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【導(dǎo)讀】消費者新買的Htc手機，使用剛過一個月，拍照就出現(xiàn)紅色和紫色條紋。廠家開始說是軟件問題，但經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，是硬件故障。廠家回應(yīng)在保修期內(nèi)非人為損壞可免費更換主攝像頭。手機使用了35天就出現(xiàn)硬件問題，是否應(yīng)該換新機?
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央廣網(wǎng)北京9月3日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，前段時間，有媒體報道接到大量用戶反映 HTC One手機拍照有問題，就是無論白天黑夜，只要在光線不充足的情況下，拍出的照片就會偏紫色。報道中還提到，記者從消費者提供的幾張照片中看到，有的是照片邊緣部分泛紫，有的則整張照片像蒙上了一層紫色的面紗。究竟是什么原因讓HTC One手機拍出的照片會泛紫色?當(dāng)時這家媒體的記者就這一問題聯(lián)系了HTC公司，但沒有得到回復(fù)。
HTC ONE手機攝像功能出故障 客服：只能維修不予置換
我們注意到HTC one在這之前就已經(jīng)被爆出機身做工質(zhì)量有問題，例如縫隙過大，耳機、USB 切口不整齊等等。
照片為何會泛紫色，HTC還沒說清楚原因�，F(xiàn)在記者近日又接到消費者投訴，新買的HTC手機使用剛過一個月，就發(fā)現(xiàn)拍照時屏幕中出現(xiàn)紅色和紫色條紋。
消費者鄭先生告訴我們，他在買HTC one手機之前，在網(wǎng)上還專門了解了一下這款手機的拍照功能等相關(guān)信息，記者在網(wǎng)上也找到了關(guān)于這款手機拍照功能的介紹，大致內(nèi)容是這樣的，HTC One系列手機的拍攝功能可媲美傳統(tǒng)數(shù)碼相機，因為改進(jìn)了包括鏡頭、感應(yīng)器、軟件等元件性能，更整合了獨有的HTC ImageChip圖像芯片，讓影像抓拍更快速，在環(huán)境不佳時照相，仍能拍攝出最優(yōu)質(zhì)的影像等等。
那么，拍照效果究竟怎么樣呢?鄭先生說：“我是6月24日HTC One的這款手機，用了35天以后，就發(fā)現(xiàn)手機在拍照的時候，屏幕上會出現(xiàn)紅色和紫色的條紋，畫面非常不清晰。”發(fā)現(xiàn)問題后，鄭先生立刻聯(lián)系HTC客服，客服找來技術(shù)人員，指導(dǎo)鄭先生對手機進(jìn)行重置以后，問題依然沒有解決。
鄭先生又找到HTC官方指定的售后服務(wù)點——廣州中恒維修點進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果是手機的主攝像頭故障，售后維修點還回復(fù)將免費更換攝像頭，維修時間是一個月，也沒有告訴鄭先生這一個月是否會給他提供備用機。才買一個月的手機就出現(xiàn)硬件問題，鄭先生越想越惱火，他又再次聯(lián)系HTC官方客服，想要換新機。然而，HTC方面卻回復(fù)，只能修理，不能更換。
手機使用了35天就出現(xiàn)硬件問題，是否應(yīng)該換新機?鄭先生說，非人為因素導(dǎo)致的硬件故障，廠家應(yīng)該換機而不是維修。鄭先生擔(dān)心，維修點如果不是無塵空間，維修后的手機可能會產(chǎn)生更多問題。
客服表示手機出廠系隨機檢測 消費者心寒欲退貨
記者看了鄭先生的維修單據(jù)，上面確實寫著手機主攝像頭故障。手機只使用了35天就出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，HTC方面會作何回應(yīng)?網(wǎng)上有不少網(wǎng)友發(fā)帖說，HTC one系列手機存在諸多質(zhì)量問題，希望廠家能夠盡快找到原因，給消費者一個答復(fù)，不要因此傷了消費者的心。
鄭先生說，他之前認(rèn)為HTC是值得信任的品牌，但現(xiàn)在看來，HTC的手機品質(zhì)比想象中差遠(yuǎn)了，他對HTC為消費者解決問題的誠意感到失望。
據(jù)鄭先生介紹，現(xiàn)在他的手機已經(jīng)徹底使用不了了。自從攝像頭出現(xiàn)問題以后，手機就經(jīng)常死機，而且發(fā)熱厲害，電很快就消耗完。
接到投訴后，記者先以消費者的身份撥通了HTC的官方客服電話，核實鄭先生的手機是否是使用35天就出現(xiàn)硬件故障�？头貜�(fù)，鄭先生的手機攝像頭確實出現(xiàn)故障需要更換，而且是非人為因素造成的故障，但她又強調(diào)每一款手機都經(jīng)過嚴(yán)格檢測后才出廠。那么鄭先生這部手機是如何通過檢測的?如果質(zhì)量合格，為什么使用35天就出現(xiàn)故障，必須更換?手機攝像頭的使用壽命難道就只有35天嗎?
