消費(fèi)者提供被燒電容特寫（左上圓圖紅圈處）和換好電容特寫（下圓圖紅圈處）。

　　電視出現(xiàn)故障不是新聞，然而，同一型號故障頻率高，且網(wǎng)上甚至流傳出“維修教程”，就成了稀罕事。這引起了信息時報(bào)記者的關(guān)注。

　　日前，有不少用戶反映“三星電視開機(jī)慢”，記者經(jīng)了解注意到，開機(jī)慢甚至不開機(jī)是三星LA系列電視比較普遍的故障，對此故障網(wǎng)上甚至有詳細(xì)的“維修教程”，而消費(fèi)者自己動手只需10元就能解決的故障，找三星售后服務(wù)中心卻通常被漫天要價(jià)近千元。

　　開機(jī)障礙成“通病”

　　“家里的三星電視LA40R81B 近半個月突然開機(jī)很慢，出現(xiàn)‘吧嗒吧嗒’聲，前兩天再開用了一個小時，最近根本無法打開。”消費(fèi)者丁先生向信息時報(bào)記者抱怨說，在網(wǎng)上看到很多用戶反映三星電視出現(xiàn)此故障，并且有圖文指導(dǎo)如何維修，因此決定自己動手試試。“家里電視是2008年購買的，早已經(jīng)過了保修期，看網(wǎng)上很多人說維修費(fèi)用需900多元，還是自己來修靠譜點(diǎn)。”他表示道。

　　根據(jù)丁先生的說法，記者在百度搜索“液晶電視開機(jī)慢”等內(nèi)容，結(jié)果首當(dāng)其沖的就是“三星液晶電視開機(jī)慢”等投訴帖，反映的問題主要集中在‘開機(jī)速度奇慢’、‘售后維修價(jià)格貴’等。

　　記者注意到，出現(xiàn)問題的幾乎都是三星LA系列電視，涉及37英寸、40英寸及46英寸。賣場人士告訴記者，該系列電視是三星2007~2009年期間的暢銷主打款，銷售數(shù)量可觀。但是近年來投訴該系列型號“開機(jī)慢、不開機(jī)”的消費(fèi)者不在少數(shù)，而大部分產(chǎn)品，已經(jīng)過了“三星一年保修”的售后服務(wù)期。

　　更有意思的是，由于三星動輒八九百元的維修費(fèi)用，讓不少消費(fèi)者卻步。針對此問題，甚至有懂行的熱心消費(fèi)者自己上陣修好了電視，并發(fā)普及貼教消費(fèi)者如何應(yīng)對。顯然，“開機(jī)慢”已經(jīng)成了三星電視的“通病”。

　　電容被燒疑設(shè)計(jì)有缺陷

　　“售后人員問電視什么時間買的，我說2008年買的，對方立刻就知道是什么故障了。”有不少消費(fèi)者質(zhì)疑，開機(jī)慢、不開機(jī)是不是三星電視的老問題？應(yīng)該并非偶然事件，如果不是三星該型號電視存在設(shè)計(jì)缺陷，為什么會有大量相似的問題相繼出現(xiàn)？

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，三星電視開機(jī)慢甚至不開機(jī)，應(yīng)該是電視機(jī)邏輯板（也稱“電源板”）設(shè)計(jì)不合理，開機(jī)電容離散熱片太近，導(dǎo)致電容器容易被燒，嚴(yán)重的整個電源板都有可能被燒，影響正常開機(jī)使用。

　　根據(jù)網(wǎng)傳的“教程”，將問題電視機(jī)器后蓋打開后，能看到燒掉的兩個電容器，將其卸下更換后，開機(jī)慢的問題便迎刃而解。亦有不少用戶表示，根據(jù)此法修好了自家電視。

　　“三星電視開機(jī)慢的問題早就聽說過，特別在2010年前后問題很嚴(yán)重。當(dāng)時還有不少品牌在做競品（競爭品牌）研究時均發(fā)現(xiàn)了該問題，并將‘開機(jī)慢，容易死機(jī)’作為其瑕疵點(diǎn)向消費(fèi)者普及。” 某彩電廠家負(fù)責(zé)人向記者透露，這是三星某一批次電視設(shè)計(jì)有缺陷，才導(dǎo)致電容頻頻被燒。

　　他認(rèn)為，“電容被燒，這與消費(fèi)者的使用沒有任何關(guān)系，如果頻繁出現(xiàn)這種問題，廠家肯定有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者解決故障，即使不公開聲明，也應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修。”

