網(wǎng)友杜先生未在產(chǎn)品說明書上看見卓越亞馬遜購物頁面提及的“刨冰”功能。

　　“在卓越亞馬遜購買了美的牌貨號BL25B11、產(chǎn)品型號MJ-25BM05B的多功能攪拌機(jī)，收貨拆封后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品說明書上根本就沒提到“刨冰”二字，而卓越亞馬遜購物網(wǎng)站上強(qiáng)烈推薦著該產(chǎn)品“刨冰”功能。”對著新買的攪拌機(jī)，網(wǎng)友杜先生不知從何下手，幾番要求卓越亞馬遜和美的集團(tuán)承認(rèn)其提供的商品信息有誤并要求給予書面道歉，卻是無終而果。

　　產(chǎn)品說明書未提及“刨冰”功能

　　杜先生告訴記者，夏季天氣太熱，想親手做西瓜刨冰消暑解涼，他于7月18日在卓越亞馬遜訂購了一臺美的多功能攪拌機(jī)。收貨后，細(xì)讀說明書發(fā)現(xiàn)，該說明書適合三種型號的攪拌機(jī)，但從頭到尾都未提及“刨冰”功能。杜先生購買的MJ-25BM05B型攪拌機(jī)只適用于攪拌豆?jié){、果汁、蛋黃醬、面糊等軟性或液體性物質(zhì)，或者用來研磨八角、胡椒等小型、不太堅硬的食材。將硬度很高的冰塊放進(jìn)該種攪拌機(jī)內(nèi)研磨，真的沒問題嗎?

　　杜先生立刻撥打了美的集團(tuán)生活小家電售后服務(wù)熱線4008899316，客服告知，其購買的產(chǎn)品貨號BL25B11、產(chǎn)品型號MJ-25BM05B的多功能攪拌機(jī)功率較小，建議不做碎冰之用。若網(wǎng)絡(luò)銷售商在銷售過程中提供了有誤的信息，消費者應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)銷售商投訴。

　　“我懷疑卓越亞馬遜涉嫌在商品頁面進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。經(jīng)投訴后，該網(wǎng)站客服人員承認(rèn)產(chǎn)品的廣告信息有誤，可以退貨，并愿意賠償10元購物消費券，但不愿意給出書面道歉。”杜先生對卓越亞馬遜的賠償結(jié)果不服，并注意到，該網(wǎng)站收到投訴后，仍未對美的貨號BL25B11、產(chǎn)品型號MJ-25BM05B的多功能攪拌機(jī)的銷售頁面進(jìn)行修改，仍將“刨冰”功能做為賣點。

　　7月23日，杜先生再次收到卓越亞馬遜客服工作人員的回復(fù)，該網(wǎng)站愿意補(bǔ)償其20元的購物消費券，較之前提高了10元，但仍不愿意給出書面道歉。7月25日，美的日電客服官方微博改口稱，產(chǎn)品型號為MJ-25BM05B的多功能攪拌機(jī)可以制作奶昔的刨冰。

　　“涉嫌虛假廣告宣傳，誤導(dǎo)消費者;產(chǎn)品說明書未面面俱到，可能導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生安全隱患;商家不負(fù)責(zé)任，妄圖以20元的購物消費券“封口”，并拒絕道歉。”杜先生認(rèn)為，卓越亞馬遜與美的集團(tuán)都沒有承認(rèn)事實的勇氣，且缺乏擔(dān)當(dāng)。

　　說明書不詳細(xì) 但該產(chǎn)品可制作刨冰

　　今日，記者致電美的集團(tuán)生活小家電售后服務(wù)熱線4008899316，8366號工作人員稱，美的貨號BL25B11、產(chǎn)品型號MJ-25BM05B的多功能攪拌機(jī)可以制作刨冰，只要將機(jī)器調(diào)至攪拌功能，加入冰塊和水即可。對于說明書表述不詳、內(nèi)容不全面的問題，該工作人員解釋，由于多種型號的機(jī)器共同使用同一本說明書，因此沒有具體描述每一項功能。網(wǎng)友的反饋將被記錄，日后工作將會改進(jìn)。

　　“卓越亞馬遜對產(chǎn)品功能進(jìn)行介紹時，采用的是官方供應(yīng)商提供的信息，并不會根據(jù)主觀因素進(jìn)行篡改。若官方提供的信息與商品實際功能有差異，我們將及時反饋，并對頁面內(nèi)容進(jìn)行修改。”卓越亞馬遜客服熱線4008105666工作人員對杜先生的訂單進(jìn)行查詢后表示，杜先生反映的美的貨號BL25B11、產(chǎn)品型號MJ-25BM05B多功能攪拌機(jī)說明書欠具體的問題，卓越亞馬遜將反映給美的集團(tuán)。該產(chǎn)品尚處于可退換貨的期限中，若杜先生對產(chǎn)品不滿意，可申請退貨。

　　消費者在購物前應(yīng)主動對產(chǎn)品功能進(jìn)行界定及了解

　　“網(wǎng)友杜先生在購買攪拌機(jī)時，應(yīng)履行對商品的審查義務(wù)，并具備風(fēng)險認(rèn)識。若卓越亞馬遜對美的BL25B11、產(chǎn)品型號MJ-25BM05B多功能攪拌機(jī)的功能介紹與廠家提供的一致，該商品確實擁有所標(biāo)示的功能，卓越亞馬遜和美的集團(tuán)并未侵犯杜先生的權(quán)益。”湖南金州律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師秦瑤律師認(rèn)為，產(chǎn)品說明書不需要將一種產(chǎn)品擁有的所有功能一一詳述，消費者在購物前，應(yīng)主動對產(chǎn)品的功能進(jìn)行界定和了解。