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近日，溫州蒼南夏女士向本網(wǎng)反映，家里空調(diào)連續(xù)罷工5個(gè)夏天，投訴格力遭無視，向消保委反映稱管不了。
“空調(diào)買來五年，每年都修，眼看六年的質(zhì)保期就要到了，一旦出保這維修費(fèi)可就攤到了我頭上。”夏女士看到家里的空調(diào)，就會(huì)想到這個(gè)擔(dān)憂。
08年10月份，夏女士在浙江俊偉電器有限公司(溫州蒼南)購(gòu)得一臺(tái)格力空調(diào)，因?yàn)樘鞖庠�，直�?9年的6月份才第一次使用。“買的時(shí)候，就是沖著格力的大品牌才買的，沒想到會(huì)這樣。”夏女士說。
據(jù)了解，問題發(fā)生當(dāng)即，夏女士就向俊偉電器反映情況，之后的一個(gè)月，維修人員前后上門3次，均未檢出毛病所在，索性加氟利昂草草了事。
自始，空調(diào)就像“癮君子”一樣，年年不制冷，加氟利昂才開工，夏女士感到極其無奈。
今年夏天，空調(diào)又不能制冷，夏女士開始嘗試直接撥打格力電話，進(jìn)行投訴維權(quán)。待格力維修師傅上門查看后，夏女士才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些年來空調(diào)不僅僅被添氟，也有大修的痕跡，而她并不知情。
同時(shí)，在和售后人員確認(rèn)維修記錄時(shí)，顯示夏先生購(gòu)機(jī)和裝機(jī)的時(shí)間居然是09年5月25日，而非08年10月份。
格力查詢的購(gòu)機(jī)時(shí)間
另外，夏女士在回憶當(dāng)時(shí)裝機(jī)的情形時(shí)告訴記者，“好像來裝機(jī)的并非是格力的工作人員，是經(jīng)銷商自己找來的人。”在家電行業(yè)，家電安裝的好壞直接會(huì)影響電器的使用壽命和質(zhì)量，夏女士質(zhì)疑空調(diào)的不制冷同安裝不專業(yè)、不規(guī)范有脫不開的干系。
空調(diào)的不制冷是質(zhì)量問題還是安裝問題，空調(diào)在格力售后登記的購(gòu)機(jī)時(shí)間和實(shí)際時(shí)間為何會(huì)有整整一年時(shí)間差，格力對(duì)夏女士的投訴會(huì)做出怎樣的處理？就此，記者撥通了格力的客服。
格力工作人員表示浙江俊偉電器有限公司是格力認(rèn)證的維修點(diǎn)，也授權(quán)俊偉電器的裝機(jī)資格。但他同時(shí)也表示在授權(quán)之前，會(huì)對(duì)授權(quán)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格才能上崗。
就處理方案，格力工作人員表示會(huì)在聯(lián)系俊偉電器后，盡快給出一個(gè)答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，格力方面依舊未給出任何答復(fù)。
另外，記者就此事咨詢了蒼南消保委，消保委工作人員表示如果事件復(fù)雜，雙方協(xié)調(diào)不成，可撥打當(dāng)?shù)?2315熱線，暫時(shí)無法給出任何答復(fù)。
法律法規(guī)
《國(guó)家新三包規(guī)定》在第十一條明確：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條明確規(guī)定：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。（浙江消費(fèi)新聞網(wǎng)）
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