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李女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：1月23日，我在秋濤北路東部數(shù)碼城的一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)7562的三星手機(jī)，用了三天發(fā)現(xiàn)屏幕故障，經(jīng)檢測(cè)該手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，向商家反映要求退貨未果。
1月23日，李女士花1350元在秋濤北路東部數(shù)碼城購(gòu)買(mǎi)了一部三星手機(jī)，使用三天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)閃屏的狀況，且屏幕中間出現(xiàn)了一條黑線。“我把手機(jī)拿到了建國(guó)北路上的三星售后服務(wù)部，檢測(cè)結(jié)果是這部手機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題。”
李女士說(shuō)，她憑檢測(cè)結(jié)果去找店家，要求退換貨，但對(duì)方表示沒(méi)有同款手機(jī)了，無(wú)法換貨，只能退貨，但無(wú)法全額退還1350元。“店家說(shuō)開(kāi)發(fā)票要手續(xù)費(fèi)，還有當(dāng)時(shí)送了我一張內(nèi)存卡，這些都要扣錢(qián)。”
李女士認(rèn)為是手機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題才需要退貨，而不是出于她個(gè)人的原因，所以無(wú)論是開(kāi)發(fā)票還是贈(zèng)品的損失等，都不應(yīng)該由她來(lái)承擔(dān)。所以她要求店家全額退款。
店主許女士表示，手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，她也同意按照國(guó)家的三包規(guī)定，給予退貨處理。“但是內(nèi)存卡并沒(méi)有問(wèn)題，如果也要退貨，那至少應(yīng)該在不影響二次銷(xiāo)售的前提下，但是消費(fèi)者已經(jīng)把外包裝給丟了。”
許女士說(shuō)，這個(gè)8G的內(nèi)存卡并不是免費(fèi)贈(zèng)送的，而是連同手機(jī)一起以雙方協(xié)議的優(yōu)惠價(jià)格銷(xiāo)售給李女士的。“這個(gè)內(nèi)存卡在我們店里是賣(mài)168元/個(gè)的，現(xiàn)在算她（即李女士）100元/個(gè)，其余的費(fèi)用可以退還給她。”
店方只開(kāi)給李女士一張發(fā)票，寫(xiě)明了手機(jī)型號(hào)以及“包含內(nèi)存卡、貼膜”等內(nèi)容，但未標(biāo)明內(nèi)存卡等的具體價(jià)格，從發(fā)票本身難以判定內(nèi)存卡是買(mǎi)還是贈(zèng)。
李女士表示無(wú)法接受店方的說(shuō)法及處理方案。而許女士也表示無(wú)法再作退讓?zhuān)M(fèi)者可以走法律途徑或者尋求別的維權(quán)方式。
對(duì)此，杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)票上沒(méi)有寫(xiě)明內(nèi)存卡是買(mǎi)還是贈(zèng)，給消費(fèi)者維權(quán)造成了一定的障礙，在這種情況下，雙方只能互相協(xié)商解決問(wèn)題。“如果是買(mǎi)一送一之類(lèi)的情況，消費(fèi)者拿到的商品——不管是買(mǎi)的還是送的，如果有問(wèn)題的話，按道理全部都可以退換。”
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