“電視買回來(lái)看了還不到一個(gè)月，就出現(xiàn)了屏幕故障，悔死了!”長(zhǎng)沙網(wǎng)友向小姐最近很是郁悶，家中新購(gòu)買的三星液晶電視，使用時(shí)間還不到一個(gè)月，就因屏幕出現(xiàn)一條藍(lán)色豎線需要更換屏幕，而且配件到貨還需要一段時(shí)間。三星售后獲悉此情況后，表示用戶不愿等待維修，可為其調(diào)換一臺(tái)同型號(hào)的展示機(jī)。

　　據(jù)向小姐介紹，家中的這臺(tái)三星3D液晶電視，購(gòu)于2012年11月長(zhǎng)沙通程電器月湖店，購(gòu)買價(jià)格為7500余元。當(dāng)時(shí)新房剛裝修完畢，許多家電買回來(lái)并未安裝使用。直至2013年1月，她才搬進(jìn)新房申請(qǐng)安裝電視。“接著我又外出參加培訓(xùn)一個(gè)月，電視安裝后基本上閑置在家。”

　　春節(jié)期間，電視屏幕中間突然出現(xiàn)一條藍(lán)色豎線，而且3D功能也無(wú)法使用。春節(jié)后上班，向小姐撥打三星售后服務(wù)熱線報(bào)修。售后人員上門檢測(cè)后，鑒定為屏幕故障，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要更換整塊液晶屏幕，并表示申請(qǐng)配件到貨需要一定時(shí)間。

　　向小姐對(duì)此十分郁悶，自己正是看中三星知名大品牌的身份，但沒(méi)想到買回來(lái)使用不到一個(gè)月就要換屏。她為此發(fā)帖吐槽，“同尺寸的國(guó)產(chǎn)品牌電視才4000多元，我買三星花了7500多元，產(chǎn)品質(zhì)量還這么差，真是后悔!”

　　記者轉(zhuǎn)交，三星售后長(zhǎng)沙負(fù)責(zé)人獲悉此事后，表示該用戶的電視故障情況，不符合《三包法》的退換機(jī)條件——“保修期內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用”。但考慮用戶的特殊情況，三星售后決定為其調(diào)換一臺(tái)同型號(hào)的展示機(jī)。

　　向小姐對(duì)此處理結(jié)果表示接受，并辦理了換機(jī)手續(xù)。

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