朱先生：2月底的時(shí)候在京東上買的，在3月多拿完貨以后，正常使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)SD卡槽感覺挺燙的，當(dāng)時(shí)覺得正常，也沒有太在意，但是使用了一段時(shí)間以后，突然間它黑屏了，拿去戴爾售后那里去維修，人家說燒壞主板了。
記者：燒壞主板了是嗎？
朱先生：對(duì)，人家說燒壞主辦了，去叫售后叫他給做一個(gè)申請(qǐng)售后，可是第一次沒有申請(qǐng)下來，戴爾的理由是主板的燒損這種情況下人家不給保修，然后我又去找工程師進(jìn)一步溝通，給我免費(fèi)更換主板，但是更換了以后主板那個(gè)地方還是發(fā)燙，而且我覺得顯卡這個(gè)地方也是挺燙的。現(xiàn)在雖然我這個(gè)沒有什么問題，但是我怕以后出現(xiàn)什么別的問題，不好解決，而且SD卡槽這個(gè)地方也熱。
記者：現(xiàn)在你就這個(gè)問題跟戴爾這邊再溝通過嗎？
朱先生：我和他們說，他們說建議做一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)，我去問當(dāng)?shù)氐氖酆�，�?dāng)?shù)氐氖酆笳f質(zhì)量檢測(cè)就是去換一個(gè)主板，他們也沒有太專業(yè)的檢測(cè)方法，當(dāng)?shù)氐慕ㄗh就是這么用著先。
記者：是不是因?yàn)槟阕约菏褂貌划?dāng)造成的？
朱先生：我去網(wǎng)上咨詢了好多像我這個(gè)也是同款機(jī)型的，可是他們都有這個(gè)問題。
記者：你之前這個(gè)主板燒毀的時(shí)候你在做什么？
朱先生：當(dāng)時(shí)就插著普通電源線，外插一個(gè)普通鍵盤，開機(jī)了沒有十分鐘它就突然黑屏了。
記者：這是買了多長(zhǎng)時(shí)間以后發(fā)生的事？
朱先生：買了不到一個(gè)月。
記者：這臺(tái)電腦換了多長(zhǎng)時(shí)間了。
朱先生：也是大概一個(gè)月吧。
記者：5月份你又發(fā)現(xiàn)這個(gè)顯卡發(fā)燙？
朱先生：就是這么燙的，但是去聯(lián)系售后，售后說這個(gè)問題都是這種樣子，他也沒有太好的辦法，建議就這么用著。
面對(duì)眾多消費(fèi)者的投訴，戴爾始終不承認(rèn)顯卡發(fā)熱量過高和SD卡槽發(fā)燙是質(zhì)量問題。現(xiàn)在消費(fèi)者因?yàn)闆]有權(quán)威部門能夠進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告而陷入維權(quán)尷尬。關(guān)先生告訴記者，他們不止聯(lián)名向媒體投訴，之前也向質(zhì)監(jiān)部門投訴過。
關(guān)先生：如果說要投訴質(zhì)量問題的話，是要投訴生產(chǎn)廠家所在地的12315的。然后我就聯(lián)系上海的12315跟我們這邊的說法就是我們要投訴它有質(zhì)量問題的話，必須拿著質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，然后針對(duì)相應(yīng)的問題再給他們提交，讓他們相當(dāng)于協(xié)調(diào)解決。后來我們說我們這邊不可能有這樣的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，他就建議我們找（北京）的上海電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心，他們這邊說有一個(gè)專門負(fù)責(zé)檢測(cè)家電產(chǎn)品的部門，后來我又找到家電部門，家電部門說筆記本是沒有辦法檢測(cè)，但是他們檢測(cè)中心又說筆記本電腦這一范疇又是屬于家電這一塊的范疇，所以這個(gè)存在真空了，我們沒有辦法進(jìn)行進(jìn)一步的對(duì)質(zhì)量問題的檢測(cè)。
后來又聯(lián)系到12315資訊一下這個(gè)問題怎么辦？然后12315給我們的解釋就是說如果出現(xiàn)這種質(zhì)量糾紛，檢測(cè)部門檢測(cè)不了的話，建議我們?nèi)サ较鄳?yīng)研發(fā)技術(shù)的公司讓他們給我們做判斷，也就是說找到廠商是哪一家，由他們判斷這個(gè)是否有問題，是否再去協(xié)調(diào)解決。碰到這種問題很棘手，因?yàn)槲覀兤胀ㄓ脩舨豢赡苋ジ蛞痪�大品牌的硬件廠商去溝通對(duì)話，讓他們幫我們做質(zhì)量檢測(cè)再給出溫度是否正常，這個(gè)是有很大的困難的。另外有一些軟件或者硬件上的檢測(cè)、控制、設(shè)計(jì)其實(shí)是戴爾自己研發(fā)的，這個(gè)時(shí)候我們存在一個(gè)問題就要去戴爾來評(píng)測(cè)，這個(gè)存在自己告自己，自己要自己檢測(cè)，所以這也是一路上來咨詢、投訴遇到的問題。
記者以消費(fèi)者的身份撥通了戴爾客服的電話，戴爾客服回復(fù)，電腦只是顯卡發(fā)熱，并不屬于功能性故障，出現(xiàn)功能性問題才會(huì)解決。
共4頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] 下一頁(yè)
戴爾轉(zhuǎn)型遭遇掛冠 大中華區(qū)總裁楊超離職
戴爾私有化加速急切向蘋果或IBM轉(zhuǎn)型
傳戴爾正與多家PE展開私有化談判 存破裂風(fēng)險(xiǎn)
戴爾利潤(rùn)連續(xù)四個(gè)財(cái)季下滑 擬私有化自救
戴爾筆記本顯卡缺陷不召回 消費(fèi)者埋單?
搜索更多: 戴爾
