圓通快遞派送的快件有缺口，公交卡丟失 快件的驗(yàn)貨、簽收程序，牽連丟失、破損件的責(zé)任歸咎 2012-12-05
李先生向熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：上周，家里人接到圓通快遞送來的一個(gè)快件�？爝f員剛離開，我們就發(fā)現(xiàn)快件上有個(gè)缺口，而里面本該有的一張公交月卡遺失了�？ɡ镞�有362元余額，我希望圓通快遞能查明情況，給我合理的賠償。
匆忙簽收后，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)少了張公交卡
上周四晚上，李先生收到了一個(gè)同城快件，里面本該有一張余額為362元的公交月卡。然而，他在匆忙簽收后發(fā)現(xiàn)，快件外包裝背面有一個(gè)方形的缺口，而里面已經(jīng)空空如也，公交月卡被丟失。
“當(dāng)時(shí)，派件的快遞員一直催我們簽收，我想這是件小東西，就沒有要求先檢查一下。”李先生說，快件是用圓通速遞的紙質(zhì)信封袋裝的，也許是受天氣影響，信封袋有些受潮，而那道方形的缺口卻十分明顯，大小正好與一張公交月卡的寬度相匹配。
據(jù)李先生的描述，在發(fā)現(xiàn)月票丟失的情況后，他立刻出門去追趕快遞員，直追到離家不遠(yuǎn)的圓通慶春派件站內(nèi)，找到了一名負(fù)責(zé)人吳先生。
“吳先生表示愿意幫我了解情況，并且留給我一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，讓我回家等消息。”李先生說，事發(fā)后，他多次與這位吳先生聯(lián)系，電話都無人接聽。對(duì)此，他希望圓通快遞能給自己一個(gè)合理的解釋，并賠償損失372元（所丟失的公交卡余額362元加上辦卡工本費(fèi)10元）。
圓通快遞：將在兩個(gè)工作日內(nèi)給出賠償意見
昨天下午，記者按照李先生提供的聯(lián)系方式撥通了吳先生的電話，但吳先生回應(yīng)稱“打錯(cuò)了”。而李先生也用另一個(gè)號(hào)碼再度嘗試撥通了吳先生的電話，吳先生表示，他已不是圓通快遞的員工，讓他去找一位何先生處理此事。
這位何先生表示，關(guān)于李先生投訴的快件破損并有物品遺失的情況正在調(diào)查中。“最近一直下雨，快遞外包裝很可能是在受潮后出現(xiàn)破損，但是，公交卡是不是人為弄丟的還不能下定論。”何先生說，他們分站將在兩個(gè)工作日內(nèi)給李先生賠償意見。
給李先生維權(quán)造成障礙的關(guān)鍵因素在于簽收前沒有驗(yàn)貨，是他自己的疏忽，還是快遞員的責(zé)任？
何先生表示，圓通快遞是支持消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨的。“一般來說，有的商家會(huì)在派件時(shí)蓋一個(gè)印章，專門標(biāo)出該快件須‘先驗(yàn)貨再簽收’。”何先生說，即使是個(gè)人寄出的普通快件，收件人只要當(dāng)場(chǎng)提出驗(yàn)貨要求就可以驗(yàn)貨。
快遞驗(yàn)貨，其實(shí)沒那么簡(jiǎn)單
在以往發(fā)生過的快遞服務(wù)糾紛中，快件遺失、破損所牽扯出的責(zé)任歸咎問題，往往與驗(yàn)貨、簽收孰先孰后的爭(zhēng)議有莫大關(guān)聯(lián)。
國(guó)家郵政部門已經(jīng)出臺(tái)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》等相應(yīng)規(guī)定，明確了收件人的驗(yàn)貨權(quán)利，尤其是外包裝出現(xiàn)破損等異常情況時(shí)，快遞員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)視內(nèi)件，而大多數(shù)快遞公司也在實(shí)際操作中遵守了這方面的規(guī)定。
但是只要遵守了這個(gè)流程，就不會(huì)出現(xiàn)問題了嗎？從有些案例看來，驗(yàn)貨并不是那么簡(jiǎn)單的事情。
1.不是所有物品，當(dāng)面驗(yàn)貨都能看出好壞
上個(gè)月，本報(bào)曾報(bào)道過消費(fèi)者洪女士（化名）在1號(hào)店團(tuán)購(gòu)了6只海參，收到貨后稱重發(fā)現(xiàn)分量不對(duì)的事情。對(duì)此，海參賣家表示，他們?cè)诋a(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面中明確提示消費(fèi)者要“當(dāng)面驗(yàn)貨”，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量、分量不足，應(yīng)該拒絕接收并第一時(shí)間聯(lián)系他們，但洪女士并沒有這么做，既然簽收了，那么他們就沒有責(zé)任。
對(duì)于賣家的說法，洪女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為海參的“當(dāng)面驗(yàn)貨”并不現(xiàn)實(shí)：“快遞員派件過來，都是催著你簽收，恨不得放下就走，哪里等得了我清點(diǎn)、稱重呢？”而且，海參這種生鮮食品的品質(zhì)好壞，需要經(jīng)過后期的泡發(fā)、烹飪后才能下定論，并不是在收快遞時(shí)靠檢查就能分辨出來的。
2.別以為電子產(chǎn)品的允許“驗(yàn)貨”是允許試用
除了生鮮食品以外，還有一類商品的驗(yàn)貨也比較特殊。據(jù)了解，網(wǎng)購(gòu)的電子產(chǎn)品，例如手機(jī)、相機(jī)之類的，賣家雖然同意先驗(yàn)貨再簽收，但所謂的“驗(yàn)貨”只是局限于驗(yàn)視商品的外觀，不能打開試用。
“有的賣家甚至直接在運(yùn)單上注明‘不允許客戶試用’。很多這類商品都是貨到付款的，有的消費(fèi)者一聽不能試用，就馬上拒收了。這種快件，我們一天不知道要退回去多少。”一家快遞公司的業(yè)務(wù)員小戴說，他們也覺得消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品的試用要求是合理的，但無奈賣家寄件時(shí)已有要求，如果他們不遵照這個(gè)要求，賣家反而會(huì)來投訴派件員或快遞公司。
3.有些“驗(yàn)貨”方式，相當(dāng)考驗(yàn)快遞員
前不久，有媒體報(bào)道，在今年的“雙十一”活動(dòng)中，一位消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)電飯煲，快遞員送貨上門時(shí)，消費(fèi)者不僅要求拆箱驗(yàn)貨，還要當(dāng)場(chǎng)先燒一鍋水看看，讓快遞員在旁邊看著她燒，這個(gè)要求讓快遞員哭笑不得。
“有的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了衣服、鞋子，因?yàn)椴淮_定尺碼是否合適，常常要在收貨的時(shí)候進(jìn)行試穿，如果不合適的話，可以讓派件員直接退回去。”一家快遞公司的業(yè)務(wù)員說，碰到這種情況，他們也只好在旁邊等著消費(fèi)者試穿完畢。
