大學(xué)生肖冰(化名)付了130元運(yùn)費(fèi)和40元保價(jià)費(fèi)，托快遞公司托運(yùn)一輛12999元的山地車，拆包后發(fā)現(xiàn)山地車受損，無法使用。經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，修車要花8607元，但快遞公司卻堅(jiān)持按其自定標(biāo)準(zhǔn)賠償，僅愿賠償3000多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肖冰的遭遇并不是個(gè)例，隨著快遞行業(yè)迅速崛起，其服務(wù)與索賠的相關(guān)問題和糾紛也相繼而來，不少消費(fèi)者快遞物品丟失遭遇維權(quán)難。有專家表示，相關(guān)部門應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范遞送合同，減少糾紛。

　　快遞山地車受損

　　家住陜西省西安市的肖冰是一名山地車發(fā)燒友。今年2月，肖冰在西安奔馳車行購買了一輛12999元的山地車，由其家人開車將山地車送到了肖冰位于浙江杭州的高校。今年6月學(xué)校放暑假，肖冰想把山地車帶回西安騎行，便找了德邦物流公司，交付了170元的費(fèi)用，其中運(yùn)費(fèi)130元，保價(jià)費(fèi)40元，保價(jià)1萬元。

　　今年6月30日，肖冰來到德邦物流公司西安市未央?yún)^(qū)明光路營業(yè)部，把山地車取回了家。拆封后肖冰驚訝地發(fā)現(xiàn)，被衣物、紙箱包裹嚴(yán)實(shí)的山地車多處受損。肖冰試騎后確認(rèn)，山地車的剎車片、變速器受損嚴(yán)重，無法使用。肖冰向德邦物流公司提出質(zhì)疑，該公司工作人員說，物品表面受損并不嚴(yán)重，具體受損情況和責(zé)任認(rèn)定需檢測(cè)鑒定。

　　7月25日，德邦物流公司答復(fù)，承認(rèn)運(yùn)輸過程中造成物品受損，但需要肖冰提供山地車受損情況鑒定。隨后，肖冰在西安奔馳車行給山地車做了受損鑒定，結(jié)果顯示，山地車存在5處受損，總修理費(fèi)用為8607元。

　　德邦物流公司回復(fù)肖冰，愿意賠償3000多元。“山地車的修理費(fèi)用是8000多元，為什么德邦物流公司只賠3000多元。”肖冰對(duì)此表示不滿，并稱德邦物流公司始終沒有將3000多元的賠付依據(jù)講清楚。

　　賠償金額分歧大

　　德邦物流公司西安市未央?yún)^(qū)明光路事業(yè)部負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司已做出回復(fù)，承認(rèn)貨物是在運(yùn)輸過程中損壞，屬于正常理賠范圍。對(duì)于出險(xiǎn)貨物1000元以下的理賠是現(xiàn)場(chǎng)賠付，超過1000元?jiǎng)t在7日內(nèi)給出理賠建議，但理賠過程需要客戶出示相關(guān)證明，如貨物的價(jià)值聲明、購買發(fā)票、損壞鑒定等。

　　對(duì)于保值物品的理賠依據(jù)，該公司是參照《合同法》第三百一十二條，以及《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》第二十條和第八十三條的規(guī)定制定的，即：在保價(jià)運(yùn)輸中，貨物全部滅失，按貨物保價(jià)聲明價(jià)值賠償;貨物部分毀損或滅失，按聲明價(jià)值和損失比例賠償;聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償。

　　應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范遞送合同

　　陜西琴劍律師事務(wù)所高律師認(rèn)為，根據(jù)《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》關(guān)于貨物保價(jià)運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，貨物保價(jià)運(yùn)輸是按保價(jià)貨物辦理承托運(yùn)手續(xù)，在發(fā)生貨物賠償時(shí)，按托運(yùn)人聲明價(jià)格及貨物損壞程度予以賠償?shù)呢浳镞\(yùn)輸。肖冰的山地車總價(jià)12999元，保價(jià)1萬元，1萬元就是聲明價(jià)格，按照規(guī)定，肖冰能拿到全額賠償1萬元，剩余2999元按未保價(jià)的賠償標(biāo)準(zhǔn)來賠償。

　　西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬世群接受記者采訪時(shí)表示，部分快遞公司的保價(jià)條款涉嫌霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。如果行業(yè)主管機(jī)構(gòu)能制訂一個(gè)統(tǒng)一的遞送合同，將會(huì)很大程度上避免此類糾紛發(fā)生。