企業(yè)稱是軟件問題不涉及內(nèi)地用戶

　　11月1日，LG彩電LM系列Cinema 3D Smart TV在香港出現(xiàn)“集體死機(jī)”故障，8000名用戶的求助擠爆了LG服務(wù)熱線。對此，LG電子回應(yīng)稱故障是“香港地區(qū)軟件問題”導(dǎo)致在港銷售的電視型號受影響，與硬件無關(guān)，并強(qiáng)調(diào)不會波及內(nèi)地彩電用戶。

　　據(jù)香港媒體報道，LG的新品LM系列智能電視發(fā)生罕見集體死機(jī)事件。許多用戶家中的彩電每隔十秒反復(fù)自動開關(guān)。據(jù)悉，受影響的產(chǎn)品約半年前推出，配備32、42、47及55英寸，主打家庭私人影院，具優(yōu)質(zhì)畫面及無線上網(wǎng)技術(shù)，售價由2萬元至3萬多港元不等。

　　對此，LG給本報記者發(fā)來官方回應(yīng)稱：該情況根本原因是由于香港地區(qū)電視信號升級，導(dǎo)致電視臺發(fā)送的信號與LG相關(guān)產(chǎn)品的接收系統(tǒng)出現(xiàn)不匹配，系軟件層面的問題。在電視臺調(diào)整信號后，目前用戶可以正常使用產(chǎn)品、觀看電視節(jié)目。此外，LG已經(jīng)大力開展技術(shù)問題排除工作，并承諾消費(fèi)者在一周之內(nèi)為用戶進(jìn)行軟件升級，將該問題徹底解決。

　　記者了解到，LG彩電的“LM”系列在北京也是家電賣場熱銷的產(chǎn)品。對此，LG強(qiáng)調(diào)，此次電視故障只是香港不會波及內(nèi)地電視用戶：“經(jīng)過技術(shù)部門、產(chǎn)品部門以及相關(guān)專家的分析與研究，確認(rèn)類似情況不會在內(nèi)地范圍發(fā)生。”(

LG電視集體死機(jī)波及香港8000用戶 或存解碼缺陷

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