　　維修成本三五元被漫天要價(jià)

　　然而，事實(shí)情況是，出現(xiàn)問題用戶不僅沒有享受任何優(yōu)惠，且均領(lǐng)教了三星售后的一番漫天要價(jià)。

　　“電視出現(xiàn)問題不可怕，讓人寒心的是三星售后的漫天要價(jià)。”消費(fèi)者李小姐表示，她家電視開機(jī)通常要一個多小時，聯(lián)系三星電子后被告知“已過一年保修期”，上門費(fèi)320元，路費(fèi)30元，另更換材料費(fèi)，算下來一共900多元。“且修過以后只保一年，再出現(xiàn)問題還需另外掏錢。”對此收費(fèi)，李小姐表示完全不能接受。

　　那么，根據(jù)網(wǎng)傳“教程”修好此故障花費(fèi)幾何呢？

　　記者通過不少案例了解到，消費(fèi)者按照網(wǎng)上的“維修教程”，買兩個電容器花費(fèi)10元錢，自己動手就搞定了；即使另請家電維修人員上門幫忙安裝，再加30元人工費(fèi)即可。

　　上述投訴者丁先生，就是按照網(wǎng)上的“教程”，僅花費(fèi)30元修好了問題電視。在相關(guān)的投訴中，有不少消費(fèi)者在了解真相后表示，成本僅需寥寥數(shù)元，三星售后竟然漫天要價(jià)多達(dá)近百倍？直呼：“三星售后太黑了”。

　　據(jù)悉，按照國家規(guī)定，彩電整機(jī)保修期是1年，關(guān)鍵部件為3年。不過，此規(guī)定三星也是從2010年外資平板電視屏保短被曝光后，才改為3年。在此之前，三星電視的保修期均為1年。

　　照此算來，有“開機(jī)慢”問題的電視早已經(jīng)超過了保修期，因此如果同意維修就要單獨(dú)付費(fèi)。不過，動輒近千元的維修價(jià)格，讓消費(fèi)者難以承受。

　　記者了解到，與國產(chǎn)品牌相比，以三星為代表的外資家電品牌售后服務(wù)一直是其詬病，屢屢被消費(fèi)者揭露“收費(fèi)高”。有國產(chǎn)品牌售后服務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，國內(nèi)的技術(shù)越來越成熟，外資品牌90%的產(chǎn)品均在國內(nèi)生產(chǎn)組裝，不過其售后維修費(fèi)用卻至少比國產(chǎn)品牌貴數(shù)倍。

　　類似問題國內(nèi)國外區(qū)別對待

　　實(shí)際上，上述國內(nèi)三星LA系列電視頻出“開機(jī)慢，不開機(jī)”問題，在國外市場也普遍存在。

　　今年2月份，三星電子因從2006年到2008年在美國市場銷售的電視存在突然斷電或無法正常開機(jī)等問題，遭遇到美國三個州用戶的集體訴訟。原因是：部分電視中提供穩(wěn)定電源的電容器（capacitor）老化過快，失去正常功能。針對此事件，三星電子表示會為受損消費(fèi)者提供無償修理，若消費(fèi)者已經(jīng)自行維修，其費(fèi)用由三星電子補(bǔ)償。而在2007年，三星部分液晶電視型號包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81，等離子電視型號為PS42Q91、PS50Q91的六款產(chǎn)品也均在澳大利亞被停售。

　　對于上述相關(guān)事件，三星電子方面當(dāng)時就表示，“產(chǎn)品不涉及中國市場。”并稱，根據(jù)三星電子的調(diào)查結(jié)果，在當(dāng)時制造的電視中，只有1%左右的產(chǎn)品存在問題。

　　不過，值得注意的是，上述海外“質(zhì)量門”產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，不管是銷售時間、型號、故障原因等均與此次記者采訪到的“開機(jī)慢、無法開機(jī)”問題相類似。“提供穩(wěn)定電源的電容器老化過快，失去正常功能”也是故障的最主要原因。

　　顯然，三星LA系列電視上述問題應(yīng)是其產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量上的“共性”問題，然而，對于這一批次性的普遍問題，三星方面不僅沒有公開承認(rèn)，而且對中國國內(nèi)的問題電視更是與上述國外的問題電視區(qū)別對待，并以維修名義暴利收費(fèi)。

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