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湖北仙桃高先生在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)了白色皮狀物
湖北仙桃高先生則在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)了白色皮狀物。高先生向中國質(zhì)量萬里行反映，他于今年5月在仙桃市因?yàn)閻勰笅氲曩徺I一罐美贊臣安嬰兒A+1段奶粉，食用時(shí)在底部發(fā)現(xiàn)有白色皮狀物，大小約和成人大拇指指甲大小。他詢問美贊臣客服，解釋為客戶自己不小心滴水造成的，和他們沒關(guān)系。高先生非常氣憤，他說“我寶寶一直喝美贊臣奶粉，已經(jīng)有10多罐，我可以肯定絕對(duì)不是滴水原因造成。我對(duì)美贊臣客服人員的解釋非常不滿，核心含義只有一種：美贊臣公司不會(huì)出現(xiàn)問題，一切都是客戶自己的問題。強(qiáng)烈要求美贊臣公司作出解釋!”
接到消費(fèi)者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員聯(lián)系了美贊臣奶粉公司，美贊臣對(duì)外事務(wù)部楊總監(jiān)稱，“黑色異物應(yīng)該是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的乳糖焦粒，此屬奶粉生產(chǎn)的正�，F(xiàn)象，對(duì)嬰幼兒的健康并無影響。”對(duì)白色皮狀物則稱“不會(huì)出現(xiàn)此異物，由于產(chǎn)品已經(jīng)開封一段時(shí)間并已差不多吃完，無法取樣檢測。”當(dāng)中國質(zhì)量萬里行工作人員詢問“近期全國多地消費(fèi)者反映美贊臣奶粉問題頻出，是奶粉的質(zhì)量管控方面哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?近期，消費(fèi)者集中反映美贊臣客服人員推卸責(zé)任，是何原因?”美贊臣公司也未正面回復(fù)。
密集投訴 折射美贊臣奶粉質(zhì)量安全隱患
奶粉安全問題一直是食品領(lǐng)域的重中之重。而短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，全國多地消費(fèi)者集中反映美贊臣奶粉中吃出各種異物、發(fā)霉、變質(zhì)等諸多問題。
8月9日，亳州晚報(bào)也曝出安徽亳州姜女士在美贊臣2段安嬰寶奶粉里吃出了一顆類似衣服上鑲的閃亮的“鉆石”一樣的東西，而美贊臣廠家并無任何說法。
7月9日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，6月中旬，廣東一消費(fèi)者稱在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。美贊臣公司堅(jiān)稱“生產(chǎn)過程無問題”，消費(fèi)者怒斥“這是把責(zé)任推給消費(fèi)者”。
6月13日中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，6月6日，陜西渭南崔女士在購買的正品美贊臣嬰兒配方奶粉(1段)中發(fā)現(xiàn)了白色的小蟲，兩日后變成飛蛾;同日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現(xiàn)蟲子。
5月29日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者楊女士稱其從臺(tái)灣購買的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。
5月7日中國新聞網(wǎng)也報(bào)道，4月中旬福建的劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉(一段)中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規(guī)則顆粒狀;第二次、第三次吃出的卻是黑色異物，長條狀，長約兩毫米。
更有2012年10月，臺(tái)灣版美贊臣奶粉沖泡后含針狀金屬物。經(jīng)臺(tái)北市衛(wèi)生局證實(shí)，奶粉確實(shí)含有鐵屑成份。后美贊臣臺(tái)灣營銷部門對(duì)同批次奶粉下架。
美贊臣奶粉被曝出的異物可謂五花八門、種類繁多，如此密集的投訴讓消費(fèi)者有理由相信，美贊臣奶粉質(zhì)量可能存在重大安全隱患。
美贊臣一味推責(zé) 顧客得不到解釋
各種問題出現(xiàn)后，消費(fèi)者共同的心聲就是強(qiáng)烈要求美贊臣公司作出解釋，而無一例外的是，希望得知真相的消費(fèi)者都被美贊臣客服擋在了知情權(quán)的門外。湖南長沙羅先生、遼寧沈陽戴女士、江西撫州湯先生、湖北仙桃高先生......得到的解釋都是“美贊臣公司產(chǎn)品沒問題，出現(xiàn)問題都是消費(fèi)者的原因”。這種怪現(xiàn)象不禁讓人感到唏噓。
都說“顧客是上帝”，而在美贊臣，顧客的知情權(quán)被千方百計(jì)地扼殺掉。遇到麻煩得不到令人信服的解釋，而是在心里堵了個(gè)疙瘩，讓他們不得不發(fā)出“請(qǐng)遠(yuǎn)離美贊臣”的呼喊。這與美贊臣“百年傳承，始于關(guān)愛”的口號(hào)顯得格格不入。即是百年企業(yè)，就應(yīng)拿出百年企業(yè)的姿態(tài)，以令人信服的解釋和真正的關(guān)愛換回消費(fèi)者的信賴，而不是一味推卸責(zé)任的傲慢!
業(yè)界人士認(rèn)為，近年來美贊臣之所以投訴密集、曝光不斷，在于美贊臣始終沒有真誠地面對(duì)消費(fèi)者。即便迫于輿論壓力，為消費(fèi)者“解決問題”也只想息事寧人，未從生產(chǎn)、包裝等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面審查，設(shè)法杜絕質(zhì)量安全隱患。要想重新贏得消費(fèi)者的信任，美贊臣還應(yīng)該加強(qiáng)自檢，在奶粉質(zhì)量與售后服務(wù)上下大力氣。(中國質(zhì)量萬里行 程省) 共2頁 上一頁 [1] [2] 美贊臣奶粉發(fā)現(xiàn)異物年輕媽媽投訴未得到回復(fù) 美贊臣奶粉被曝現(xiàn)蟲子 廠家回應(yīng)稱：不可能 喝美贊臣奶粉進(jìn)醫(yī)院 廠家稱無質(zhì)量問題 美贊臣奶粉發(fā)現(xiàn)異物 奶粉中有異物并非個(gè)例 美贊臣嬰兒奶粉再現(xiàn)活蟲 搜索更多: 美贊臣 |
