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王先生：還沒有。
昨天下午，美素力方面負(fù)責(zé)公關(guān)的黃小姐撥打了我們的電話表示，接到了投訴將會盡快著手調(diào)查并且處理事件，昨天晚間黃小姐我接受了我們的電話采訪。
黃小姐：我們在3月5號接到了成都消費(fèi)者王先生的反饋之后，第一時間跟他解釋了整個產(chǎn)品的工藝，我們也表示可以出示同批次CS衛(wèi)生證書，第二天給他們發(fā)過去。
記者：對自己的奶粉里有沒有蟲子，你們持什么態(tài)度？
黃小姐：從生產(chǎn)工藝上說是絕對不可能出現(xiàn)蟲子的，因為從牧場到罐裝全程都是在荷蘭完成的，在生產(chǎn)工藝中有多重篩網(wǎng)，不可能出現(xiàn)有角有翅膀的蟲子。
記者：你覺得蟲子是怎么出現(xiàn)在奶粉里的呢？
黃小姐：我們要提醒廣大消費(fèi)者注意保存，天氣開始轉(zhuǎn)暖，成都現(xiàn)在是20幾度，在保存上一定要留意，要放在比較陰涼干燥的地方，開罐一個月后奶粉就要丟掉，也不能放在冰箱中，小勺子在拿奶粉時，在奶粉罐子上也不要弄濕，要保持干燥、閉光，存放在比較陰涼的地方。
記者：我能不能理解為，你認(rèn)為有可能是消費(fèi)者保存不當(dāng)，所以造成里面有小蟲子或異物。
黃小姐：我們能保證的是開罐前絕對不可能出現(xiàn)異物蟲子，開罐之后因素比較多，所以我們也要提醒大家留意一些。
記者：那么，你用什么來保證開罐之前肯定不可能有異物呢？
黃小姐：我們是通過歐盟和中國出境檢驗局CIQ的檢測的，都有相應(yīng)的衛(wèi)生證書。
潘園：我覺得商家在保護(hù)自己的權(quán)益方面在利用法律的條文，在措詞造句上動了很多精力，實際上在她的言談話語之間，他們暗示可能是消費(fèi)者在保存奶粉的過程中有一些問題，但在記者追問時，她又重申了我只站在我的角度談，只能保證我的質(zhì)量安全，實際上她并沒有給我們充分的證據(jù)證明。通過檢驗的產(chǎn)品有很多，而且很多檢驗都是抽檢，不可能保證任何一個產(chǎn)品百分之百沒有問題。這個事件比較復(fù)雜，因為這是一個食品，其他的，如家電質(zhì)量問題，檢測是很明晰的，但食品只要開了封以后，都有保存保管的問題，開了封再想證明是生產(chǎn)的問題是很困難的，所以他們抓住這一點(diǎn)有些搞字游戲，問題的復(fù)雜性就在于此。即使能證明蟲子是外來的，你也不能夠保證蟲子不是你加進(jìn)去的，她還是會找理由說是后邊帶過去的或是蓄意的，所以在問題的解決上，因為食品問題讓消費(fèi)者舉證非常困難，所以我覺得怎樣檢驗、有沒有一些機(jī)構(gòu)更好的提供權(quán)威性的檢查，幫助消費(fèi)者做這些事情，能更好地幫助他們維權(quán)。
張星艷：事實上，美素力的官方回答在規(guī)避自己的責(zé)任和義務(wù)，她所有說的只是靠證書或者靠它的出廠的東西來證明，出廠合格不可能一箱一箱檢測，進(jìn)關(guān)檢測也只是抽測而已，所以它不能完全排除存在問題的可能。但在這個問題里有一個舉證責(zé)任的問題，到底應(yīng)該由誰來舉證產(chǎn)品是合格的，或異物是人為添加的，或是從荷蘭帶進(jìn)來的，每個國家的蟲子是不一樣的，這個一定能檢驗出來，但檢驗費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)，舉證責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)，目前我國法律規(guī)定由消費(fèi)者來承擔(dān)，但我覺得這樣對消費(fèi)者不公平，費(fèi)用成本是非常高的。
消費(fèi)者可以向經(jīng)銷商或廠家提出賠償，這種賠償還要取決于對我們造成的損害是哪方面的，所以我建議消費(fèi)者出現(xiàn)這種問題，應(yīng)該及時帶孩子去醫(yī)院做全方位的檢查，一旦出現(xiàn)身體上的異樣，要把原始病例保留，所有檢查費(fèi)用、后續(xù)可能發(fā)生的費(fèi)用都可以要求賠償。目前美素力不承認(rèn)蟲子是生產(chǎn)時帶出來的，所以是一個非常麻煩的地方，如果協(xié)商不成，只能通過法律的途徑，要求法院來通過合法調(diào)查程序來完成理賠。（中國廣播網(wǎng)） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 雅培有蚊香、美素力澳優(yōu)奶粉現(xiàn)黑色顆粒 搜索更多: 美素力 |
