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隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，催生了快遞行業(yè)的火爆。伴著金九銀十的到來，快遞市場(chǎng)即將迎來傳統(tǒng)旺季。
然而，由于國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)起步較晚，在管理、運(yùn)營(yíng)等方面還不十分成熟。國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國(guó)郵政管理部門共受理消費(fèi)者申訴17.9萬件，其中快遞服務(wù)17.2萬件，占96.1%。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴13.7萬件，同比增長(zhǎng)177.7%。
2013年1月至2013年9月，中國(guó)質(zhì)量萬里行共收到2203例有關(guān)快遞的投訴案例。其中，中國(guó)郵政EMS投訴229例，順豐[微博]（含順豐優(yōu)選）430例，申通[微博]快遞304例，韻達(dá)276例……另外，包含中鐵快運(yùn)、百世匯通、飛康達(dá)、如風(fēng)達(dá)、聯(lián)邦、速爾、UPS、風(fēng)雷、快捷、新邦、港中能達(dá)、先鋒等投訴量達(dá)到220例。
 快遞業(yè)投訴質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 面對(duì)巨大的市場(chǎng)，粗放式的發(fā)展仍呈現(xiàn)出諸多問題：快件延誤、丟失損毀、投遞服務(wù)差、賠償難、野蠻作業(yè)等。由此，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部對(duì)消費(fèi)者投訴的典型案例進(jìn)行了梳理。
 快遞業(yè)投訴主要問題統(tǒng)計(jì) 服務(wù)態(tài)度最惡劣：韻達(dá)快遞
8月，浙江寧波的齊女士網(wǎng)購衣服，快件達(dá)到后，快遞員到小區(qū)樓下一直按門鈴。齊女士開門后該快遞員還一直按，并告知下樓取件。“我要求送上樓，快遞員氣呼呼的送上來了，把包裹往地上一扔，我簽收。不料，他卻在樓道內(nèi)寫字辱罵，恰好被我朋友看見，當(dāng)時(shí)他手里還拿著我的簽收單。”氣憤的齊女士致電韻達(dá)快遞公司總部投訴，對(duì)方稱會(huì)進(jìn)行態(tài)度教育，而齊女士要求賠禮道歉時(shí)，對(duì)方反問有什么傷害，最后干脆以“無可奉告，這是內(nèi)部事件”進(jìn)行搪塞。
投訴問題統(tǒng)計(jì)反饋，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度的投訴相當(dāng)普遍。韻達(dá)、申通、圓通[微博]等民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度問題的投訴案例也尤為突出。遇到此類投訴，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇投訴至快遞公司總部或直接換他家快遞公司。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 圓通申通韻達(dá)等快遞員叫賣5毛一條快遞單 客戶訴韻達(dá)托運(yùn)瑪瑙成碎塊 負(fù)責(zé)人稱信不信砍死你 青島韻達(dá)快遞被曝多次不送貨 部分公司已關(guān)閉 韻達(dá)快遞員被曝拒絕送貨上門 公司致歉 韻達(dá)快遞快件遭滯留十多天 不派送也不能自取 搜索更多: 韻達(dá) |
