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5.售后服務(wù)質(zhì)量差
主要問題有：客服口頭承諾但不解決問題、客服態(tài)度差。
河南張先生去年8月3日在國美購買冰箱，當日直接匯款到國美指定銀行，4日接到國美通知重新提交了一個訂單，之后查看訂單狀態(tài)一直是待財務(wù)審核持續(xù)8天之久；5日打電話給客服，讓提交銀行交易流水號。張先生專門到銀行查了提交給他們，說6日周一審核最后一天，但是三天過去遲遲不給回復(fù)，又打客服，客服說確實已經(jīng)過了等待審核的最長期限，再讓提交匯款憑證復(fù)印件，9號我們掃描后發(fā)送到指定郵箱，說給回復(fù)，一直到今天11日仍然沒有回復(fù)，再次打電話，被告知推遲到周一審核，依然沒有準確的回復(fù)時間，張先生覺得這是對消費者很不負責(zé)任的表現(xiàn)，對國美電器的客服十分不滿。
6.隨意刪除修改訂單
主要問題有：無故凍結(jié)個人賬戶、隨意撤銷訂單。
浙江丁先生在去年7月20日參加國美電器網(wǎng)上商城的搶購活動，成功搶購到容聲冰箱一臺，搶購前已按商城要求查詢了當?shù)氐膸齑媲闆r，顯示杭州是有貨的，搶購是庫存量還有300臺，搶購后也成功下了訂單。訂單狀態(tài)也顯示為：商品已預(yù)留。但是到晚上再次查看訂單狀態(tài)就已變成：已取消。責(zé)任人顯示為：系統(tǒng)。同時當晚19點我還收到了國美的短信提示，說會在近期發(fā)貨，請注意查收。國美這種在訂單已生效，已構(gòu)成合同條款的情況下，私自取消訂單，等同于合同違約，且未做任何的確認聯(lián)系。
7.虛假宣傳促銷
主要問題有：“天天半價”活動騙人、購買商品與實際不符合
浙江方先生反映：去年國美在線從4月1日到4月30日搞“天天有半價”活動，一天兩場，后來看中一款索尼數(shù)碼相機，商城價要1380元，現(xiàn)在半價680元，后來活動開始了，由于運氣差沒有搶到但是后面發(fā)現(xiàn)一個問題，那個全國限量60臺還有6臺，可以立即搶購，之后又點了進去，可是在下訂單的時候說商品缺貨，后來點到商品詳情那里可以查全國存庫居然發(fā)現(xiàn)全國沒貨了，但是寫著卻還有6臺，還可以搶購，但是又買不了。
8.各種方式欺詐消費者
主要問題有：一件商品收兩次錢、國美“家安保”欺詐、注冊綁定手機號碼欺詐
北京方先生去年8月19日在國美購買依波手表一個，價格1512元，京東價格是768元，根據(jù)他們的公告，補償消費者3倍差價，也就是應(yīng)補2232元，當時客服也確認有這個活動，但是等我收到貨的時候，再咨詢客服時，卻告知活動22號已經(jīng)結(jié)束。方先生說國美篡改了公告，8月19號原公告沒有活動結(jié)束時間。他咨詢了客服，客服說“不做這個活動了就改公告了”。不但如此，國美還拒絕退貨，完全無視國家7天包退的規(guī)定！
國美不重視消費者投訴
中國質(zhì)量萬里行投訴部把消費者的問題反饋到國美那里，國美一直沒有進行及時的回饋，同時在我們投訴專員回訪消費者的過程中，大部分消費者對我們說國美并沒有去聯(lián)系他們，幫助其解決問題。
2013年，自1月份開始截止到3月12日，我們收到國美投訴共82例。除了退款退貨換貨等常見問題、欺詐消費者、紅劵過期、不給節(jié)能補貼等問題依然嚴重。（中國質(zhì)量萬里行） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 國美在線整合陣痛：庫巴成“招商事業(yè)部” 國美在線裁員：年后裁主管消息嚴重失實 國美在線游戲頻道即將上線 助流量變現(xiàn) 國美在線裁員：平臺電商的人才瓶頸 國美在線證實裁員：平臺整合引發(fā)陣痛 搜索更多: 國美在線 |
