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【導(dǎo)讀】消費(fèi)者購(gòu)買的愛普生打印機(jī)，在保修范圍內(nèi)發(fā)生故障，售后檢測(cè)說(shuō)是進(jìn)了蟑螂，不予保修。消費(fèi)者認(rèn)為，進(jìn)蟑螂不是人為造成，自己掏錢維修不合理。商家強(qiáng)調(diào)，電器進(jìn)蟲害屬于保管不當(dāng)，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，家中使用的家用電器種類很多，大大小小的故障時(shí)有發(fā)生。如果在三包期之內(nèi)，消費(fèi)者通常會(huì)找到商家的售后部門進(jìn)行維修。然而，有些問(wèn)題并不能依據(jù)“三包規(guī)定”來(lái)解決，比如：電器中進(jìn)了蟑螂。也許生活在北方的消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得，這樣的原因造成機(jī)器故障是很少見的。然而記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在溫暖潮濕的南方地區(qū)，電器因?yàn)檫M(jìn)入蟑螂或者其他蟲害導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的案例很常見，由此引發(fā)的維權(quán)糾紛也很多。
文先生兩年前購(gòu)買了一臺(tái)愛普生打印機(jī)，前不久打印機(jī)突然無(wú)法開機(jī)了，他便找到愛普生的售后部門去維修。然而售后檢測(cè)之后說(shuō)，機(jī)器進(jìn)了蟑螂，不在保修范圍內(nèi)，所以需要文先生自費(fèi)修理。
文先生找到了當(dāng)?shù)氐碾娨暸_(tái)，電視臺(tái)的記者陪著他找到愛普生售后，對(duì)方依然給予他相同的答復(fù)，最后找到了深圳消協(xié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。文先生認(rèn)為，機(jī)器還在保修范圍之內(nèi)，“三包規(guī)定”也沒(méi)有說(shuō)機(jī)器進(jìn)了蟑螂不在保修范圍之內(nèi)，應(yīng)該免費(fèi)維修。而商家認(rèn)為，這是消費(fèi)者保管不當(dāng)造成的，商家沒(méi)有義務(wù)維修，于是調(diào)解失敗了。
文先生之所以如此堅(jiān)持維權(quán)，是因?yàn)樗?jīng)遇到過(guò)類似蟑螂進(jìn)入電器的情況，他購(gòu)買的電視因?yàn)檫M(jìn)了蟑螂發(fā)生故障，在保修時(shí)限之內(nèi)，售后人員給他更換了一臺(tái)全新的電視。既然電視機(jī)因?yàn)檫M(jìn)入蟑螂可以免費(fèi)更換，為什么打印機(jī)不可以呢?
然而，愛普生公司方面參照的并不是三包規(guī)定，而是《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第二十八條第二項(xiàng)：未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的，不實(shí)行三包。而這里的產(chǎn)品使用說(shuō)明是指，打印機(jī)的保修卡中規(guī)定了一條，因用戶保管不當(dāng)，如：蟲害，鼠害，液體滲漏等原因，造成的故障或損壞都是不在保修范圍之內(nèi)。
經(jīng)過(guò)消協(xié)的協(xié)調(diào)，文先生需要交納的維修費(fèi)用從500元減到了150元。文先生坦言，自己已經(jīng)花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行維權(quán)，雖然還是需要自己掏錢維修，但文先生不愿再耗費(fèi)精力，同意了調(diào)解方案。
盡管事情最終解決了，但是文先生對(duì)這次的維權(quán)經(jīng)歷并不滿意，愛普生公司引用的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是否可以作為處理糾紛的有效依據(jù)呢?如果沒(méi)有按照產(chǎn)品說(shuō)明書使用就可以不實(shí)行三包規(guī)定的話，那么等于說(shuō)生產(chǎn)商可以根據(jù)自己的產(chǎn)品說(shuō)明書來(lái)選擇三包條件，也就是說(shuō)完全是商家一方說(shuō)了算。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 快樂(lè)暑期—愛普生TM-T82II與你相伴 愛普生TM-T81II—零售業(yè)的得力助手 愛普生TM微型打印機(jī)：助力零售、醫(yī)療行業(yè) 16萬(wàn)余臺(tái)愛普生噴墨打印機(jī)存自燃隱患被召回 專利是誰(shuí)的武器——愛普生天威爆發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛 搜索更多: 愛普生 |
