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張星艷：贈(zèng)送是商家對(duì)消費(fèi)者優(yōu)惠和促銷的手段，是商家本身的自我行為；而賠償涉及到的內(nèi)容是，它有前提作為條件的，而這個(gè)條件是附帶的法律義務(wù)，它是不同的兩個(gè)概念。目前就本案來說，消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，尤其個(gè)體維權(quán)可能會(huì)比較困難，我還是建議消費(fèi)者可以到消協(xié)去投訴，來保證消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)在不行只能采取訴訟的途徑。一般民事案件都要求誰主張誰舉證。
前天下午我們以消費(fèi)者的身份給美素力客服打電話投訴。
記者：請(qǐng)問是美素力嗎？我是北京的用戶。
客服：你是在哪里購買奶粉的？
記者：沃爾瑪。
客服：奶粉開罐多久？
記者：沒有太久，不到一個(gè)星期。
客服：吃到還剩下多少時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？
記者：吃到1/3發(fā)現(xiàn)的。
客服：1/3是嗎？您拿出來有看過嗎？
記者：拿什么？
客服：蟲子。
記者：當(dāng)然有。
客服：有角的那種蟲子嗎？
記者：當(dāng)然了，甲蟲。
客服：有多大？
記者：甲蟲那么大。
客服：現(xiàn)在的異物還保留著嗎？
記者：在。
客服：稍候您拍個(gè)照片給我們，留下手機(jī)號(hào)碼。
記者：現(xiàn)在這個(gè)事情你們?cè)趺刺幚砟兀?/p>
客服：我這里需要您罐子底部的批號(hào)信息。
記者：我們得把批號(hào)告訴你們，你們才能給我反饋，才能處理問題是嗎？
客服：是的。您購買的是幾段的？
記者：1段。
客服：好的。我建議您把批號(hào)給到我們之后，我們?cè)賻湍答伾辖唬覀円话闶侨齻�(gè)工作日的時(shí)間，工作人員會(huì)聯(lián)系您的。
昨天上午，我們又以記者身份打電話給美素力方面，得到的答復(fù)是這樣的：
客服：解決完以后，不管什么情況都跟您這邊溝通一下。
大概兩三個(gè)小時(shí)之后，我們又給消費(fèi)者王先生打電話，詢問美素力方面是否找他核實(shí)過情況，得到的答復(fù)是這樣的。
記者：美素力那邊聯(lián)系過了，他們找你了嗎？ 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 雅培有蚊香、美素力澳優(yōu)奶粉現(xiàn)黑色顆粒 搜索更多: 美素力 |
