營銷手段遭遇詬病
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者曾就大智慧電話營銷疑涉騷擾一事,詢問大智慧公司董事會(huì)辦公室人士,對(duì)方并不認(rèn)為推銷電話涉及騷擾用戶。“這對(duì)于企業(yè)來講,應(yīng)該是一種很正常合理的、普遍的營銷手段,并不能簡(jiǎn)單粗暴的界定為騷擾電話,每個(gè)用戶的需求不同,有些人可能認(rèn)為與自己無關(guān)的電話,打來幾次,就成了騷擾電話”。
而對(duì)于記者詢問為何周女士在明確拒絕對(duì)方電話后,推銷人員仍然頻繁打擾時(shí),對(duì)方稱,這可能是有人假借大智慧名義進(jìn)行騷擾,或者是對(duì)用戶的定期回訪。
有業(yè)內(nèi)人士稱,申請(qǐng)免費(fèi)試用的一個(gè)月是很關(guān)鍵的一個(gè)月,這直接影響到試用人能否直接“變現(xiàn)”。而這一個(gè)月,營銷人員肯定要輪番上陣,勸試用用戶購買。
然而,這種營銷手段卻為大智慧引來不少非議。小周的遭遇絕非個(gè)例,記者在某網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),關(guān)于“大智慧騷擾電話”的投訴著實(shí)不少。
記者聯(lián)系到一位在微博上抱怨的北京張先生,他告訴記者自己常接到大智慧的騷擾電話,掛掉又打來,明確告知不需要對(duì)方產(chǎn)品,而對(duì)方還是一直如此,直到其后來說要報(bào)警,對(duì)方才肯罷休。
而據(jù)深圳電視臺(tái)財(cái)經(jīng)生活頻道8月13日?qǐng)?bào)道,記者在注冊(cè)大智慧賬號(hào)不久,便頻頻收到客服打來的電話。他們向記者推薦了一些優(yōu)質(zhì)的股票,并表示未來上漲潛力很大。而在隨后的兩天里,記者對(duì)這些股票保持關(guān)注,卻發(fā)現(xiàn)這些所謂的“優(yōu)質(zhì)股票”不僅漲幅不大,反而有所下跌。此后,記者又陸續(xù)接到客服電話,客服開始向記者推銷起了其價(jià)格不菲的炒股軟件。
恒泰證券首席策略分析師黃翊稱,大智慧客服人員所推薦的股票都是他們根據(jù)熱點(diǎn)搜尋整理的,并不能僅僅靠這些預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情,炒股軟件充其量只是一個(gè)參考工具,花費(fèi)不菲去購買軟件是得不償失的。
而職業(yè)投資人王東則認(rèn)為,如果這種騷擾行為的確是出自大智慧這樣的上市公司,且被當(dāng)做一種營銷手段,那的確是一種可恥的行為。
8月31日,大智慧公司公布中報(bào),財(cái)報(bào)顯示,今年1到6月份,大智慧公司虧損1.46億元,虧損額同比增加9059.97萬元,每股虧損0.081元。
在此背景下,作為大智慧公司在7月初即重磅推出的炒股軟件—大智慧365,是否能在其飽受爭(zhēng)議的營銷手段下,贏來真金白銀,助力大智慧扭虧呢?
信息泄露原因仍成謎
來自于大智慧的推銷電話騷擾已讓消費(fèi)者不堪其擾,而無數(shù)不明來源的理財(cái)、投資電話同樣折磨著這些大智慧用戶。
據(jù)8月2日?qǐng)?bào)道,有不少消費(fèi)者反應(yīng),在申請(qǐng)?jiān)囉么笾腔?65軟件后,便頻頻收到騷擾短信和電話,向其推薦各類理財(cái)信息。消費(fèi)者懷疑在注冊(cè)大智慧365后,自己的信息遭到泄露。
據(jù)悉,大智慧365軟件在上線之初便推出免費(fèi)試用服務(wù),用戶如想獲得免費(fèi)試用權(quán)限,需用自己的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè),用戶懷疑就是這一舉動(dòng),讓他們的信息遭到了泄露。
8月中旬,中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者曾就此事詢問大智慧公司,對(duì)方回應(yīng)稱,此事已報(bào)警,事發(fā)原因正在調(diào)查當(dāng)中。而事情發(fā)生后,我們的服務(wù)商也已對(duì)我公司客戶信息進(jìn)行了重點(diǎn)保護(hù),新用戶一般很少再受到騷擾。
近日,記者再次詢問大智慧公司該事進(jìn)展如何,對(duì)方回應(yīng)仍與此前如出一轍,稱依然在調(diào)查中。
不過,電話、信息騷擾問題的確存在解決困境。深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳一木在接受深圳電視臺(tái)財(cái)經(jīng)生活頻道采訪時(shí)表示,由于信息泄露源頭很多,目前對(duì)電話騷擾的監(jiān)管仍然面臨技術(shù)上的難題,信息轟炸的困境短時(shí)間內(nèi)很難解決。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
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