對(duì)于愛普生公司引用的這些規(guī)定是否有法律依據(jù)的問題。愛普生工作人員說，他們在保修卡上對(duì)于機(jī)器使用有了明確的提示，比如蟲害，鼠害等是容易造成機(jī)器故障的.
客服人員還說，國家的三包規(guī)定要求電器廠家執(zhí)行最低標(biāo)準(zhǔn)，愛普生公司的保修規(guī)定是在這個(gè)基礎(chǔ)上制定的，因此他們拒絕三包的理由很充分。
愛普生公司堅(jiān)持認(rèn)為，他們依據(jù)的規(guī)定完全沒有問題。但是針對(duì)愛普生公司保修卡上標(biāo)注的-----用戶如果保管不當(dāng)，如蟲害，鼠害以及液體滲漏等問題，不負(fù)責(zé)保修這樣的內(nèi)容，記者向愛普生方面提出質(zhì)疑，蟲害、鼠害這樣的情況，并不是人為可以控制的，怎么可以說是用戶保管不當(dāng)呢?
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員吳永強(qiáng)，北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師一起來討論。
吳永強(qiáng)：從個(gè)人的感情角度來講我是覺得不合理，但是感情不一定能夠抵代得過規(guī)定或者說相關(guān)的法律，這個(gè)案例當(dāng)中比如說他提到的依據(jù)，微型計(jì)算機(jī)的更換責(zé)任規(guī)定，同時(shí)保修卡明確也提到了蟲害、鼠害等等這樣一些問題，不保修。那我們就要看這個(gè)保修卡提到的這一條是不是能夠站得住腳，有恰當(dāng)?shù)暮线m的肯定的法律支持，如果說有這方面的法律支持那確實(shí)沒有辦法，我們只能是尊重這個(gè)，如果說這一條并沒有確認(rèn)的法律支持只是商家為了自己免責(zé)而單方面提出來的，同時(shí)的狀況又具有經(jīng)常性和普遍性這樣一種特點(diǎn)，那我覺得這一條可能要值得商榷，或者說在以后的更多的維權(quán)案例積累過程當(dāng)中會(huì)倒逼商家把這一條取消。
愛普生的客服人員說國家的三包規(guī)定是要求電器商家執(zhí)行最低標(biāo)準(zhǔn)，愛普生公司的保修規(guī)定就是在這個(gè)基礎(chǔ)上來制定的，因此他們拒絕了三包的理由，那是非常的充分的，但是從法理的角度上來說您覺得這個(gè)說法站得住腳嗎?
胡鋼：剛才提到三包規(guī)定應(yīng)該是2002年當(dāng)時(shí)的國家質(zhì)檢總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合制定的微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，這個(gè)規(guī)定確實(shí)是落實(shí)咱們產(chǎn)品質(zhì)量法和消保法這么一個(gè)細(xì)化的部門規(guī)章，它里面首先是適用于本案，因?yàn)檫@個(gè)規(guī)定明確說是適用于微型計(jì)算機(jī)主機(jī)和外部設(shè)備，而且在這個(gè)規(guī)定的相關(guān)復(fù)件中明確將針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)的主機(jī)都規(guī)定要求整機(jī)保修一年，所以是這個(gè)微機(jī)的三包規(guī)定是適用于本案的。同時(shí)，我們也看到這個(gè)規(guī)定里面最核心的或者說最容易被我們相關(guān)的不法經(jīng)銷商或者經(jīng)營者利用或者說濫用的是其中的第28條，第28條列明了十種情況是不施行三包，其中第二項(xiàng)規(guī)定，說未按產(chǎn)品使用說明的要求使用維護(hù)保管或造成損壞的是不實(shí)行三包的，本案正涉及到所謂的產(chǎn)品使用說明，我們首先要說這個(gè)產(chǎn)品使用說明是由我們的經(jīng)營者單方制定的，這就所謂的格式合同，而按照我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條的規(guī)定，經(jīng)營者是不得以格式合同等做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕其損害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)責(zé)任，如果有這種情況的話它的內(nèi)容是無效的，另外我們還想說的是，本案事實(shí)我們要理清一下，是有關(guān)相關(guān)的維修者因?yàn)樗^的蟲害蟑螂造成的，這個(gè)檢測的結(jié)果是否準(zhǔn)確，這個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的中立性這個(gè)如何保證，這個(gè)都值得商榷的。
就是從企業(yè)這方面來說，他們的說法也還是受到法律的保護(hù)的，但是我們現(xiàn)在要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是說因?yàn)楫a(chǎn)品使用說明書指的是打印機(jī)保修卡當(dāng)中的規(guī)定，而這個(gè)規(guī)定是由愛普生方面單方面來制定的，那么這樣的一個(gè)條款對(duì)于消費(fèi)者來說吳先生您認(rèn)為公平嗎?