記者又再次撥通了HTC的客服電話，詢問了是否能夠更換新手機的問題�？头藛T表示，鄭先生的手機還在保修范圍內(nèi)，但超出了7-15天的換機期，所有手機所維修，不能更換。
之前客服回復(fù)，每一款手機都經(jīng)過嚴(yán)格檢測后才出廠，但是又承認(rèn)這款手機的攝像頭故障是非人為因素造成的，那么鄭先生這部手機是如何通過檢測的?這次這位客服說，他們只負(fù)責(zé)售后，具體手機哪方面出了問題，需要到維修網(wǎng)點詢問。但為何手機經(jīng)過檢測，買了35天就換了，客服表示，HTC新品出產(chǎn)并不會對每一部手機進(jìn)行檢測，檢測是隨機抽取的。但是，如果鄭先生想要換機，客服可以為他辦理相關(guān)事宜。
昨天記者接到HTC方面回復(fù)的電話。HTC方面依然堅持，手機過了15天的換機期，就不能更換手機。如果手機有硬件故障，可以去維修網(wǎng)點做相應(yīng)的維修。如果鄭先生覺得這款手機有質(zhì)量問題，是要開具相關(guān)檢測報告給HTC，也就是需要第三方做鑒定。
鄭先生說，和HTC客服代表溝通了很多次也沒有得到滿意的答復(fù)，鄭先生說現(xiàn)在自己的訴求和原來已經(jīng)有所不同。經(jīng)過這件事，鄭先生覺得HTC手機的用戶體驗實在太差，售后服務(wù)也沒有誠意，他希望HTC給予退款。同時，他在微博上發(fā)現(xiàn)很多消費者都遇到同樣的問題，他希望HTC能正視產(chǎn)品的質(zhì)量，召回這批次的產(chǎn)品。
專家：硬件故障 消費者有權(quán)要求換新機
新手機使用了35天就出現(xiàn)硬件問題，廠家是否應(yīng)該為消費者更換新機?HTC one系列手機攝像頭頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家是否應(yīng)該考慮召回?
中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢認(rèn)為，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生了質(zhì)量故障，違約方是經(jīng)營者，受害方是消費者，因此消費者有權(quán)自由選擇是修、是退、還是換。他同時表示：“按照現(xiàn)行的法律， 7天之內(nèi)發(fā)生任何問題消費者可以退貨，15天之內(nèi)發(fā)生任何問題消費者都可以換貨，但并不意味著超過了15天消費者就喪失了退貨、換貨的權(quán)利。
北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷認(rèn)為，法律是約束社會的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果所有的企業(yè)都只是依照最低標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行生產(chǎn)或者提供服務(wù)的話，那么企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也就得不到更好的提升。張律師建議：“消費者的訴求是合理的，應(yīng)該得到法律的支持。他建議，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴、可以向工商行政管理部門以及消費者申訴舉報中心申訴，還可以申請仲裁或者起訴，當(dāng)然本案中最好的處理方式還是由生產(chǎn)廠商和消費者協(xié)商。”
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