|
氣溫升至35℃，家家戶戶自然少不了空調(diào)�？捎械臅r候，空調(diào)也會不靠譜。比如，杭州的孟小姐已經(jīng)幾天用不上空調(diào)了。最令她焦慮的是，她家的松下空調(diào)出現(xiàn)故障后，松下空調(diào)杭州維修點遲遲不予上門維修。孟小姐無奈之下，向本報維權(quán)熱線85188518投訴。
松下空調(diào)不制冷 客服和維修點互推責(zé)任
孟小姐家的松下空調(diào)是在2009年7月2日購買的，這款KFR-28GW/SCE松下掛機(jī)空調(diào)的保修期有8年。幾天前，空調(diào)突然不制冷了，正逢杭州氣溫升至35℃的高溫天，這叫孟小姐一家十分難熬。
孟小姐找出了松下空調(diào)的說明書和保修單，撥打了松下空調(diào)的官方客服電話，申報上門維修�？头硎荆S修單將派發(fā)至杭州的維修點，由杭州維修點派工作人員上門維修。擱下電話，孟小姐很放心地等著維修工上門，可是，三四天過去了，杭州維修點沒打電話過來確認(rèn)維修時間，也沒有派維修工上門。
幾經(jīng)周折，孟小姐聯(lián)系上了松下空調(diào)杭州維修點�？墒�，工作人員卻表示，該維修點還沒收到孟小姐的維修記錄。
“松下客服和杭州維修點是在互踢皮球嗎?”孟小姐很生氣，她為此不得不幾次聯(lián)系松下官方客服，催促其交辦。終于，兩天前，客服人員表示，孟小姐的保修單已經(jīng)送至杭州維修點。
但到昨天為止，孟小姐仍沒得到杭州維修點的答復(fù)，反而等來松下官方客服的電話，詢問了杭州維修點的服務(wù)態(tài)度以及空調(diào)維修效果。這令孟小姐十分氣憤：“維修工都沒上門來看過，哪來的維修效果?官方客服和維修點都確認(rèn)清楚客戶的情況嗎?”
孟小姐坦言，她在電話里與杭州維修點的工作人員發(fā)生了口角，但是，眼看著天氣越來越熱，家里的空調(diào)擱置著不能用，而松下公司也未能妥善解決此事。無奈之下，孟小姐只能選擇投訴。
杭州維修點：“師傅沒上門不能怪我們”
接到孟小姐的投訴后，商報維權(quán)記者確認(rèn)了其購買憑證，隨后與松下空調(diào)官方客服取得了聯(lián)系�？头藛T表示，孟小姐的空調(diào)的確在保修期內(nèi)，維修記錄中的客戶信息為孟小姐先生的資料，這份維修記錄已經(jīng)派給了杭州維修點——杭州俊新制冷電器有限公司。
記者撥打了該公司電話，接電話的錢師傅說起孟小姐就是一通抱怨。據(jù)錢師傅描述，孟小姐在電話里出言不遜，沒等工作人員查實清楚，就口無遮攔地痛斥起來。而當(dāng)時，在錢師傅的印象里，孟小姐的維修單的確還未送至維修點。
不過，當(dāng)記者報出孟小姐先生的聯(lián)系電話和家庭住址后，錢師傅才表示，這個維修單6月18日已經(jīng)派到維修點了。
既然維修單已經(jīng)到了，為什么不派人上門維修呢?
“有維修，我們就派給師傅(指維修人員)了，師傅沒上門，這不能怪我們的。”錢師傅說。
原來，這個維修點的維修工只有10名，維修任務(wù)多的時候，維修工可能忙不過來。但這個理由，讓孟小姐很難接受。
昨天下午，錢師傅表示，今天會主動聯(lián)系孟小姐，派維修工上門。孟小姐表示，她愿意再等一天。(每日商報)
松下空調(diào)出故障從夏修到秋 至今還沒修好 松下空調(diào)報修一個多月還沒修好 寧德：松下空調(diào)報修2個月未解決 一家三口睡客廳 松下電視屏幕出現(xiàn)條紋 四年五壞“愁煞”消費者 松下空調(diào)報修2個月未解決 一家三口睡客廳 搜索更多: 松下 |
