日前，杭州徐先生經(jīng)歷了一件納悶的事，家中洗衣機出現(xiàn)小故障被維修人員修理后，完全癱瘓致無法使用，事后不僅問題沒有得到解決，西門子維修人員還向其索要維修費用750元。

　　徐先生于2008年購買的西門子洗衣機最近出問題，徐先生撥打了西門子洗衣機全國維修熱線。西門子客服判斷，故障很可能是由于電路板問題。

　　隨后上門檢修。待洗衣機拆開來，在繼續(xù)檢測的過程中，洗衣機冒出電火花。

　　此后，洗衣機原本亮著的控制屏黑屏了，房間里原本在運作的空調(diào)也停了下來。“王師傅給我換上他帶來的新的控制電路，可控制屏還是黑屏。”徐先生說。

　　在這次維修之前，該洗衣機還能勉強用用，偶爾會在運作中途出現(xiàn)“罷工”�？墒蔷S修后的洗衣機竟然“癱瘓”了，還不如不修呢。對此，徐先生打算向商家要個說法。

　　不過，令徐先生意外的是，這起維修事故的具體原因還未查明，西門子維修人員卻表示，重新維修需要1500元維修費，消費者與商家各承擔一半，即750元。“盡管洗衣機已經(jīng)在兩年前過保，但事故是在維修人員操作過程中發(fā)生的，事后也沒有證據(jù)證明這起事故責任在誰，為什么就要我來承擔其中一半的責任?”徐先生認為，西門子售后部門的處理欠妥。

　　在業(yè)內(nèi)專家看來，此次事故的責任關(guān)鍵在于該售后人員在維修機器時，是否向該消費者說明過可能會出現(xiàn)的意外事故。家電售后人員應(yīng)該具備很強的專業(yè)知識，當遇到一些不知道的問題或者存在某種風險時，應(yīng)該向消費者進行說明，在獲得消費者同意后，方可進行一些非常規(guī)的維修處理。(來源：北京商報 )

西門子嵌入式家電被指忽悠 歐標難調(diào)中國胃口

售價四千多的西門子油煙機漏油 被指存缺陷

諾基亞西門子發(fā)6億歐元債券緩解資金壓力

西門子瘦身加固核心業(yè)務(wù) 傳欲出售旗下兩公司

西門子冰箱換燈泡要價80元 自己換僅2元

搜索更多: 西門子