麥樂購網(wǎng)上代購奶粉竟無貨 服務(wù)態(tài)度太不到位
“10月25日在麥樂購上購買商品，至11月12日仍未收到貨。每周打電話給麥樂購客服，得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是‘本周會到貨’，不清楚倉庫為什么沒有發(fā)貨。實(shí)在令人失望！”
上周，杭州消費(fèi)者李女士在本地論壇上發(fā)帖，講述了自己在“麥樂購”網(wǎng)上商城購物時(shí)遇到的不快。本報(bào)維權(quán)記者和李女士聯(lián)系后了解到，除了一款奶粉因沒貨退款以外，其余商品她已陸續(xù)收到，但這次購物經(jīng)歷中，物流和客服的工作效率還是讓李女士感到不滿。
客服每次都說“本周到貨”但就是不到
李女士說，這是她第一次在“麥樂購”上買東西，因?yàn)槁犈笥淹扑]說不錯(cuò)，就試著買了些海外品牌的奶粉、米粉等商品。“網(wǎng)上說5至10天能到，我在10月25日下的單，11月12日還沒有收到貨，打了很多次電話，每個(gè)客服都說‘本周到’，但就是一直不到，再問，他們也說不知道是什么緣故。”
11月12日當(dāng)天，訂單中的第一批貨終于到了，但還有一部分貨仍然沒有消息。李女士又聯(lián)系了麥樂購客服，對方表示是海關(guān)方面的問題，暫時(shí)無法確定到貨時(shí)間，她可以辦理退款或繼續(xù)等待。“其中一款奶粉說是沒貨了，但我看到網(wǎng)上顯示有貨才下單的。”李女士說，她最后選擇了退款，對該網(wǎng)站的印象也因此大打折扣。
除了退單的奶粉以外，其余貨品最后分成兩批送到了李女士手上。她說，商品的品質(zhì)沒有問題，但物流和客服這兩個(gè)環(huán)節(jié)卻很難讓她滿意：“本來網(wǎng)上買東西，遲那么一兩天還可以理解，但是這遲得也太夸張了，而且早說沒貨我就不用買了，客服磨磨蹭蹭，一個(gè)明確的解釋都沒有，服務(wù)態(tài)度太不到位了。”
從事海外奶粉代購的麥樂購在媽媽圈中小有名氣
麥樂購是一家以海外母嬰商品代購業(yè)務(wù)而在“媽媽圈”中小有名氣的網(wǎng)上商城。在李女士發(fā)帖的本地論壇上，不少網(wǎng)友都給予麥樂購不錯(cuò)的評價(jià)，稱在該網(wǎng)站購買的海外品牌奶粉品質(zhì)正宗，價(jià)格也優(yōu)惠，但基本沒有人提及售后服務(wù)方面的情況。
麥樂購也在其網(wǎng)站上承諾：采購的商品全部來自美國、日韓、歐洲、澳洲等國家和地區(qū)的官方專賣渠道或品牌代理商，保證正品。
至于配送時(shí)間，中國內(nèi)地倉儲的商品，將在訂單確認(rèn)后1至5個(gè)工作日發(fā)貨，再3至5個(gè)工作日快遞到客戶手上；中國香港倉儲的商品，將在訂單確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，再10個(gè)工作日快遞到客戶手上；美國倉儲的商品，將在訂單確認(rèn)后15個(gè)工作日發(fā)貨，再10至15個(gè)工作日快遞到客戶手上。
同時(shí)，麥樂購還注明：“海外直郵商品配送時(shí)間不由麥樂購所掌控，是由海外快遞公司直接配送，并受海關(guān)清關(guān)時(shí)間所影響，配送周期可能會有延長。”
麥樂購承認(rèn)配送延誤，但屬特殊情況
就李女士所反映的情況，昨天下午，記者聯(lián)系了麥樂購全國客服熱線。
工作人員陸女士在核實(shí)了李女士的訂單后，承認(rèn)物流環(huán)節(jié)稍有延誤，“訂單貨物是從北京發(fā)出的，一般情況下是3至8個(gè)工作日送達(dá)，因?yàn)橹笆苁舜笥绊�，清關(guān)入關(guān)比較慢，所以耽誤了幾天。”
至于商品在下單時(shí)網(wǎng)上顯示有貨，而后來又突然無貨的情況，陸女士解釋稱，這是因?yàn)榫W(wǎng)上顯示的是麥樂購在中國內(nèi)地、中國香港、美國等各處庫房的庫存量，在之后的調(diào)貨、配貨途中如果造成損壞而無法出貨，就會變成沒貨的情況。
但從李女士反映的情況看來，此前和她溝通過的客服似乎并未解釋清楚其中的緣由。
陸女士表示，一般情況下，由于特殊原因造成臨時(shí)缺貨或者配送延誤，他們會通知下單的客戶，但有些購買了奶粉的媽媽可能比較著急，會主動聯(lián)系他們，多番催促。
最后，陸女士表示愿意再聯(lián)系李女士，并就這些問題與她進(jìn)行溝通和解釋。
