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2.出售質(zhì)量問題產(chǎn)品
主要問題有：出售二手電視、有問題家電產(chǎn)品、以次充好。
遼寧周先生2012年7月29日被人在國美電器[微博]網(wǎng)上商城購買蘇泊爾(12.09,-0.29,-2.34%)、SDHC04-210電磁爐一套。附帶的炒鍋和湯鍋都有質(zhì)量問題。炒鍋沒有把，湯鍋的一個把壞了。多次與國美交涉，國美要求廠家做出質(zhì)量鑒定，但廠家不給出。國美和廠家一直相互推諉，導(dǎo)致現(xiàn)在的電磁爐一直無法正常使用。
3.退換貨難
主要問題有：讓消費(fèi)者找廠家出示檢測報(bào)告，廠家認(rèn)為商品的問題檢測不了，或者是消費(fèi)者人為損壞。
此前我們曾報(bào)道了北京的那女士去年12月底在國美在線買了一款三星[微博]“二手”N7100手機(jī)。此外河北的高女士在年10月31日在國美電器網(wǎng)上商城購買IPAD2因機(jī)子的右上角側(cè)面有殘次，多次找國美去解決。時(shí)至今日，國美仍然沒有為那女士和高女士解問題。
廣東的周先生在國美網(wǎng)上商城購買了一臺容聲冰箱，使用一個月后發(fā)現(xiàn)不制冷，廠家上門檢修說是內(nèi)漏雪種，打電話去廠家售后，廠家開始不同意換新的，只答應(yīng)維修，之后也免強(qiáng)同意換新的，目前廠家已開具“用戶退換機(jī)審批表”，國美也已收到，卻不同意換機(jī)。
4.退貨不退款
主要問題有：退款時(shí)間長、私自取消訂單故意拖延退款、無視用戶退款要求、退貨后不退款。
寧夏的崔女士8月29號在國美電器網(wǎng)上商城上購買了臺飛觸平板電腦，9月8號收到后開機(jī)白屏，立刻致電國美客服電話要求退貨，經(jīng)過十幾天的協(xié)商，于9月21號通過了退貨申請并按指定地址將商品郵寄回國美公司，對方于10月1日簽收，但一直沒有工作人員與崔女士聯(lián)系，也不退款。崔女士多次致電國美客服電話，工作人員都說：“請您耐心等待，我們的工作人員會盡快和您聯(lián)系的。”在連續(xù)打了多天電話以后，有個工作人員打電話給她說，商品檢查過都沒什么問題，但他們網(wǎng)站系統(tǒng)上顯示的商品數(shù)量有問題，需要經(jīng)過技術(shù)人員處理，才能退款，具體需要多長時(shí)間不能確定。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 國美在線整合陣痛：庫巴成“招商事業(yè)部” 國美在線裁員：年后裁主管消息嚴(yán)重失實(shí) 國美在線游戲頻道即將上線 助流量變現(xiàn) 國美在線裁員：平臺電商的人才瓶頸 國美在線證實(shí)裁員：平臺整合引發(fā)陣痛 搜索更多: 國美在線 |
