持續(xù)的晴熱高溫，使空調(diào)成了多數(shù)市民不可或缺的電器，但高溫之下若空調(diào)“罷工”可是件煩惱事。本報在調(diào)查中了解到，在保修期內(nèi)空調(diào)維修難的現(xiàn)象比較普遍。

1個月寄不來一個配件

8月初，老下陸一家公司的陳先生向本報投訴稱，去年8月曾在老下陸新華家電城買了一臺格力空調(diào)，今年7月16日出現(xiàn)故障。他根據(jù)銷售商提供的電話向 兩家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)報修。第一家售后電話中答應(yīng)3天后上門維修，但等了一周卻沒有任何回音。他又聯(lián)系另一家售后，對方上門檢查稱電路板壞了，但黃石沒有配件 庫存，市場上也買不到，需要等廠家發(fā)貨。至今1個月過去了，在此期間陳先生頻頻撥打售后及格力空調(diào)總部的售后電話，均被告知請耐心等待。

讓陳先生感到憤怒的是，在最需要空調(diào)的時候空調(diào)壞了，而且還不知道到底要等多長時間才能修好。“如果向珠海寄快遞，3天就可以到了，為什么配件1個 月了還到不了？”據(jù)介紹，在此期間新華家電城為解其燃眉之急曾拆下一臺新空調(diào)的電路板換上去，但因兩臺空調(diào)的型號不匹配，不能制冷。

保內(nèi)維修最長等了1年

記者在陳先生聯(lián)系的第二家格力空調(diào)售后點黃石天辰冷配專業(yè)商行了解到，因生產(chǎn)廠家至今未寄來配件，確實無能為力。

事實上，這種“保內(nèi)”維修不及時的現(xiàn)象較為普遍。當(dāng)天上午，一位市民5月份也來到這家售后機(jī)構(gòu)詢問配件是否到貨。據(jù)介紹，他家買的格力空調(diào)扇的某個 小零件壞了，但至今3個月了，售后機(jī)構(gòu)還沒有收到廠家發(fā)來的配件。但這還不是最長的，據(jù)介紹，最長的“保內(nèi)”維修，等配件等了1年。這種現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)非常普 遍。

據(jù)這家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人陳春榮稱，這種“保內(nèi)”的空調(diào)，已有約10例此類配件遲遲無法到貨的情況。申報手續(xù)她都在第一時間將所需配件上報給廠家，但由于廠家在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點太多，難免會有所遺漏。

據(jù)我市空調(diào)維修技工稱，與維修方便的老式空調(diào)定頻機(jī)相比，近些年出現(xiàn)的節(jié)能空調(diào)的型號多，且室外電器盒不能通用，導(dǎo)致維修起來很麻煩。目前空調(diào)的免費維修時間為6年—10年，也是導(dǎo)致維修時間較長的一個因素。

無法規(guī)約束維修時限

銷售時信誓旦旦承諾保修期，但真正落實時為何卻如此困難？對此市電子電器管理辦公室主任陳敬民在接到本報反映的投訴后，也多次撥打珠海格力空調(diào)總公司售后服務(wù)熱線，但一直處于占線中。

他稱，下陸這家公司的空調(diào)屬于“保內(nèi)”維修，按照“三包”規(guī)定，更換配件應(yīng)由廠家免費提供，但更換配件申請必須由售后服務(wù)機(jī)構(gòu)向廠家提供申請，由廠 家審核后方可寄發(fā)配件。但因生產(chǎn)廠家普遍重視售前而忽視售后服務(wù)，這成為當(dāng)今困擾售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和普通老百姓最大的問題。但至今沒有法規(guī)來強(qiáng)制性規(guī)定電子電 器的售后服務(wù)時限。作為地方監(jiān)管部門，只能對售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為進(jìn)行監(jiān)管，而無法對廠家的售后服務(wù)行為進(jìn)行約束。

陳敬民稱，空調(diào)售后服務(wù)跟不上的問題已經(jīng)困擾多年。雖然各地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)對電子電器配件的需求量大，但很多廠家在湖北沒有配件中心，這加大了維修的難度。我省相關(guān)部門曾要求生產(chǎn)廠家在我省三地設(shè)立配件中心以緩解維修難，但因困難重重未能成行。(來源：中國網(wǎng))

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