近日，北京某高校衛(wèi)生服務(wù)站的曾女士向新華科技消費者意見反饋平臺投訴，單位于2012年春季在蘇寧學(xué)院路店花費4000多元，選購了一臺西門子洗衣機，型號為XQG80-12S461。 今年7月初，工作人員發(fā)現(xiàn)洗衣機出現(xiàn)故障，不能正常使用。經(jīng)售后維修人員上門檢測，確定為電腦板出現(xiàn)問題，花費了1290元更換洗衣機電腦板。

　　經(jīng)過幾日測試，洗衣機雖然恢復(fù)了洗衣功能，卻又出現(xiàn)了新的問題，洗衣機界面的顯示圖標與以前的完全不一樣，操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次撥打西門子400售后電話反映情況，售后人員答應(yīng)會上門檢查，但等待多日未見來人上門檢修。曾女士與同事又多次撥打西門子售后電話報修，過了幾天來了一位維修人員，鑒定故障是洗衣機電腦板型號與洗衣機不匹配，但是不影響洗衣功能。曾女士擔(dān)心不匹配的電腦板用不了多久，而且電腦板價格那么高，害怕再出現(xiàn)問題對方不認賬，堅持要求售后更換型號匹配的電腦板。售后人員無奈把機器拉走，并說好一個星期左右送回。

　　曾女士滿心歡喜的等著洗衣機歸來，可是沒想到一等就是兩個月，而洗衣機確是遲遲未歸。期間曾女以及其同事?lián)艽蜻^無數(shù)次售后電話，從一開始對方的應(yīng)付敷衍，到后來干脆就不接電話，即使撥通電話，一聽是這事，就立即掛電話。曾女士對西門子的洗衣機質(zhì)量以及售后服務(wù)非常失望，無奈向“新華科技消費者意見反饋平臺”投訴。

　　轉(zhuǎn)播到騰訊微博

　　西門子官網(wǎng)“產(chǎn)品報修規(guī)定”

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　　西門子官網(wǎng)“客戶服務(wù)收費標準”

　　記者從西門子官方網(wǎng)站了解到，西門子洗衣機三包有效期是整機包修一年，主要部件包修三年，而電腦板是主要部件之一。而且洗衣機的電腦板屬于中度維修，最高維修價格為80元，也就是說在正常使用下，3年內(nèi)電腦板出現(xiàn)問題都應(yīng)該負責(zé)包修，即使收費價格也不會超過80元，1290元的維修費用是如何收取的，又是依照什么標準收取的?

　　帶著疑問，記者撥通了西門子400售后電話，客服人員也向記者證實了，洗衣機整機包修一年，主要部件包修三年，電腦板是主要部件之一。當(dāng)記者問到，售后人員為何更換型號不匹配的電腦板及以什么標準收取了1290元維修費用時，對方以需要具體了解情況為由掛斷電話，截至發(fā)稿前，消費者未得到企業(yè)妥善解決。 (王鑫陽)(新華網(wǎng))

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