǎng)標(biāo)簽管理規(guī)范》不符，本來應(yīng)標(biāo)“項目”的位置被“平均含量”所取代，鈣含量被加入了五大營養(yǎng)成分里面。除此以外，還標(biāo)出了每條巧克力所含營養(yǎng)成分。通過工商局工作人員的說法表明，費列羅已經(jīng)違規(guī)。有關(guān)部門表示，一旦發(fā)生這種情況，產(chǎn)品應(yīng)予以下架處理，如果企業(yè)刻意混淆數(shù)字，他們也會依法責(zé)令其整改。
2012年10月16日，魯網(wǎng)報道《一顆費列羅巧克力竟吃出4條蟲子!》一文，稱今年七夕節(jié)，市民小王的男朋友網(wǎng)購了一盒著名的費列羅巧克力作為禮物送給小王。“也就放置了不到兩個月，自己一直密封存放，怎么會產(chǎn)生這么惡心的蟲子? 盒子里有9顆巧克力，其中7顆都有白色蟲子蠕動，更讓人作嘔的是其中一顆居然有4條蟲子!對此，費列羅卻說，出現(xiàn)問題的巧克力不一定是正品。
2012年9月20日，新華網(wǎng)報道《費列羅巧克力中驚現(xiàn)小白蟲》一文，稱18日,市民高女士反映,同事收到了朋友送的8顆費列羅巧克力球,便在辦公室分給大家吃。當(dāng)時高女士沒吃,而是等到下午才把巧克力球拿出來,高女士咬了一口后感覺有東西在蠕動,然后再一看,巧克力球上有很多蟲眼,還有一條正在蠕動的白色蟲子。高女士說,因為同事的朋友用禮盒將這些巧克力球重新包裝過,所以已經(jīng)沒有原包裝了,也查不到這些巧克力球的有關(guān)信息。此事無法解決。
2012年4月28日，騰訊財經(jīng)報道《費列羅夸大廣告稱榛果可可醬是健康食品被判賠》一文，稱全球第四大巧克力制造商意大利費列羅，因廣告太能吹而引發(fā)兩起消費者集體訴訟，被判在美賠償消費者超過300萬美元。據(jù)《紐約每日新聞》今晨報道，費列羅在電視廣告中宣稱，能多益榛果可可醬是健康產(chǎn)品，并極力贊揚其“采用優(yōu)質(zhì)原料如榛子、脫脂牛奶、可可”，稱是開啟新的一天的完美方式。不過，消費者卻不這么認為，報道稱，只要仔細看一看這款產(chǎn)品的標(biāo)簽就會發(fā)現(xiàn)事實并非如此。訴訟指出，能多益的廣告吹噓其是健康早餐，那些可愛的孩子在食用能多益的時候卻不知道僅僅是幾勺能多益就含200卡路里、11克脂肪(3.5克飽和脂肪)和21克糖，這絕對是“有史以來最肥的食物”。
2012年2月10日，湖南在線報道《進口巧克力費列羅再爆"長蟲門" 網(wǎng)友直喊"惡心"》一文，稱情人節(jié)就要到了，給心愛的她(他)送上一盒進口巧克力，既浪漫又甜蜜，還能為愛情升溫�？墒�，如果對方收到的是一盒長蛆的巧克力，還會有甜蜜感么?2月9日，網(wǎng)友“豬博博”就遭遇了費列羅巧克力生蟲事件，迎來網(wǎng)友齊呼：“太惡心啦!” 針對這些長蟲事件，費列羅中國官方網(wǎng)站在2月2日懸掛了一則聲明，聲明中對以前的生蟲事件經(jīng)行了澄清與解釋，并指導(dǎo)消費者如何保存費列羅巧克力。
2012年2月2日，中國農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng)報道《名牌巧克力頻生蟲:費列羅被曝爬出蛆蟲》一文，稱2011年12月28日，上海人民廣播《990聽眾熱線》報道了上海一名消費者在食用費列羅巧克力時發(fā)現(xiàn)巧克力中鉆出活蛆蟲事件。消費者稱他購買的費列羅巧克力保質(zhì)期為2011年12月21日，11月中旬當(dāng)他打開包裝吃下了幾顆之后，驚訝地發(fā)現(xiàn)巧克力中竟然有活蟲爬出。經(jīng)檢查，剩余的每一顆巧克力中竟然都有類似情況。但據(jù)稱，費列羅公司卻提出“對消費者吃剩下的巧克力進行賠償，而吃掉的巧克力不予賠償。”
針對上述事件，費列羅卻推卸責(zé)任。2012年2月2日，中國網(wǎng)報道《費列羅不承認"賠償" 稱彌補消費者損失是"關(guān)懷"》一文，稱1月21日報道了有關(guān)一位成都市民投訴費列羅巧克力內(nèi)吃出活蛆蟲的消費事件。對此事件，費列羅(上海)貿(mào)易有限公司給本網(wǎng)發(fā)回獨家回應(yīng)稱，“該投訴已由當(dāng)?shù)厥圬洺泻拖M者協(xié)商解決，費列羅并未牽涉其中”。費列羅公司公關(guān)人員強調(diào)，費列羅為消費者辦理的是退貨，并彌補了消費者在時間、精力、物質(zhì)成本上的損失，這是出于對消費者關(guān)懷的角度，而并非是“賠償”。
