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鄭先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：11月13日，我通過(guò)圓通快遞發(fā)了一個(gè)電腦顯示器到新疆伊犁，快遞員正常收件，并收取快遞費(fèi)100元。第二天下午圓通快遞通知我，顯示器在機(jī)場(chǎng)安檢過(guò)不了，被退了回來(lái)。最后，顯示器退回來(lái)給我了，但100元運(yùn)費(fèi)一直未退。既然貨物沒(méi)有成功派送，快遞費(fèi)是否應(yīng)該全額退還給我呢？
鄭先生說(shuō)，11月13日，他通過(guò)圓通快遞發(fā)了一個(gè)快件到新疆伊犁，當(dāng)時(shí)明確告知快遞員快件內(nèi)容是一個(gè)電腦液晶顯示器，快遞員正常收件，并收取了100元運(yùn)費(fèi)。但第二天，快遞公司卻通知他說(shuō)，這個(gè)顯示器在機(jī)場(chǎng)安檢過(guò)不了，被退了回來(lái)。
11月15日，快遞員把顯示器退還給了鄭先生，但沒(méi)有退還運(yùn)費(fèi)。鄭先生很疑惑，就撥打了圓通的全國(guó)客服熱線，咨詢得知在派件未成功的情況下，可以全額退還運(yùn)費(fèi)�？头藛T還給了他杭州發(fā)件公司負(fù)責(zé)人的電話，讓他與對(duì)方協(xié)商退款問(wèn)題。
“我聯(lián)系到了發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人周先生，但他說(shuō)這個(gè)快件的運(yùn)費(fèi)不能退，因?yàn)?lsquo;已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用了’。可事情都沒(méi)給我辦成，有什么理由收取費(fèi)用呢？”鄭先生說(shuō)，他對(duì)圓通網(wǎng)點(diǎn)的這個(gè)答復(fù)很不滿意，要求退還運(yùn)費(fèi)。
記者幫鄭先生再次聯(lián)系了圓通快遞全國(guó)客服熱線，客服人員的答復(fù)依然和上次一樣：沒(méi)有派件的情況下，運(yùn)費(fèi)可以退還，建議鄭先生聯(lián)系杭州發(fā)件公司。
發(fā)件公司為圓通快遞杭州拱宸橋公司，負(fù)責(zé)人潘經(jīng)理表示，鄭先生的貨物在機(jī)場(chǎng)過(guò)不了安檢被退回的具體原因，他也不是很了解，因?yàn)檫@單快件已經(jīng)過(guò)中轉(zhuǎn)，就產(chǎn)生了費(fèi)用，但既然金額不高，他們也愿意替鄭先生承擔(dān)這筆費(fèi)用。“貨物其實(shí)是我們下面的一個(gè)承包區(qū)收進(jìn)來(lái)的，所以現(xiàn)在讓承包區(qū)的老板在處理這件事。”
潘經(jīng)理所說(shuō)的承包區(qū)老板即鄭先生之前聯(lián)系過(guò)的周先生，其表示會(huì)在本周之內(nèi)給鄭先生全額退還運(yùn)費(fèi)。對(duì)此，鄭先生也表示接受。
電腦液晶顯示屏也屬于航空運(yùn)輸違禁品嗎？潘經(jīng)理和周先生均表示不是很清楚，“違禁品太多了，液體物品、易燃易爆物品、鋰電池等都是違禁品。”而記者咨詢圓通快遞客服熱線，客服人員對(duì)違禁品也只是簡(jiǎn)單列舉了液體物品、藥品和鋰電池。
由“違禁品”引發(fā)的快遞糾紛并不少見，消費(fèi)者吳女士曾通過(guò)某快遞公司托運(yùn)電腦和一箱電子產(chǎn)品，后來(lái)卻被告知，電子產(chǎn)品中有鋰電池板，屬于航空違禁品，因此被機(jī)場(chǎng)扣押，罰款800元，要她帶罰金到快遞公司取貨。吳女士因此和快遞公司對(duì)簿公堂。
案子最終以快遞公司敗訴而告終。法院認(rèn)為，消費(fèi)者委托快遞公司，實(shí)際是一種合同關(guān)系，合同簽訂前，快遞公司應(yīng)盡到告知義務(wù)，明確告知哪些是禁運(yùn)物品。此外，有專家建議，各大快遞企業(yè)的攬件窗口，應(yīng)該把違禁品、危險(xiǎn)品的快遞須知，公開書面張貼，讓客戶明明白白。 記者體驗(yàn)快遞業(yè)亂寄件情況：圓通仍在空運(yùn)違禁品 圓通謊報(bào)危險(xiǎn)品被注銷二類航空貨運(yùn)代理資質(zhì) 客戶信息快遞單明碼標(biāo)價(jià)銷售 波及申通圓通等 圓通申通等6家快遞青島區(qū)單號(hào)外泄 精確至門牌 申通圓通等快遞用戶信息遭泄露 搜索更多: 圓通 |