吳永強(qiáng)：當(dāng)然不公平了，其實(shí)剛才用律師法律語言描述這是一種格式合同，是單方面的為了維護(hù)它自身的權(quán)益，用老百姓理解的換一個(gè)詞我想大家更容易接受，那么就是所謂霸王條款，商家為了免責(zé)讓自己少承擔(dān)責(zé)任會(huì)提出很多這樣那樣由于什么我不什么，由于什么我不什么，但其實(shí)這個(gè)在商家和消費(fèi)者權(quán)力義務(wù)、責(zé)任、對(duì)等的選擇下來看其實(shí)別不公平。
這事消費(fèi)者是否是處于一個(gè)弱勢的地位呢?
胡鋼：我們還是要從法律上進(jìn)行一個(gè)簡單的解析，剛才提到產(chǎn)品說明書相關(guān)的經(jīng)營者說首先在保修卡內(nèi)容有一個(gè)展示，另外它還提供了所謂了電子版的用戶手冊，我們想說首先按照我們合同法的規(guī)定，還有最高人民法院的司法解釋，這種格式合同如果有對(duì)我們消費(fèi)者不利的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)盡到一個(gè)充分的提示和說明的義務(wù)，這種提示要足以引起我們消費(fèi)者的注意，比如說用特殊的字體，特殊的顏色，特殊的標(biāo)識(shí)來進(jìn)行提示，而且還要應(yīng)我們消費(fèi)者的要求來說明，而這方面的機(jī)制和說明義務(wù)是否履行，這種證明責(zé)任應(yīng)該是由我們經(jīng)營者來承擔(dān)的，如果它不能舉證證明，那么這種提示或者說明，所謂的保修卡或電子版用戶手冊都無法證明我們消費(fèi)者已經(jīng)充分知悉、理解的話，那么這個(gè)產(chǎn)品說明書的內(nèi)容對(duì)我們消費(fèi)者不產(chǎn)生任何法律上的權(quán)力和義務(wù)。
蟲害，鼠害為什么要算在用戶保管不當(dāng)?shù)姆秶锬?蟑螂進(jìn)入電器并不是人為可以控制的，這樣的規(guī)定是否合理呢?
吳永強(qiáng)：其實(shí)除了蟲害、鼠害等人類、不可抗力外，你剛才說液體滲漏是可以理解人為，也有不可抗，你離開了你的住所，你樓上漏水了，漏在打印機(jī)上，那你說這個(gè)有可抗嗎?顯然不可抗，所以說對(duì)這方面的規(guī)定確實(shí)存在著一定不合理性，或者說沒有更多的考慮到消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)。
在條款制定的時(shí)候?yàn)槭裁雌髽I(yè)往往都出現(xiàn)這樣的問題，更多的保護(hù)好自己的利益，少于考慮消費(fèi)者，或者說所謂的人為或者非人為的因素呢?
吳永強(qiáng)：應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度進(jìn)行剖析的話，這是基于我們的商家或者經(jīng)營者它追求自己利潤或者逐利的本性所決定的，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)機(jī)的，所以我們要法律來進(jìn)行專門的規(guī)制，來特別的保護(hù)我們消費(fèi)者，而我們看到目前來說現(xiàn)在這個(gè)微機(jī)的三包規(guī)定2002年的部門規(guī)章它的第28條設(shè)置了多達(dá)10條的例外的情況，應(yīng)該說給我們的商家開了一個(gè)方便之門，所以在經(jīng)歷了十多年的部門規(guī)章的運(yùn)營之后，有必要進(jìn)行一個(gè)充分的檢討，適時(shí)的進(jìn)行修訂和完善。
在消協(xié)的再三的協(xié)調(diào)之下文先生是講價(jià)錢從500塊錢的維修費(fèi)降到了150塊錢的維修費(fèi)，最后是愛普生方面幫他把這個(gè)打印機(jī)給修好了，那么現(xiàn)在我就想問問吳先生您認(rèn)為協(xié)調(diào)的結(jié)果，或者說這個(gè)案例最后的結(jié)果是否合理?是否能另您滿意?
吳永強(qiáng)：如果簡單的合理或者滿意或者不滿意來評(píng)判的話，可能過于簡單或者片面，可以看出來這是彼此都有一個(gè)退步是一個(gè)妥協(xié)性的結(jié)果，但這樣也折射出我們在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域所存在的問題，就是絕大多數(shù)消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候如果說法律規(guī)定支持力度不夠大的話，不夠強(qiáng)的話，那么處于這種耗時(shí)費(fèi)力又費(fèi)錢財(cái)麻煩的角度大多選擇妥協(xié)了事，這個(gè)也就要求我們的法律應(yīng)該說更多的進(jìn)步起來，與時(shí)俱進(jìn)，像我們一再提到的三包，其實(shí)三包條款其實(shí)已經(jīng)是不能滿足現(xiàn)在這么紛繁復(fù)雜商業(yè)社會(huì)的需求了。(來源：中國廣播網(wǎng))
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