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購(gòu)機(jī)票。據(jù)網(wǎng)友袁小姐供圖
HTC指定售后維修點(diǎn)的維修單，網(wǎng)友袁小姐供圖。注：該手機(jī)曾更換過(guò)主板，IMEI號(hào)有變更
網(wǎng)友投訴：HTC手機(jī)送至常德市弘聯(lián)通訊器材維修，近90天仍無(wú)結(jié)果
保修期內(nèi)的HTC手機(jī)送至指定維修點(diǎn)維修近90天無(wú)結(jié)果，消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求換機(jī)，經(jīng)銷商以“不知道這個(gè)規(guī)定”為由拒絕。記者轉(zhuǎn)交HTC全國(guó)客服后，售后已同意換機(jī)。
保內(nèi)修了近90天未果 換機(jī)遭拒
8月27日，常德的袁小姐在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖稱，今年1月29日，她在常德市聯(lián)創(chuàng)3G手機(jī)店購(gòu)買了一款HTC手機(jī)，5月31日送至HTC指定維修點(diǎn)——常德市弘聯(lián)通訊器材維修服務(wù)部，后多次詢問(wèn)維修進(jìn)度，都沒(méi)有給出準(zhǔn)確答復(fù)。“按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，本人應(yīng)當(dāng)有理由要求銷售方作出換機(jī)或者退貨處理，但在8月13日本人找到銷售方溝通時(shí)，對(duì)方給出的答復(fù)是‘店里從來(lái)沒(méi)有這樣的規(guī)定’，本人拿出《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》后，銷售方仍以從不知道該規(guī)定為由拒絕作出處理。”投訴至HTC全國(guó)客服，對(duì)方只承諾盡快處理。
“我的手機(jī)送修快3個(gè)月了，經(jīng)銷商、維修點(diǎn)、廠家，都沒(méi)給我個(gè)明確說(shuō)法。”袁小姐說(shuō)。
HTC：情況屬實(shí)可換機(jī)
《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十六條規(guī)定：“因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)”;第十七條規(guī)定：“因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。”
HTC總部客服表示，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，可以換貨，袁小姐反映的情況，他們將盡快與維修點(diǎn)核實(shí)，如情況屬實(shí)，可以辦理?yè)Q貨手續(xù)。
今天上午，袁小姐接到了HTC售后電話，稱將為其免費(fèi)更換同款手機(jī)。
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