2012年1月21日，鳳凰網(wǎng)報道《費列羅巧克力頻現(xiàn)“活蛆蟲” 企業(yè)屢推責(zé)任》一文，稱近日，有消費者爆料稱其所購買的費列羅巧克力驚現(xiàn)“活蟲”。據(jù)該消費者描述，拆開巧克力的包裝后發(fā)現(xiàn)“全是活的蟲在上面爬!”。此外，記者還注意到，這已經(jīng)不是第一起費列羅巧克力吃出“活蟲”事件，曾有多位消費者因此問題向消協(xié)、媒體、以及費列羅公司投訴過。中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者就產(chǎn)品質(zhì)量問題致電費列羅貿(mào)易(上海)有限公司的電話進行求證，該公司稱“由于臨近春節(jié)，相關(guān)部門已經(jīng)放假”，而未得到明確答復(fù)。
事實上有關(guān)費列羅出現(xiàn)的質(zhì)量問題也曾被各大媒體頻繁報道，早在2010年11月19日，江蘇網(wǎng)絡(luò)電視臺報道《費列羅巧克力“發(fā)霉”了廠家稱是運輸問題》一文，稱市民馬先生高高興地買了一盒費列羅榛果威化巧克力準(zhǔn)備送給一個懷孕四個月的朋友，不想一盒24粒巧克力中大約有一半都出現(xiàn)了類似發(fā)霉的灰白色斑點。從馬先生出示的購物小票中得知，這盒巧克力是13號在江寧一家超市買的，售價105元。當(dāng)記者問及巧克力的生產(chǎn)日期時，馬先生表示不清楚。因馬先生帶來的巧克力包裝盒不完整，記者從現(xiàn)有的包裝盒上也并未找到生產(chǎn)日期。費列羅南京辦事處的張小姐看到產(chǎn)品后，稱可判斷出是今年8月生產(chǎn)的，沒有過期的問題。
2010年10月15日，網(wǎng)易新聞報道《費列羅巧克力陷蛆蟲門消費者投訴企業(yè)》一文，該網(wǎng)友反映稱08年8月，一盒費列羅30粒裝巧克力，拆開吃時都是剝開之后直接塞到嘴里，有一次剝開后并未急著吃，卻發(fā)現(xiàn)巧克力外層上有一層粉末，掰開之后在夾層里發(fā)現(xiàn)好幾條白色還在蠕動的小蟲，頓時一陣惡心，另外再拆一粒發(fā)現(xiàn)也是同樣情況，連拆了4粒，均發(fā)現(xiàn)該情況，想想已經(jīng)吃掉的幾粒，反胃。找到費列羅貿(mào)易(上海)有限公司的電話：86-21-68756266，打過去投訴，接待的小姐態(tài)度很是誠懇，對于我們所反映的情況也很重視，在三個工作日之內(nèi)派人上門調(diào)查取樣，我們提出退一賠一的要求，費列羅公司也答應(yīng)了，退還了我們85元錢并重新補給我們一盒生產(chǎn)日期為08年7月25日的30粒裝費列羅巧克力。09年6月13日，這盒巧克力還剩下最后2粒的時候，拆開一粒發(fā)現(xiàn)又有同樣的情況，另外一粒打開也是同樣。
費列羅生蟲門頻繁曝光，企業(yè)竟然多次推卸責(zé)任，在各大媒體的頻繁曝光下不得不賠償消費者時，甚至聲明那是企業(yè)是對消費者的“關(guān)懷”。這讓我們不禁對費列羅感到非常失望。費列羅巧克力三粒裝的產(chǎn)品就買到9塊多錢，30粒裝的更是高達129元。這樣昂貴的進口巧克力應(yīng)該具備超高的品質(zhì)，但事實卻是這些昂貴的巧克力里頻繁生蟲。對此，費列羅一直強調(diào)“保存方法”，看似有理的表面下其實是企業(yè)推卸責(zé)任的一種說辭。不管怎么樣在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題，企業(yè)就要負責(zé)，消費者不可能因為你的失誤來買單。有很多網(wǎng)友戲稱費列羅是“最高蛋白巧克力”，調(diào)侃的背后是對費列羅的惡心及失望。蟲子偏愛巧克力，難道消費者就要吃這種帶蟲子的巧克力嗎?企業(yè)要做的是怎樣杜絕這種情況，如何讓消費者吃到健康放心的食品，而不是一再地推卸責(zé)任。
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