“10月25日在麥樂(lè)購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)商品，至11月12日仍未收到貨。每周打電話給麥樂(lè)購(gòu)客服，得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是‘本周會(huì)到貨’，不清楚倉(cāng)庫(kù)為什么沒(méi)有發(fā)貨。實(shí)在令人失望！”
上周，杭州消費(fèi)者李女士在本地論壇上發(fā)帖，講述了自己在“麥樂(lè)購(gòu)”網(wǎng)上商城購(gòu)物時(shí)遇到的不快。本報(bào)維權(quán)記者和李女士聯(lián)系后了解到，除了一款奶粉因沒(méi)貨退款以外，其余商品她已陸續(xù)收到，但這次購(gòu)物經(jīng)歷中，物流和客服的工作效率還是讓李女士感到不滿。
客服每次都說(shuō)“本周到貨” 但就是不到
李女士說(shuō)，這是她第一次在“麥樂(lè)購(gòu)”上買(mǎi)東西，因?yàn)槁?tīng)朋友推薦說(shuō)不錯(cuò)，就試著買(mǎi)了些海外品牌的奶粉、米粉等商品。“網(wǎng)上說(shuō)5至10天能到，我在10月25日下的單，11月12日還沒(méi)有收到貨，打了很多次電話，每個(gè)客服都說(shuō)‘本周到’，但就是一直不到，再問(wèn)，他們也說(shuō)不知道是什么緣故。”
11月12日當(dāng)天，訂單中的第一批貨終于到了，但還有一部分貨仍然沒(méi)有消息。李女士又聯(lián)系了麥樂(lè)購(gòu)客服，對(duì)方表示是海關(guān)方面的問(wèn)題，暫時(shí)無(wú)法確定到貨時(shí)間，她可以辦理退款或繼續(xù)等待。“其中一款奶粉說(shuō)是沒(méi)貨了，但我看到網(wǎng)上顯示有貨才下單的。”李女士說(shuō)，她最后選擇了退款，對(duì)該網(wǎng)站的印象也因此大打折扣。
除了退單的奶粉以外，其余貨品最后分成兩批送到了李女士手上。她說(shuō)，商品的品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，但物流和客服這兩個(gè)環(huán)節(jié)卻很難讓她滿意：“本來(lái)網(wǎng)上買(mǎi)東西，遲那么一兩天還可以理解，但是這遲得也太夸張了，而且早說(shuō)沒(méi)貨我就不用買(mǎi)了，客服磨磨蹭蹭，一個(gè)明確的解釋都沒(méi)有，服務(wù)態(tài)度太不到位了。”
從事海外奶粉代購(gòu)的麥樂(lè)購(gòu)在媽媽圈中小有名氣
麥樂(lè)購(gòu)是一家以海外母嬰商品代購(gòu)業(yè)務(wù)而在“媽媽圈”中小有名氣的網(wǎng)上商城。在李女士發(fā)帖的本地論壇上，不少網(wǎng)友都給予麥樂(lè)購(gòu)不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，稱(chēng)在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的海外品牌奶粉品質(zhì)正宗，價(jià)格也優(yōu)惠，但基本沒(méi)有人提及售后服務(wù)方面的情況。
麥樂(lè)購(gòu)也在其網(wǎng)站上承諾：采購(gòu)的商品全部來(lái)自美國(guó)、日韓、歐洲、澳洲等國(guó)家和地區(qū)的官方專(zhuān)賣(mài)渠道或品牌代理商，保證正品。
至于配送時(shí)間，中國(guó)內(nèi)地倉(cāng)儲(chǔ)的商品，將在訂單確認(rèn)后1至5個(gè)工作日發(fā)貨，再3至5個(gè)工作日快遞到客戶(hù)手上；中國(guó)香港倉(cāng)儲(chǔ)的商品，將在訂單確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，再10個(gè)工作日快遞到客戶(hù)手上；美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)的商品，將在訂單確認(rèn)后15個(gè)工作日發(fā)貨，再10至15個(gè)工作日快遞到客戶(hù)手上。
同時(shí)，麥樂(lè)購(gòu)還注明：“海外直郵商品配送時(shí)間不由麥樂(lè)購(gòu)所掌控，是由海外快遞公司直接配送，并受海關(guān)清關(guān)時(shí)間所影響，配送周期可能會(huì)有延長(zhǎng)。”
麥樂(lè)購(gòu)承認(rèn)配送延誤，但屬特殊情況
就李女士所反映的情況，昨天下午，記者聯(lián)系了麥樂(lè)購(gòu)全國(guó)客服熱線。
工作人員陸女士在核實(shí)了李女士的訂單后，承認(rèn)物流環(huán)節(jié)稍有延誤，“訂單貨物是從北京發(fā)出的，一般情況下是3至8個(gè)工作日送達(dá)，因?yàn)橹笆苁舜笥绊�，清關(guān)入關(guān)比較慢，所以耽誤了幾天。”
至于商品在下單時(shí)網(wǎng)上顯示有貨，而后來(lái)又突然無(wú)貨的情況，陸女士解釋稱(chēng)，這是因?yàn)榫W(wǎng)上顯示的是麥樂(lè)購(gòu)在中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、美國(guó)等各處庫(kù)房的庫(kù)存量，在之后的調(diào)貨、配貨途中如果造成損壞而無(wú)法出貨，就會(huì)變成沒(méi)貨的情況。
但從李女士反映的情況看來(lái)，此前和她溝通過(guò)的客服似乎并未解釋清楚其中的緣由。
陸女士表示，一般情況下，由于特殊原因造成臨時(shí)缺貨或者配送延誤，他們會(huì)通知下單的客戶(hù)，但有些購(gòu)買(mǎi)了奶粉的媽媽可能比較著急，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他們，多番催促。
最后，陸女士表示愿意再聯(lián)系李女士，并就這些問(wèn)題與她進(jìn)行溝通和解釋。
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